Cómo vender en Facebook

Facebook no solo es una excelente red para es­ta­ble­cer y mantener contactos sociales, sino que también ofrece opo­r­tu­ni­da­des de negocio para que ve­n­de­do­res y empresas presenten su propio producto o servicio, llegando así al posible cliente. Existen tres opciones:

• Vender en Ma­r­ke­t­pla­ce de Facebook.
• Abrir una tienda propia en la pla­ta­fo­r­ma, que presenta el catálogo de productos en fotos, texto y vídeo.
• Los botones de compra (Buy Button), que dirigen al comprador a tu propia página web, tu tienda online o al pago exprés.

Integrar un botón de compra en el perfil de la empresa es la forma más rápida y rentable de utilizar el ne­t­wo­r­ki­ng y el alcance de Facebook. Una vez se ha colocado un enlace, puede ra­s­trear­se y evaluarse el tráfico de usuarios que genera. Pero, además de instalar un botón en tu perfil, también se re­co­mie­n­da enlazar a artículos es­pe­cí­fi­cos que se publiquen en tu propio canal.

Facebook Ma­r­ke­t­pla­ce es la respuesta de Facebook a los anuncios cla­si­fi­ca­dos de eBay: se basa en conseguir ventas colocando anuncios a los que los po­te­n­cia­les co­m­pra­do­res puedan responder, un modelo que ha de­mo­s­tra­do ser un éxito porque permite negociar al vendedor y al comprador. Esto in­cre­me­n­ta la pro­ba­bi­li­dad de venta y hace que el F-Commerce (Facebook-Commerce) sea tan in­te­re­sa­n­te.

Sin embargo, la interfaz y la es­tru­c­tu­ra de una tienda de Facebook no dispone de opciones avanzadas para usuarios ex­pe­ri­me­n­ta­dos. La pla­ta­fo­r­ma es re­la­ti­va­me­n­te joven y funciona con el mismo principio en el que se basan las tiendas online y las pla­ta­fo­r­mas de venta como Amazon. Ofrece, por ejemplo, fotos de productos, vídeos y de­s­cri­p­cio­nes y, por supuesto, co­me­n­ta­rios de los clientes. Sin embargo, solo el dueño de la tienda puede ver esta in­fo­r­ma­ción en Facebook.

Por lo tanto, es evidente que en estas pla­ta­fo­r­mas las empresas pueden llegar a una gran variedad de mercados, abo­r­dar­los con éxito y, en última instancia, venderles productos y servicios. En nuestro artículo sobre el comercio social ofrecemos una visión completa del mundo de las ventas a través de las redes sociales en co­n­ju­n­ción con el comercio ele­c­tró­ni­co y las tiendas online. El papel que juega el comercio social para las empresas se discute con mayor detalle en la guía sobre social selling.

Puedes vender en Ma­r­ke­t­pla­ce de Facebook con un perfil normal de Facebook. Sin embargo, para usar las funciones pro­fe­sio­na­les de F-Commerce, como los botones o una tienda propia, necesitas una página de empresa to­ta­l­me­n­te co­n­fi­gu­ra­da en la red social. La página de empresa puede crearse a partir de un perfil personal y puede ser ge­s­tio­na­da por varios usuarios. ¿Cómo funciona esto exac­ta­me­n­te? Te lo ex­pli­ca­mos en pro­fu­n­di­dad en estas in­s­tru­c­cio­nes paso a paso para crear páginas de Facebook para empresas.

Una vez creada la página oficial de la empresa, puedes enlazarla a una tienda (solución interna o externa). En el siguiente tutorial, te mo­s­tra­re­mos los pasos ne­ce­sa­rios para instalar una tienda de Facebook con éxito.

¡En­ho­ra­bue­na! Ya has abierto tu tienda. Usando la pestaña “Tienda”, puedes subir el primer producto. Si­m­ple­me­n­te, haz clic en “Añadir producto”:

Las he­rra­mie­n­tas o ex­te­n­sio­nes para conectar los perfiles sociales y tu tienda online son muy útiles para el de­sa­rro­llo y la gestión del F-Commerce. Fuera de los EE. UU., tal solución es más o menos in­di­s­pe­n­sa­ble porque, hasta ahora, la única manera posible de vender di­re­c­ta­me­n­te a través de las tiendas de Facebook era hacerlo en el país de origen de Facebook. En Europa, siempre se requieren al menos dos clics para llegar a la tienda o al sitio web.

Con la he­rra­mie­n­ta correcta, no obstante, esto puede lograrse incluso de una forma más cómoda. Hay programas con los que los ve­n­de­do­res pueden crear una tienda ele­c­tró­ni­ca propia dentro de Facebook. Cuando los clientes ven el producto en la pla­ta­fo­r­ma, con un clic llegan a una página de destino ad hoc que el vendedor ha podido crear con uno de estos programas. Así, se logra que los clientes po­te­n­cia­les lleguen antes a donde se espera que lleguen:

• Los clientes depositan el artículo (o los artículos) en el carrito de la compra.
• Con otro clic inician el proceso de pago.
• In­te­gra­n­do pasarelas de pago, como PayPal, se fomenta la venta.

¿Cuál es la ventaja para el vendedor? Gestionar una tienda dentro de la pla­ta­fo­r­ma social evita crear y mantener una web propia, la hace más accesible a los clientes en potencia y el vendedor sigue ma­n­te­nie­n­do pleno control sobre su gama de productos y las ventas. No necesita ni siquiera un PC: se puede gestionar todo este proceso incluso desde un di­s­po­si­ti­vo móvil.

Vender en Facebook vale la pena es­pe­cia­l­me­n­te si puedes acceder a tu grupo objetivo a través de la red social. En tal caso, tus esfuerzos pueden dar el doble de be­ne­fi­cios. Para acabar, pre­se­n­ta­mos cuatro consejos para la gestión de tu tienda que te ayudarán a tener más éxito.

Los anuncios para clientes po­te­n­cia­les ayudan a conseguir ventas de forma fiable. Sin embargo, si una empresa pierde la opo­r­tu­ni­dad de generar este contacto, a menudo no hay una segunda opo­r­tu­ni­dad. Esto es es­pe­cia­l­me­n­te cierto cuando se trata del uso acelerado de redes sociales a través de di­s­po­si­ti­vos móviles. Los anuncios pu­bli­ci­ta­rios son una solución re­co­me­n­da­da para recopilar datos de usuarios de clientes po­te­n­cia­les que estén in­te­re­sa­dos en obtener in­fo­r­ma­ción adicional de una empresa, conocidos como Lead Ads. Éstos pueden uti­li­zar­se para recopilar en Facebook datos de usuario le­ga­l­me­n­te válidos y si­g­ni­fi­ca­ti­vos, que luego son decisivos para el éxito de las ventas. Puedes encontrar más in­fo­r­ma­ción sobre este formato de anuncios en nuestro artículo detallado sobre la re­co­pi­la­ción de datos de los usuarios de Facebook lead ads.

Las personas nos sentimos ge­ne­ra­l­me­n­te atraídas por los co­n­te­ni­dos visuales. Esta es otra razón por la que los videos in­fo­r­ma­ti­vos que apelan a las emociones son una he­rra­mie­n­ta pro­me­te­do­ra para la co­me­r­cia­li­za­ción y venta de productos en Facebook. Otros dos canales que se adaptan bien al contenido au­dio­vi­sual son Instagram y Pinterest. Publicar contenido en redes sociales se­cu­n­da­rias supone un esfuerzo adicional, pero puedes re­uti­li­zar pu­bli­ca­cio­nes similares. En el siguiente artículo sobre anuncios en Pinterest hay consejos prácticos y su­ge­re­n­cias que te ayudan a alinear la es­tra­te­gia de Facebook y Pinterest.

Para utilizar el pre­su­pue­s­to de manera óptima, deberías trabajar con re­ta­r­ge­ti­ng y las llamadas au­die­n­cias pe­r­so­na­li­za­das de Facebook; es­pe­cia­l­me­n­te para los vídeos. Sin embargo, para poder ver y medir los re­su­l­ta­dos, es necesario que un número su­fi­cie­n­te de usuarios haya visto la mayor parte posible del vídeo. Solo de esta manera es posible re­orie­n­tar a los usuarios que han mostrado interés a través de su co­m­po­r­ta­mie­n­to.

Con una campaña de SEA en Google y anuncios en Facebook y Lead Ads en paralelo, pueden al­ca­n­zar­se los re­su­l­ta­dos de ventas esperados muy rápido, siempre y cuando se disponga de un cierto pre­su­pue­s­to.

Si quieres ahorrar pre­su­pue­s­to a largo plazo, el SEO es pa­r­ti­cu­la­r­me­n­te eficaz, ya que las visitas llegan a la tienda de Facebook, la tienda web o el sitio web a través de los re­su­l­ta­dos de los motores de búsqueda. También en co­m­bi­na­ción con Instagram Marketing el SEO puede ser atractivo, porque muchos hashtags de Instagram son a menudo re­le­va­n­tes como términos de búsqueda o palabras clave de Google al mismo tiempo. Pro­fu­n­di­za­mos en el tema del marketing de los motores de búsqueda en nuestro artículo Da a conocer tu página web.