El customer journey mapping es una poderosa herramienta para realizar un seguimiento de tus clientes. Solo quien haga una evaluación cualitativa de la experiencia del cliente en los llamados touchpoints, o puntos de contacto, podrá mejorar de manera sostenible la interacción con su público objetivo. A continuación, te mostramos en 6 pasos cómo crear un mapa de experiencia del cliente para...
Desde que se lanzara la primera versión en 2010 (en inglés), Quora se ha consolidado como una red social de preguntas y respuestas con una aplicada y dinámica comunidad. En su calidad de portal de conocimiento compartido en el cual los internautas dialogan de forma respetuosa, Quora unifica los mejores elementos de una red social y de un foro de ayuda e información. Desde 2016 ya hay también...
¿Qué es exactamente CONTAR.SI? Con Excel, Microsoft pone a tu disposición un útil programa de hojas de cálculo. La aplicación ofrece numerosas funciones que muchos usuarios desconocen. Por ello, resulta significativo informarse sobre estas para no utilizar el programa solamente para crear tablas a mano. La función CONTAR.SI te ayuda, por ejemplo, a crear estadísticas. Te contamos cómo utilizarla...
Calcular la tasa de conversión de tu comercio electrónico es un proceso sencillo, solo tienes que considerar el número total de visitantes únicos y compararlo con las compras realizadas en el mismo lapso de tiempo. Sin embargo, estas cifras no revelan de qué manera se logró que el usuario realizara la compra o por qué un cliente potencial decidió abandonar la web. En este sentido, analizar el mapa...
Las pruebas de usabilidad web son un método común para optimizar un proyecto web. El llamado A/B testing, en el que se comparan dos versiones de una misma página web, es especialmente popular. Sin embargo, la implementación y evaluación de estas pruebas (incluso con la ayuda de potentes herramientas) no es tan simple como parece. Errores estadísticos y decisiones equivocadas tomadas a la ligera...
El surtido de productos está completo, la implementación técnica finalizada y has desarrollado el concepto visual perfecto para tu tienda online junto a diseñadores web y gráficos. No obstante, ¿qué ocurre cuando no hay ni clics ni conversión? En ocasiones, solo es un aspecto insignificante, un color, un botón o la disposición de los elementos lo que hace que los visitantes de una página web...
El marketing online requiere de numerosos indicadores de rendimiento para evaluar el éxito o el fracaso de las empresas de una forma realista. Tanto en el ámbito del eCommerce como en el sector editorial se utilizan herramientas de análisis para, con ayuda de diversos KPI, desarrollar medidas de optimización y sacar el máximo provecho de cada una de las páginas y campañas. También se pone solución...
Tu página web o tienda online están listas para usarse. Sin embargo, ahora comienza el proceso de modificación y optimización. Pequeños cambios, como, por ejemplo, la colocación de un formulario o de un botón de llamada a la acción (CTA), pueden tener un impacto positivo. Con ayuda de los tests A/B puedes comprobar tales hipótesis. Aquel que realmente quiera utilizar este tipo de soluciones de...
Toda empresa desea acercarse al cliente, dar protagonismo al usuario. Sin embargo, muchas se orientan por valores medios y estadísticas, datos con los que se hace complicado llegar al comprador individual. La herramienta “personas”, sin embargo, permite un enfoque diferente, al basarse en personas reales y reflejar la heterogeneidad dentro del público objetivo. ¿Qué debes tener en cuenta?
Desde hace siglos la inteligencia artificial ha fascinado al ser humano. Numerosos libros y películas tratan de robots y ordenadores que se comportan como personas, despertando en los lectores y espectadores admiración y miedo al mismo tiempo. Pero ¿cómo puede ser una máquina tan inteligente? En este artículo aclaramos cómo funciona el machine learning, dónde tiene ya presencia y cómo puede...
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