Plugins de chat para WordPress

Con un chat en línea como medio de asi­s­te­n­cia técnica, pones a di­s­po­si­ción de los usuarios de tu página web (elaborada con WordPress) una pla­ta­fo­r­ma a través de la cual co­mu­ni­car­se di­re­c­ta­me­n­te con un miembro de la compañía para que resuelva sus dudas. Con la ayuda de los plugins de chat para WordPress, puedes im­ple­me­n­tar fá­ci­l­me­n­te este medio de soporte en vivo.

¿Qué es el chat en vivo en WordPress?

Gracias al chat en tu página web de WordPress puedes co­mu­ni­car­te en tiempo real con los usuarios de tu página web. De esta forma, puedes responder di­re­c­ta­me­n­te a sus preguntas y hacerles llegar in­fo­r­ma­ción que no hayan podido encontrar en la página web. Por norma general, los chats en vivo para WordPress disponen de in­te­r­fa­ces a apli­ca­cio­nes im­po­r­ta­n­tes como he­rra­mie­n­tas CRM, data ma­na­ge­me­nt tool o he­rra­mie­n­tas para la au­to­ma­ti­za­ción del marketing. Por ello, con un chat en vivo no solo au­me­n­ta­rás la confianza de los vi­si­ta­n­tes en tu empresa, sino que también podrás reforzar la fidelidad de los clientes po­te­n­cia­les e incluso aumentar la tasa de co­n­ve­r­sión.

¿Cómo usar el chat en WordPress?

¿Quieres ofrecer soporte en vivo en tu página web creada con WordPress? Tienes dos opciones: por un lado, puedes crear e integrar tú mismo la solución (siempre y cuando dispongas de los co­no­ci­mie­n­tos adecuados) y, por otro, puedes recurrir a un plugin de chat para WordPress. Estos pueden in­s­ta­lar­se y co­n­fi­gu­rar­se sin mayor problema a través del backend. Tan pronto como tengas una cuenta con el proveedor co­rre­s­po­n­die­n­te, puedes integrar la solución elegida di­re­c­ta­me­n­te en la interfaz de tu página web.

<box-note> La mayoría de los plugins para chats de WordPress son de pago, sobre todo si pretendes disfrutar de la gama completa de funciones. Sin embargo, no­r­ma­l­me­n­te los plugins ofrecen un periodo de prueba antes de tener que pagar por ellos. </box-note>

Co­m­pa­ra­ti­va de plugins para chats de WordPress

In­fo­r­ma­ción ac­tua­li­za­da en agosto de 2023

Plugins de chat para WordPress: mejores so­lu­cio­nes de un vistazo

Muchos pro­vee­do­res de software de soporte por chat en directo disponen de un plugin de chat para WordPress que permite su in­te­gra­ción rápida y sencilla en los proyectos de WordPress. Elegir uno u otro va a depender de tus propias ne­ce­si­da­des. A co­n­ti­nua­ción, pre­se­n­ta­mos cinco de los pro­vee­do­res más conocidos de plugins de chat para WordPress.

LiveChat

LiveChat es un software de chat en vivo muy conocido, en parte gracias a una interfaz de usuario e in­s­ta­la­ción sencillas y a un gran número de funciones di­s­po­ni­bles. Una de ellas, por ejemplo, es el envío de un mensaje au­to­má­ti­co a modo de saludo que anima a los usuarios a expresar sus dudas a través del chat.

Además, la empresa da gran im­po­r­ta­n­cia a la pro­te­c­ción de datos: los clientes pueden elegir la ubicación del servidor en EE.UU. y en Europa.

Puedes instalar el plugin de chat para WordPress de LiveChat di­re­c­ta­me­n­te desde el backend del CMS sin coste alguno. Una vez pasados los 14 días que dura el periodo de prueba, sin embargo, ne­ce­si­ta­rás una cuenta de pago para seguir usándolo. El paquete “Starter” es la opción más asequible, por unos 18 euros mensuales. La versión “Business” cuesta unos 53 euros al mes. Si tus re­qui­si­tos siguen sin estar del todo cubiertos, puedes recurrir a la opción “En­te­r­pri­se”, que ofrece un contrato in­di­vi­dual con todo el abanico de funciones de la solución de chat.

Plugin de chat para WordPress con LiveChat: ventajas e in­co­n­ve­nie­n­tes

Userlike

Userlike es el software líder en Alemania para chat en vivo y me­n­sa­je­ría con clientes. Este plugin de chat para usar en WordPress te permite contactar di­re­c­ta­me­n­te usuarios de la página web, generar clientes po­te­n­cia­les y aumentar las ventas. El servicio messenger ayuda a tu equipo con funciones de soporte pro­fe­sio­na­les: módulos de texto para usar di­re­c­ta­me­n­te, soporte mu­l­ti­me­dia para compartir archivos PDF o imágenes (entre otros), en­ru­ta­mie­n­to in­te­li­ge­n­te, etc. Las co­n­ve­r­sa­cio­nes se pueden mantener en el mismo momento en el que se producen, aunque también es posible continuar con la respuesta más adelante.

Userlike fue de­sa­rro­lla­do en Alemania y sus se­r­vi­do­res se en­cue­n­tran también en el mismo país, por lo que cumplen con el RGPD. Este plugin para WordPress es gratuito, se puede im­ple­me­n­tar fá­ci­l­me­n­te y te permite chatear con los usuarios de tu página web en cuestión de minutos. Para disponer de una mayor variedad de funciones, como acceso a la API o vi­deo­lla­ma­das, podrás elegir entre distintos planes a partir de 90 euros al mes.

Para las empresas que quieren au­to­ma­ti­zar su servicio de atención al cliente, Userlike ofrece una base de co­no­ci­mie­n­tos de au­to­apre­n­di­za­je que pro­po­r­cio­na varias funciones de soporte de IA con co­no­ci­mie­n­tos, por ejemplo, un chatbot de IA que incluye ha­bi­li­da­des GPT-4, un fo­r­mu­la­rio de contacto con respuesta au­to­má­ti­ca y una página in­ter­ac­ti­va de preguntas fre­cue­n­tes. El chatbot puede uti­li­zar­se en el sitio web o en todos los canales de me­n­sa­je­ría ha­bi­tua­les.

Plugin de chat para WordPress con Userlike: ventajas y de­s­ve­n­ta­jas

Olark

El software de chat de Olark llama la atención por una co­n­fi­gu­ra­ción sencilla y rápida. De la amplia gama de funciones, entre las que se en­cue­n­tran con informes de chat, in­te­gra­ción CRM y diversas funciones de au­to­ma­ti­za­ción, destaca es­pe­cia­l­me­n­te la opción de pe­r­so­na­li­za­ción de las ventanas de chat: además de poder co­n­fi­gu­rar los colores y fondos de las co­n­ve­r­sa­cio­nes de chat, también puedes definir la forma de la ventana, cambiar su posición y añadir avatares.

La edición estándar cuesta en torno a los 26,50 euros al mes y ofrece una prueba gratuita de un máximo de dos semanas. Además, también se puede disfrutar de la tarifa Olark Pro (precio a consultar) con funciones adi­cio­na­les como vi­deo­chats y soporte para SMS.

Plugin de chat para WordPress: ventajas y de­s­ve­n­ta­jas

Zendesk Chat

Zendesk Chat es un conocido plugin de chat para WordPress con el que es posible la in­ter­ac­ción en tiempo real con lo clientes. Hasta 2021, la extensión estuvo di­s­po­ni­ble en una versión gratuita. Sin embargo, en la ac­tua­li­dad solo hay di­s­po­ni­bles tres planes de pago (aunque sí ofrece un periodo de prueba gratuito). La versión más asequible es “Team” y está di­s­po­ni­ble desde 12,70 euros al mes y agente. Por su parte, la edición “En­te­r­pri­se” cuesta unos 54 euros al mes y agente en una su­s­cri­p­ción anual.

Además de un dashboard de es­cri­to­rio intuitivo, Zendesk también ofrece su propia apli­ca­ción móvil para Android y iOS, gracias a la cual puedes responder có­mo­da­me­n­te a las so­li­ci­tu­des de chat desde cualquier lugar.

Plugin de chat para WordPress Zendesk Chat: ventajas y de­s­ve­n­ta­jas

Tidio Live Chat

Con el plugin de chat para WordPress de Tidio puedes crear un chat en directo en tu página web de WordPress de forma rápida y sin coste. Existen di­fe­re­n­tes diseños para la ventana de chat entre los que elegir. Además, podrás pe­r­so­na­li­zar­la con los colores de tu empresa. Aunque Tidio no cuenta con tanta fle­xi­bi­li­dad como otros pro­vee­do­res en lo que a diseño respecta, es perfecto para muchos casos de uso.

En la versión gratuita puedes integrar hasta tres agentes con hasta 50 co­n­ve­r­sa­cio­nes de chat en vivo al mes. Si lo prefieres, prueba durante siete días sin coste la tarifa “Starter” (di­s­po­ni­ble a partir de 29 euros por tres agentes). Los planes de pago ofrecen funciones adi­cio­na­les como escritura en tiempo real, pla­n­ti­llas de correo ele­c­tró­ni­co o una lista de vi­si­ta­n­tes activos en la página web.

Plugin de chat para WordPress con Tidio: ventajas e in­co­n­ve­nie­n­tes

Por qué usar un plugin de chat para WordPress

Con un plugin de chat para WordPress, puedes ampliar tu proyecto con un canal adicional para la co­mu­ni­ca­ción directa con los vi­si­ta­n­tes de tu página web. En función del modelo elegido, podrás co­mu­ni­car­te di­re­c­ta­me­n­te con los usuarios para ofre­ce­r­les asi­s­te­n­cia o, si lo prefieres, estar di­s­po­ni­ble a través del chat en vivo para consultas sobre el proyecto o la oferta ofrecida. De este modo, además de aumentar la sa­ti­s­fa­c­ción de los usuarios, también au­me­n­ta­rás las po­si­bi­li­da­des de co­n­ve­r­sión, sobre todo en el eCommerce.

La im­ple­me­n­ta­ción a través del plugin de chat para WordPress es perfecta por ser muy sencilla: no es necesario programar el código ni, por lo tanto, contar con co­no­ci­mie­n­tos de pro­gra­ma­ción avanzados para poder disfrutar de las ventajas de usar un plugin de chat en tu web de WordPress.

¿Qué ca­ra­c­te­rí­s­ti­cas debes incluir un plugin de chat para WordPress?

Uno de los re­qui­si­tos que tener en cuenta a la hora de elegir un plugin de chat es que la interfaz sea intuitiva y fácil de usar. Gracias a ello, las so­li­ci­tu­des de los usuarios se podrán procesar de forma óptima. Cuanto mayor peso se haya puesto en la usa­bi­li­dad del plugin y mejor es­tru­c­tu­ra­do esté el panel de control, con más de­di­ca­ción podrás co­n­ce­n­trar­te en dar soporte a los usuarios. Además, disponer de las in­te­gra­cio­nes que necesites es otro factor im­po­r­ta­n­te. Si los datos del chat de tu proyecto pueden in­te­grar­se di­re­c­ta­me­n­te en programas de terceros, como pla­ta­fo­r­mas CRM, te puedes ahorrar el tiempo de tra­n­s­fe­rir estos datos ma­nua­l­me­n­te de un sistema a otro.

Otro aspecto in­di­s­pe­n­sa­ble tiene que ver con los me­ca­ni­s­mos de au­to­ma­ti­za­ción, es­pe­cia­l­me­n­te si crece el número de consultas que tengas que responder en tu chat. De este modo, podrás au­to­ma­ti­zar, por ejemplo, las re­s­pue­s­tas generadas a las preguntas fo­r­mu­la­das con más fre­cue­n­cia. Gracias a ello, el personal destinado a la asi­s­te­n­cia de clientes solo tendrá que in­te­r­ve­nir si las re­s­pue­s­tas au­to­má­ti­cas no bastan para resolver una consulta.

Cómo elegir el plugin de chat para WordPress más adecuado para tus ne­ce­si­da­des

Encontrar el plugin de chat en WordPress más adecuado no suele ser una tarea sencilla. Para hacer la elección correcta, debes guiarte por lo siguiente:

1. Pre­su­pue­s­to: por supuesto, el pre­su­pue­s­to es un tema clave a la hora de elegir un plugin de chat para WordPress. Si solo necesitas ofrecer soporte de forma puntual, una solución con un plan gratuito puede ser una opción adecuada. Cuanto mayor sea el número de funciones que necesites, mayor será también la in­cli­na­ción hacia una de las opciones de pago di­s­po­ni­bles.
2. In­te­gra­cio­nes: cuanto mejor pueda in­te­grar­se el chat para WordPress en tu flujo de trabajo diario, mayor será también la eficacia con la que podrás usarlo en tu negocio. Por ello, puedes comprobar en primer lugar si hay in­te­r­fa­ces o in­te­gra­cio­nes di­s­po­ni­bles para tus he­rra­mie­n­tas, como tu sistema CRM.
3. Usa­bi­li­dad: es im­po­r­ta­n­te que la in­s­ta­la­ción, co­n­fi­gu­ra­ción y fu­n­cio­na­mie­n­to del plugin se puedan llevar a cabo sin problemas. Disponer de un gran número de funciones, por ejemplo, solo tiene sentido si vas a hacer uso de ellas y sabes cómo.
4. Co­m­pa­ti­bi­li­dad: como ocurre con otros tipos de plugins para WordPress, los plugin para chat no siempre son co­m­pa­ti­bles con todas las versiones del CMS. Por lo tanto, asegúrate de que el plugin que eliges funciona con la versión de WordPress.
5. Soporte: ¿qué tipo de soporte ofrece el proveedor de plugin? Responder a esta pregunta también puede ayudarte a de­ca­n­tar­te por uno u otro plugin.