Pantalla azul de Windows (BSOD): así puedes so­lu­cio­nar la pantalla azul

La pantalla azul es, por lo tanto, una in­di­ca­ción de un error crítico del sistema. Como medida de pre­cau­ción, el ordenador se apaga de repente, dejándote so­r­pre­n­di­do o molesto frente a la pantalla. De­pe­n­die­n­do de la versión de Windows que tengas, la pantalla azul tendrá distinto aspecto.

En la mayoría de los casos, el ordenador puede re­ini­ciar­se no­r­ma­l­me­n­te después de una pantalla azul, en cuyo caso podrás ocuparte de descubrir cuál es la causa que lo ha des­en­ca­de­na­do. En cambio, si la pantalla azul vuelve a aparecer poco después de iniciar el PC, es posible que se deba reparar un defecto de hardware. A veces, es necesario sustituir un co­m­po­ne­n­te del sistema, por ejemplo, un fallo en la memoria RAM o en el disco duro. En otros casos, el sistema operativo debe re­s­ta­ble­ce­r­se. En la Digital Guide de IONOS apre­n­de­rás cómo proceder después de la aparición de una pantalla azul.

• Intenta recordar qué estabas haciendo en el momento exacto en el que apareció la pantalla azul. ¿Estabas jugando en el ordenador o si­m­ple­me­n­te editando un documento? ¿Estabas viendo un video de Internet o te en­co­n­tra­bas en mitad de una vi­deo­lla­ma­da? La respuesta puede ofrecer in­fo­r­ma­ción muy valiosa acerca de la causa de la pantalla azul de Windows. Toma nota de la última acción que llevaste a cabo; lo ideal sería que fueras capaz de recordar qué programas estaban abiertos en ese momento.
   
• Comprueba la te­m­pe­ra­tu­ra de tu ordenador. Si desprende un calor inusual es posible que no se esté ve­n­ti­la­n­do ade­cua­da­me­n­te, lo que puede deberse a que no tiene su­fi­cie­n­te espacio para hacer circular el aire. Además, la suciedad causada, por ejemplo, por una acu­mu­la­ción de polvo puede influir co­n­si­de­ra­ble­me­n­te en un aumento de la te­m­pe­ra­tu­ra del sistema y, por lo tanto, en el re­n­di­mie­n­to, causando daños en el hardware. En estos casos, la aparición de una pantalla azul como medida de pre­cau­ción no es in­fre­cue­n­te.
   
• Retira todo el hardware in­ne­ce­sa­rio, tales como discos duros externos, au­ri­cu­la­res, cámaras, lápices USB, etc. A veces la pantalla azul se produce por di­s­po­si­ti­vos o co­n­tro­la­do­res de­fe­c­tuo­sos.
   
• Si el ordenador no se reinicia au­to­má­ti­ca­me­n­te, espera unos minutos antes de en­ce­n­de­r­lo de nuevo.

Si el ordenador se reinicia, existen algunas formas de descubrir cuál es la causa de la pantalla azul.

• Obtén la in­fo­r­ma­ción que se encuentra en la pantalla azul. En Windows cuentas con la opción de des­ha­bi­li­tar el reinicio au­to­má­ti­co del sistema, de forma que puedas contar con tiempo su­fi­cie­n­te para anotar el error que aparece en la pantalla azul. Para hacerlo sigue estas in­di­ca­cio­nes: haz clic con el botón derecho del ratón en “Ordenador” (por ejemplo en el Ex­plo­ra­dor de Windows) y, a co­n­ti­nua­ción, en “Pro­pie­da­des”. De esta forma, se abrirá una ventana con la in­fo­r­ma­ción de tu sistema. Ve a “Advanced System Settings” (Co­n­fi­gu­ra­ción avanzada del sistema). En “Iniciar y restaurar” cuentas con la opción de quitar la marca de ve­ri­fi­ca­ción de “Reiniciar au­to­má­ti­ca­me­n­te”.
   
• Cuando vuelva a aparecer la pantalla azul, anota el mensaje de error. Aparecerá en la parte inferior de la pantalla en Windows 10 y en versiones an­te­rio­res en la tercera línea desde arriba. Una ca­ra­c­te­rí­s­ti­ca de los mensajes de error son las ma­yú­s­cu­las. Por ejemplo: “KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED” o “DATA_BUS_ERROR”. Esto incluye un código de error en formato 0x00000 y, a veces, un archivo de sistema re­s­po­n­sa­ble (como, por ejemplo, usbuhci.sys o kbdhid.sys). Por lo tanto, una misma pantalla azul puede contener dos o tres datos im­po­r­ta­n­tes.
   
• Aunque la pantalla azul no vuelva a aparecer, es aco­n­se­ja­ble de­te­r­mi­nar su causa para evitar futuras averías. Afo­r­tu­na­da­me­n­te, en casos en los que se producen errores del sistema, Windows crea los llamados archivos minidump que ciertos programas pueden leer. Puedes utilizar la he­rra­mie­n­ta gratuita Blue­S­cree­n­View para re­co­n­s­truir las últimas pantallas azules mostradas.
   
• No­r­ma­l­me­n­te, con la in­fo­r­ma­ción obtenida, puedes buscar en la web para de­te­r­mi­nar la causa. Hemos re­co­pi­la­do los códigos de error más comunes para ti.

En la nueva ventana puedes escribir comandos. Primero escribe “sfc /?” y pulsa “Intro”. A co­n­ti­nua­ción, se te ofrecerán algunas opciones para comprobar los archivos del sistema. Al principio se re­co­mie­n­da escoger “sfc /scannow” para un proceso de escaneado completo, que puede durar hasta 30 minutos. En el mejor de los casos los archivos de sistema de­fe­c­tuo­sos se repararán y se resolverá el problema de la pantalla azul. Con “sfc /scanfile=FILEIPFAD” puedes comprobar y reparar solo un archivo de­te­r­mi­na­do. Esta opción es re­co­me­n­da­ble si en la pantalla azul se es­pe­ci­fi­ca cuál es el archivo de sistema de­fe­c­tuo­so. Así, te ahorrarás mucho tiempo con la re­pa­ra­ción. Por supuesto, esto sólo es posible si dispones de la ruta exacta del archivo.

Iniciar Windows en la última co­n­fi­gu­ra­ción que funcionó

Windows es capaz de recordar la última vez que se ejecutó sin problemas y reactivar esta versión, si fuera necesario. Para ello, apaga y reinicia el ordenador mientras mantienes pre­sio­na­da la tecla F8 al reiniciar. Debajo de las opciones en­co­n­tra­rás “Última co­n­fi­gu­ra­ción conocida que funcionó". Ahora inicia Windows con esta versión. Si por medio de esta opción se resuelve el error de pantalla azul, es probable que una ac­tua­li­za­ción del sistema o del co­n­tro­la­dor haya causado el problema.

Re­s­tau­ra­ción del sistema

Si todo lo demás no ayuda, puede ser necesario re­in­s­ta­lar el sistema operativo. De nuevo, mantén pulsada la tecla F8 al arrancar el ordenador y se­le­c­cio­na “Reparar ordenador”. Aquí en­co­n­tra­rás la opción de restaurar tu sistema.

Si tienes un disco de in­s­ta­la­ción de Windows, puedes ponerlo en marcha en el momento del arranque y reiniciar el sistema.

No puedes pro­te­ge­r­te al 100 % de una posible pantalla azul de la muerte ya que pueden darse errores internos sin que el usuario sea cómplice de ello. Esto puede deberse a una ac­tua­li­za­ción in­co­rre­c­ta o a defectos de hardware pro­du­ci­dos de forma es­po­n­tá­nea. Sin embargo, con ciertos trucos puedes prevenir la pérdida de datos im­po­r­ta­n­tes, así como reducir las po­si­bi­li­da­des de que una pantalla azul de Windows te sorprenda sin previo aviso.

• Crea copias de seguridad de tus datos y do­cu­me­n­tos. Debido a que, con fre­cue­n­cia, la pantalla azul es un in­di­ca­ti­vo de la exi­s­te­n­cia de defectos de hardware y, por lo tanto, también del disco duro, debes realizar una copia de seguridad externa de todos los datos im­po­r­ta­n­tes del disco duro. Almacena copias de seguridad de tus archivos en medios externos o en la nube para minimizar los daños causados por posibles fallos del sistema. La forma más rápida de hacerlo es con la propia he­rra­mie­n­ta de copia de seguridad de datos de Windows: en “Panel de control”, en la primera sección “Sistema y seguridad”, ve a “Crear una copia de seguridad del ordenador” (Windows 10: “Copia de seguridad y re­s­tau­ra­ción”). A co­n­ti­nua­ción, podrás crear una copia de seguridad re­co­me­n­da­da o in­di­vi­dual de sus datos en un disco duro de tu elección (por ejemplo, un disco duro externo).
   
• Mantén ac­tua­li­za­dos tanto la versión de Windows como los co­n­tro­la­do­res de di­s­po­si­ti­vos y sistemas. Por regla general, se ac­tua­li­zan au­to­má­ti­ca­me­n­te. Rara vez, una ac­tua­li­za­ción de­fe­c­tuo­sa puede ser motivo de una pantalla azul. No obstante, se re­co­mie­n­da cumplir con las ac­tua­li­za­cio­nes con el objetivo de evitar posibles problemas de co­m­pa­ti­bi­li­dad.
   
• Utiliza un antivirus ac­tua­li­za­do con un scanner activo y/o un co­r­ta­fue­gos para pro­te­ge­r­te frente a virus o malware, entre otros. En algunos casos, estos programas ma­li­cio­sos provocan errores críticos del sistema y Windows debe responder con una pantalla azul. También ha habido casos en los que programas ma­li­cio­sos han simulado una pantalla azul para engañar al usuario y estafarlo.
   
• Mantén tu ordenador limpio y ordenado. Comprueba si el ve­n­ti­la­dor funciona sin problemas para evitar defectos en el equipo. Deja el ordenador apagado cuando no lo utilices. Des­in­s­ta­la el software que no necesites y vigila los procesos en segundo plano. No hagas clic en enlaces so­s­pe­cho­sos en Internet y, si es posible, obtén descargas de fuentes acre­di­ta­das. Una ma­ni­pu­la­ción cuidadosa y co­n­s­cie­n­te de tu ordenador prolonga co­n­si­de­ra­ble­me­n­te su vida útil y reduce la po­si­bi­li­dad de que se produzcan errores en el sistema en forma de pantalla azul.