Barra de búsqueda in­te­li­ge­n­te en tu tienda online

¿Alguna vez has perdido la paciencia buscando un producto en la web de una tienda online?, ¿has tenido problemas para encontrar la función de búsqueda o te ha resultado poco útil al no incluir filtros para los productos? Entonces has co­m­pro­ba­do por ti mismo la im­po­r­ta­n­cia de la búsqueda in­te­li­ge­n­te así como de una efectiva barra de búsqueda en las páginas web. Aquí te aclaramos los motivos que co­n­vie­r­ten a la barra de búsqueda en un elemento esencial en el eCommerce junto con las razones por las que es pre­fe­ri­ble la búsqueda in­te­li­ge­n­te a la estándar. Además, incluimos algunos consejos sobre el diseño de una barra de búsqueda y cómo esta puede mejorar la ex­pe­rie­n­cia de usuario.

Toda página web comercial debería incluir una barra de búsqueda, sobre todo si se trata de una tienda online compuesta por gran número de artículos, pues así co­n­tri­bui­rá po­si­ti­va­me­n­te a la sa­ti­s­fa­c­ción del cliente. Un estudio de la Uni­ve­r­si­dad de Re­ge­n­s­bu­rg, solo di­s­po­ni­ble en alemán, aclara su im­po­r­ta­n­cia a través de datos concisos: el 80 % de las empresas considera la barra de búsqueda esencial en su web, motivo por el cual suelen incluirla y solo el 3 % de los en­cue­s­ta­dos no disponían en sus webs de estos bu­s­ca­do­res.

A menudo el 60 % usa módulos adi­cio­na­les de terceros. El 23 % utiliza la búsqueda estándar del sistema de la tienda y por lo menos el 8 % recurre a una solución de­sa­rro­lla­da por ellos mismos. No obstante, las empresas que usan en sus webs funciones de búsqueda in­te­li­ge­n­te muestran por norma general un mayor grado de sa­ti­s­fa­c­ción que las que usan la búsqueda estándar.

Quizás la pregunta ahora sea la de averiguar por qué no hay más tiendas online que im­ple­me­n­tar una función de búsqueda distinta en sus sistemas, a lo que el estudio responde también. Muchos re­tro­ce­den ante los costes adi­cio­na­les (40 %) y el gran trabajo de in­te­gra­ción y ma­n­te­ni­mie­n­to (48 % y 29 %) que traen consigo la búsqueda in­te­li­ge­n­te.

Si los vi­si­ta­n­tes de una web no saben qué están buscando, es más útil navegar por ca­te­go­rías, obviando así la barra de búsqueda. No obstante, por regla general, los co­n­su­mi­do­res saben con cierta exactitud lo que quieren o al menos conocen la marca o el tipo de producto que pretenden adquirir, por lo que en­cue­n­tran en la barra de búsqueda de las webs una he­rra­mie­n­ta im­po­r­ta­n­te para poder alcanzar con éxito su objetivo de forma rápida y directa. Para cumplir con estas demandas en los sistemas de tiendas, primero es necesario incluir la búsqueda in­te­li­ge­n­te sin olvidar su posterior y continua op­ti­mi­za­ción. La búsqueda estándar que integran ori­gi­na­l­me­n­te los sistemas de gestión de tiendas y co­n­te­ni­dos genera no­r­ma­l­me­n­te pocas ventas, ya que presenta una menor to­le­ra­n­cia de errores, por ejemplo, no reconoce como iguales a una palabra en singular o en plural e ignora el uso de sinónimos para denominar un de­te­r­mi­na­do producto. Además, en torno a la mitad de los ve­n­de­do­res online no están sa­ti­s­fe­chos con el hecho de que la búsqueda estándar no ofrece ningún in­s­tru­me­n­to para fomentar las ventas. Por el contrario, estas son las ventajas de una búsqueda in­te­li­ge­n­te:

• Los clientes en­cue­n­tran el producto deseado más rá­pi­da­me­n­te y con mayor exactitud.
• Esto mejora la usa­bi­li­dad.
• No­r­ma­l­me­n­te la tasa de co­n­ve­r­sión aumenta al usar un sistema de búsqueda in­te­li­ge­n­te.
• Los tres factores an­te­rio­res elevan la fi­de­li­za­ción de los clientes.

La apli­ca­ción de una barra de búsqueda in­te­li­ge­n­te tiene co­n­se­cue­n­cias muy ve­n­ta­jo­sas paras las tiendas online, pri­n­ci­pa­l­me­n­te al mejorar los re­su­l­ta­dos de búsqueda. No obstante, su im­ple­me­n­ta­ción también causa cierto reparo, ya que resulta engorrosa desde el punto de vista técnico y requiere mucho tiempo de co­n­fi­gu­ra­ción. Además, para poder mostrar co­n­ti­nua­me­n­te buenos re­su­l­ta­dos y re­co­me­n­da­cio­nes adaptadas a los clientes, es necesario llevar a cabo análisis continuos y op­ti­mi­za­ción, por ejemplo, con la búsqueda de sinónimos o con la in­ve­s­ti­ga­ción y la co­n­se­cue­n­te pre­ve­n­ción de búsquedas que no reporten re­su­l­ta­dos. Esto requiere también a menudo un aumento de los costes, no obstante son ya muchas las tiendas online que se ocupan de incluir esta mejora en las opciones de búsqueda en sus webs. Para sa­ti­s­fa­cer las demandas cre­cie­n­tes de los co­n­su­mi­do­res es necesario arrie­s­gar­se y optar por una función de búsqueda co­m­pe­te­n­te. En el siguiente artículo se explican las opciones que existen para una búsqueda in­te­li­ge­n­te y la forma en la que puede integrar una barra de búsqueda en tu web. Junto con scripts de búsqueda propios, la mayoría de los gestores de co­n­te­ni­dos (CMS) también ofrecen prácticos plugins para búsquedas mejoradas, aunque también es posible insertar barras de búsqueda a través de bu­s­ca­do­res externos. Aunque en un principio esto suponga gastos adi­cio­na­les, con el tiempo se co­n­vie­r­ten en be­ne­fi­cios: la usa­bi­li­dad aumenta y mejora la ex­pe­rie­n­cia de los usuarios, que pasan de ser simples visitante con interés en algún producto a co­m­pra­do­res reales.

La respuesta debería tener en cuenta lo que realmente debe ofrecer una búsqueda adaptada a los usuarios para conseguir el efecto deseado y aumentar la sa­ti­s­fa­c­ción del cliente. Las pri­n­ci­pa­les ca­ra­c­te­rí­s­ti­cas y líneas generales son:

Cualquier usuario puede cometer el error que se muestra en la captura superior. Este, al buscar la versión original, se olvida de escribir la última “g” del título “Finding Dory”. No obstante, como también se puede ver, esta casi im­pe­r­ce­p­ti­ble errata no supone im­pe­di­me­n­to alguno para que el buscador de Amazon sea capaz de mostrar los re­su­l­ta­dos que el usuario desea ver.

El hecho de que un cliente escriba una palabra concreta en singular, mientras que otro introduce la misma en plural, no debe ser motivo para que los re­su­l­ta­dos de búsqueda difieran entre ambos. Por ejemplo, tanto la palabra vestido como su plural vestidos se refieren al mismo grupo de productos y, por lo tanto, deben reportar los mismos re­su­l­ta­dos. Además, una búsqueda in­te­li­ge­n­te debe entender sinónimos, de modo que como jeans o vaqueros pe­r­te­ne­cen al mismo grupo, también se deben mostrar los mismos re­su­l­ta­dos. No se puede pretender que todos los clientes tengan el mismo vo­ca­bu­la­rio o utilicen exac­ta­me­n­te el mismo término para referirse a un producto concreto, teniendo en cuenta además las va­rie­da­des dia­le­c­ta­les de un idioma: aunque en el español de España se suele utilizar la palabra ordenador, en ciertas zonas de La­ti­noa­mé­ri­ca usan el término co­mpu­tado­ra. Con todo, se pretende señalar que si la búsqueda no reconoce la presencia de sinónimos o de si­n­gu­la­res y plurales es posible que se pierdan re­su­l­ta­dos de búsqueda si­g­ni­fi­ca­ti­vos.

Esta función es útil en varios casos ya que, por un lado, permite encontrar más rápido el término de búsqueda y, por el otro, sugiere términos re­la­cio­na­dos muy útiles. De este modo, la he­rra­mie­n­ta permite realizar búsquedas con pre­di­c­cio­nes, esto es, según se muestra en la imagen superior tras escribir el término “Finding” la barra “predice” lo que quiere buscar el usuario. Así, en la barra de búsqueda aparece no solo la película buscada, sino además otras su­ge­re­n­cias re­la­cio­na­das, como es el caso de la película “Finding Nemo”. Todo ello tiene un efecto se­cu­n­da­rio muy in­te­re­sa­n­te: no es necesario escribir toda la búsqueda, sino que la he­rra­mie­n­ta la completa di­re­c­ta­me­n­te, lo que permite ahorrar tiempo y tiene un impacto positivo en la usa­bi­li­dad de la búsqueda.

La función de búsqueda in­te­li­ge­n­te de La Casa del Libro le advierte al usuario de posibles términos de búsqueda que en un principio podrían no haberse tenido en cuenta, como por ejemplo, título, autor, palabra clave, etc.

La im­po­r­ta­n­cia de las di­fe­re­n­tes opciones de búsqueda se puede entender cla­ra­me­n­te con este ejemplo: Si solo se realizara la búsqueda a través del título aquellos escolares que buscan un libro es­pe­cí­fi­co a través del ISBN o aquellos que solo conocen el autor no podrían encontrar los re­su­l­ta­dos deseados.

Este ejemplo muestra cómo eBay sabe po­si­cio­nar la barra de búsqueda de manera eficiente y visible para todos: es grande y está en el medio sobre los co­n­te­ni­dos y las ca­te­go­rías. Además, como eBay conoce el perfil de sus vi­si­ta­n­tes, es co­n­s­cie­n­te de que estos tienen una idea clara de lo que buscan cuando acceden a la web. Por este motivo, la barra de búsqueda no incluye su­ge­re­n­cias posibles, sino di­re­c­ta­me­n­te utiliza como de­s­cri­p­ción para el cuadro y el botón de búsqueda la palabra “Buscar”, de­já­n­do­les claro a los clientes que al in­tro­du­cir un término es­pe­cí­fi­co se pueden vi­sua­li­zar los productos buscados. Este tipo de detalles sirven para conseguir co­n­ve­r­sio­nes y mejoran no­ta­ble­me­n­te la ex­pe­rie­n­cia de compra de los usuarios.

El ejemplo de eBay nos lleva di­re­c­ta­me­n­te a la siguiente ca­ra­c­te­rí­s­ti­ca im­po­r­ta­n­te: la búsqueda in­te­li­ge­n­te permite buscar en ca­te­go­rías es­pe­cí­fi­cas y de este modo limitar los re­su­l­ta­dos. Con ello se consigue reducir también el número de re­su­l­ta­dos in­ne­ce­sa­rios y se evita que el usuario tenga que buscar entre estos de forma manual. En el caso de eBay, existe un menú a la derecha junto a la barra de búsqueda, dispuesto así de acuerdo con la costumbre de lectura de los países oc­ci­de­n­ta­les. Los usuarios leen de izquierda a derecha en la interfaz de usuario al realizar búsquedas, de forma que empiezan en la barra de búsqueda y siguen al menú por ca­te­go­rías para terminar en el botón de búsqueda, que es de color azul y resalta del resto de elementos de la pantalla gráfica del usuario.

La tienda online de Gamestop acompaña a sus vi­si­ta­n­tes por una búsqueda de calidad. Así, no solo permite cla­si­fi­car los re­su­l­ta­dos de búsqueda bajo casi todos los criterios ima­gi­na­bles, sino que además permite li­mi­tar­los con numerosos filtros en la parte izquierda. La selección de filtros incluye géneros, pla­ta­fo­r­mas, márgenes de precios e incluso fechas de la­n­za­mie­n­to y di­s­po­ni­bi­li­dad, lo que nos muestra que para la web importa realmente su usa­bi­li­dad y la intención de mostrar a los usuarios búsquedas exitosas.

La búsqueda del término “video cassettes” no reporta resultado alguno en la página buscada. No obstante y para mejorar la usa­bi­li­dad de la web, el usuario no recibe un mensaje negativo en una página vacía, sino que se presentan al­te­r­na­ti­vas que quizás también tengan relación con la búsqueda del visitante.

Cada vez es más común que los usuarios realicen búsquedas a través de di­s­po­si­ti­vos móviles evitando usar el ordenador, que con su teclado facilita eno­r­me­me­n­te la inserción de términos de búsqueda. No obstante, al ganar en im­po­r­ta­n­cia las tablets y los teléfonos móviles, se crean nuevos retos para los creadores de las páginas web, ya que la búsqueda in­te­li­ge­n­te debe también cumplir con las exi­ge­n­cias de los usuarios en las apli­ca­cio­nes nativas, así como en las páginas web op­ti­mi­za­das para di­s­po­si­ti­vos móviles.

Al igual que ocurre con las tiendas online, la ex­pe­rie­n­cia de usuario en las apli­ca­cio­nes móviles es mejor si los clientes pueden encontrar el producto deseado de forma rápida y fácil, por lo que la barra de búsqueda in­te­li­ge­n­te en las páginas web debe ser igual a la de los di­s­po­si­ti­vos móviles. Esto quiere decir que también deben incluir to­le­ra­n­cia de errores así como filtros y ca­te­go­rías para limitar los re­su­l­ta­dos mostrados. Además, en la búsqueda a través de di­s­po­si­ti­vos móviles también son muy im­po­r­ta­n­tes otras dos funciones, estas son, au­to­co­m­ple­tar y la interfaz de usuario intuitiva. 

Nos ima­gi­na­mos a un usuario que intenta escuchar entre la multitud del metro un disco de los Red Hot Chili Peppers y lo engorroso que re­su­l­ta­ría escribir el nombre completo de la banda para acceder al resultado deseado. Por eso es re­co­me­n­da­ble incluir la función de au­to­co­m­ple­tar en la barra de búsqueda de los di­s­po­si­ti­vos móviles, la cual di­re­c­ta­me­n­te mostraría el resultado deseado en la lista de pre­di­c­cio­nes tan solo con in­tro­du­cir algunas de las primeras letras del álbum “Red h”.

Además, la interfaz de usuario de las apli­ca­cio­nes móviles debe también cumplir con las ne­ce­si­da­des de los usuarios que las usen. La barra de búsqueda debe ser visible, el símbolo de lupa ha de ser fá­ci­l­me­n­te re­co­no­ci­ble y debe permitir in­tro­du­cir los términos de búsqueda fá­ci­l­me­n­te. El mejor lugar para situar estos elementos se encuentra junto al logo de la marca en la parte superior de la página principal, evitando que el cliente deba buscar en la parte inferior.

Las tablets y los móviles actuales ofrecen todas las funciones posibles, por lo que es si­g­ni­fi­ca­ti­vo usar la interfaz de usuario para mejorar la ex­pe­rie­n­cia de este en el proceso de búsqueda. La función de au­to­co­m­ple­tar es excelente y facilita eno­r­me­me­n­te la búsqueda de elementos. Aun así, sería todavía más im­pa­c­ta­n­te si el usuario ni siquiera tuviese que escribir los primeros ca­ra­c­te­res del producto buscado, sino que re­gi­s­tra­se la búsqueda a través de su voz gracias a los mi­cró­fo­nos in­te­gra­dos de, por ejemplo, los sma­r­t­pho­nes. Conocida como interfaz de voz de usuario, esta función ofrece la po­si­bi­li­dad de co­mu­ni­car­se con el di­s­po­si­ti­vo a través de la entrada de voz, fa­ci­li­ta­n­do una búsqueda más intuitiva y rápida.

Asimismo, la función que permite escanear códigos de barra con los sma­r­t­pho­nes se co­n­s­ti­tu­ye como una ca­ra­c­te­rí­s­ti­ca útil para las apli­ca­cio­nes de tiendas. Dado que los clientes no solo compran de forma online sino que también visitan tiendas situadas en zonas co­me­r­cia­les, la co­m­pa­ra­ción de las ofertas y los productos adquiere cada vez más im­po­r­ta­n­cia. Ideal sería entonces que el cliente pudiese escanear el código del producto con su apli­ca­ción para poder llegar a una web concreta donde este también se oferte, pero más barato. Esta opción realmente es úni­ca­me­n­te útil para algunas gamas de productos, no obstante pueden co­n­s­ti­tuir la guinda del pastel para una búsqueda in­te­li­ge­n­te.