8 claves de marketing para eCommerce

¿Cuál es la es­tra­te­gia perfecta de marketing? Ni siquiera los expertos pueden responder a esta pregunta pues, como en otras áreas, también aquí cambian las reglas de juego de año en año in­co­r­po­ra­n­do lo más novedoso y re­ci­cla­n­do lo anticuado. Cada tienda ha de encontrar su es­tra­te­gia de marketing online más idónea. Con nuestras re­co­me­n­da­cio­nes podrás op­ti­mi­zar­las, in­de­pe­n­die­n­te­me­n­te de si se centran en el po­si­cio­na­mie­n­to en bu­s­ca­do­res, en las redes sociales o si se combina la pu­bli­ci­dad en display con grandes campañas de Email Marketing.

Los bu­s­ca­do­res son el canal más im­po­r­ta­n­te para que un usuario llegue a una tienda. En la op­ti­mi­za­ción para los bu­s­ca­do­res o SEO varios factores entran en juego: la im­ple­me­n­ta­ción técnica, el concepto de la página, los co­n­te­ni­dos, el perfil de enlaces y la es­tra­te­gia de palabras clave. Las medidas SEO tienen un efecto a largo plazo sobre la vi­si­bi­li­dad y el tráfico. Siendo Google el buscador más utilizado a nivel global (más de un 90 % de los usuarios) y el que, en de­fi­ni­ti­va, marca el paso, todos los ad­mi­ni­s­tra­do­res de tiendas online deberían in­te­rio­ri­zar sus criterios de po­si­cio­na­mie­n­to. Es común que si se incumple alguna norma, hay que contar con pérdidas de ranking y de tráfico.

El uso de los di­s­po­si­ti­vos móviles para efectuar compras online crece de forma imparable. Según un estudio de la zanox Mobile Pe­r­fo­r­ma­n­ce Barometer, en Europa esta tendencia ha aumentado un 60 % en 2015 y se prevé que en 2016 siga su cre­ci­mie­n­to. En España, el in­cre­me­n­to ha sido de un 49 %. Con estas cifras queda claro el papel central de tablets y sma­r­t­pho­nes en la vida cotidiana de muchos usuarios y, con ello, la im­po­r­ta­n­cia de optimizar las tiendas online también para el comercio móvil. Obtiene más in­fo­r­ma­ción sobre el llamado mCommerce en nuestra guía digital.

La co­m­pe­te­n­cia en el ámbito del comercio ele­c­tró­ni­co es enorme, así que lo primero que conviene hacer es un análisis para definir qué di­fe­re­n­cia a tu empresa entre todas las demás (USP o Unique Selling Point). De esta forma, sentarás las bases adecuadas de una es­tra­te­gia de marketing para tu tienda online. El precio más bajo no siempre es el argumento de­fi­ni­ti­vo. En ocasiones, los usuarios prefieren un envío es­pe­cia­l­me­n­te rápido o incluso gratuito, o un servicio de atención al cliente impecable.

Una vez has definido lo que desmarca tu negocio de tus co­m­pe­ti­do­res, es momento de dejar que el cliente lo comunique: en esto consiste el llamado marketing de re­co­me­n­da­cio­nes. Gracias a la vi­n­cu­la­ción de las tiendas con canales sociales y pla­ta­fo­r­mas de va­lo­ra­ción, los clientes tienen la opo­r­tu­ni­dad de valorar a las empresas y de actuar como de­fe­n­so­res o te­s­ti­mo­nia­ls. So­li­ci­ta­n­do ac­ti­va­me­n­te la opinión del cliente mediante una llamada a la acción o CTA (call to action) en la co­n­fi­r­ma­ción de envío o de pago, se transmite tra­n­s­pa­re­n­cia y se fortalece la confianza hacia la empresa. Estas va­lo­ra­cio­nes no son solo un in­s­tru­me­n­to de fi­de­li­za­ción, sino también de pu­bli­ci­dad, ya que se mostrarán en los rich snippets de las listas de re­su­l­ta­dos de Google como de­s­cri­p­cio­nes de­ta­lla­das con in­fo­r­ma­ción adicional (datos de contacto, etc.).

Hay medidas de online marketing para eCommerce que no aspiran a cerrar un contrato o a vender un de­te­r­mi­na­do producto. A menudo, puede ser mucho más im­po­r­ta­n­te generar los llamados leads (tomas de contacto o so­li­ci­tu­des), sobre todo cuando el cliente se encuentra aún al principio del proceso y solo busca in­fo­r­ma­ción. Es así como se establece contacto con usuarios que aún no han tomado ninguna decisión de compra, pero que están in­te­re­sa­dos en los productos o servicios que ofrece la empresa. Estos leads pueden ser su­s­cri­p­cio­nes a la ne­w­s­le­t­ter o una descarga para un libro ele­c­tró­ni­co. Más adelante, se puede continuar fo­me­n­ta­n­do el contacto mediante anuncios o co­n­te­ni­dos in­di­vi­dua­li­za­dos.

Todas estas es­tra­te­gias para atraer la atención del cliente no sirven de nada si el usuario abandona la tienda sin comprar. Para evitar que esto suceda, es co­n­ve­nie­n­te comprobar la usa­bi­li­dad de las páginas y de los procesos que componen una tienda online (de­s­cri­p­cio­nes de producto, carrito de la compra, caja, etc.). Los factores de fru­s­tra­ción más fre­cue­n­tes en el eCommerce son los tiempos de carga excesivos, las páginas complejas y mal es­tru­c­tu­ra­das y las ex­pe­c­ta­ti­vas in­sa­ti­s­fe­chas, es­pe­cia­l­me­n­te si el usuario, debido a una mala op­ti­mi­za­ción, ha llegado a la tienda a través de palabras clave que no se co­rre­s­po­n­den con el contenido de la página. El carrito de la compra y las mo­da­li­da­des de pago son otro punto débil. En este artículo hemos re­co­pi­la­do algunos consejos para mejorar la usa­bi­li­dad de tu página móvil.

Un paso más allá lo co­n­s­ti­tu­yen los elementos que persiguen la co­n­ve­r­sión. Junto a las me­n­cio­na­das va­lo­ra­cio­nes de los clientes, también se pueden incluir los llamados sellos de confianza que, colocados es­tra­té­gi­ca­me­n­te en la página de inicio y en el proceso de compra, tra­n­s­mi­ten al visitante la calidad y la fia­bi­li­dad de la tienda. Otro elemento de mo­ti­va­ción es la en­cri­p­ta­ción HTPPS, re­co­no­ci­ble en el pequeño candado verde en la ventana del navegador, junto a la dirección de la tienda.

Antes de pro­po­ne­r­se aumentar el tráfico o la tasa de co­n­ve­r­sión, hay que sentar las bases para que las medidas de marketing puedan dar sus frutos. Junto a un software sólido y a una pe­r­fo­r­ma­n­ce impecable, también se debe prestar atención a la facilidad de uso de la tienda (usa­bi­li­dad). In­vi­r­tie­n­do el pre­su­pue­s­to en co­m­pli­ca­das es­tra­te­gias de SEO, de SEA o de redes sociales sin haber adecuado la pla­ta­fo­r­ma pre­via­me­n­te no se consiguen re­su­l­ta­dos re­ma­r­ca­bles, y es que la calidad de los co­n­te­ni­dos y de los procesos de la tienda está en un primer puesto. La es­tra­te­gia de marketing viene después.