Esta panorámica demuestra la variedad de las opciones disponibles. Más allá de los puntos marcados en la tabla, también varían, de una solución a otra, aspectos como la calidad de las funciones respecto a los datos de los usuarios que se deben analizar o al tiempo de almacenamiento de los mensajes del chat. Antes de iniciar la búsqueda del mejor software, es recomendable definir los objetivos y las facultades personales.
Si buscas un programa que se pueda alojar en tu propio servidor, las mejores opciones podrían ser Live Agent o el gratuito Miweb, eso sí, teniendo en cuenta que la instalación y la administración serán responsabilidad del usuario. Si no consigues decidirte, puedes registrarse en las respectivas versiones de prueba que, en general, se pueden usar durante un periodo de entre dos y cuatro semanas.