La página web de una clínica dental: tu rótulo en Internet

Existen más de 75 000 dentistas co­le­gia­dos en España según los datos del Instituto Nacional de Es­ta­dí­s­ti­ca en su informe del 2018. Y cada día más pacientes buscan in­fo­r­ma­ción en Internet antes de decidirse por una clínica dental u otra. Por ese motivo, muchas veces un dentista sin página web propia pasa to­ta­l­me­n­te des­ape­r­ci­bi­do.

¿Por qué es tan im­po­r­ta­n­te tener una página web odo­n­to­ló­gi­ca? Además de in­cre­me­n­tar la po­si­bi­li­dad de que tus futuros pacientes te en­cue­n­tren, también ayuda a tra­n­s­mi­tir confianza y pro­fe­sio­na­li­dad. La página web de un dentista permite a las personas que busquen atención médica dental averiguar con an­te­la­ción con quién van a tratar. Una página web es un co­m­po­ne­n­te im­po­r­ta­n­te del marketing de tu co­n­su­l­to­rio.

Con las so­lu­cio­nes de software di­s­po­ni­bles a día de hoy en el mercado resulta bastante sencillo crear la página web de una clínica dental. Ya que, en general, los pro­pie­ta­rios de las clínicas odo­n­to­ló­gi­cas no disponen de mucho tiempo, a menudo confían la tarea a pro­fe­sio­na­les es­pe­cia­li­za­dos. Pero el re­s­po­n­sa­ble de la página web de un dentista siempre es en última instancia el pro­pie­ta­rio de la clínica. Te damos los mejores consejos para que no pases nada por alto y te ofrecemos una guía que te explicará paso a paso cómo hacerlo.

La visita al dentista re­pre­se­n­ta para muchas personas un mal trago. Por ello es muy im­po­r­ta­n­te que los pacientes se sientan a gusto en la clínica, en un ambiente relajado, y que se les pro­po­r­cio­ne toda la in­fo­r­ma­ción necesaria. La palabra clave es la confianza, es­pe­cia­l­me­n­te para los pacientes nuevos. Para crear esa confianza no basta con que el dentista y los demás tra­ba­ja­do­res de la clínica tengan las aptitudes pro­fe­sio­na­les ne­ce­sa­rias para ejercer. El ambiente en la clínica es sumamente im­po­r­ta­n­te y debe emanar también de la página web. Debes pre­se­n­tar­te a ti y a tu equipo con pro­fe­sio­na­li­dad y con ganas de ayudar. Es­pe­cia­l­me­n­te las personas que se acaban de mudar buscan un dentista cercano que les inspire confianza, ya que no conocen la zona. Esta es tu opo­r­tu­ni­dad para ganar puntos con una página web odo­n­to­ló­gi­ca pro­fe­sio­nal.

En la página web de un dentista se puede informar a los pacientes de todos los servicios que se ofrecen en la clínica, como, por ejemplo, una limpieza dental completa, la co­lo­ca­ción de implantes o tra­ta­mie­n­tos bajo anestesia general. Esto ayuda al paciente a hacerse una idea general de los servicios que pro­po­r­cio­na la clínica y puede ayudar a aumentar los ingresos. Si además se puede entrar en contacto y pedir cita con la clínica en la misma página, estamos hablando de una página web completa.

El co­ro­na­vi­rus lo ha puesto todo patas arriba, con re­s­tri­c­cio­nes que cambian co­n­s­ta­n­te­me­n­te y que además varían de un lugar a otro. Esto provoca in­se­gu­ri­dad en muchos pacientes, por ello resulta ex­tre­ma­da­me­n­te im­po­r­ta­n­te la labor in­fo­r­ma­ti­va. Utiliza tu presencia en las redes para informar sobre las reglas vigentes durante las visitas en tu clínica.

Una página web odo­n­to­ló­gi­ca te ayudará, además, a de­s­co­n­ge­s­tio­nar la sala de espera. Informa sobre las di­fe­re­n­tes po­si­bi­li­da­des para ponerse en contacto contigo y considera también im­ple­me­n­tar un sistema que permita concertar cita desde la página misma.

En si­tua­cio­nes ex­ce­p­cio­na­les uno necesita apoyo, y en IONOS queremos estar a tu lado.

En esta página de in­fo­r­ma­ción especial te pre­se­n­ta­mos varias ofertas de ayuda.

Diseñar la página web de un clínica de odo­n­to­lo­gía no es tan co­m­pli­ca­do como parece, al menos en lo que se refiere a los aspectos técnicos. Incluso sin co­no­ci­mie­n­tos de HTML, CSS, Ja­va­S­cri­pt o PHP, puedes lograr tu objetivo con diversas he­rra­mie­n­tas. Los si­guie­n­tes consejos te harán más fácil decidir con qué método prefieres crear la página web de tu clínica dental.

Un creador de páginas web como MyWebsite pone a tu di­s­po­si­ción pla­n­ti­llas pre­di­se­ña­das con di­fe­re­n­tes estilos que podrás adaptar a tus ne­ce­si­da­des con un par de clics. Las po­si­bi­li­da­des de pe­r­so­na­li­za­ción que ofrecen son algo limitadas, pero en parte lo compensan con fotos e ilu­s­tra­cio­nes que forman parte del paquete y que se pueden utilizar li­bre­me­n­te.

Con un sistema de gestión de contenido (CMS) como WordPress, un pri­n­ci­pia­n­te con co­no­ci­mie­n­tos básicos puede crear su propia página web. Un aspecto a resaltar de los CMS es que los mismos empleados de la clínica o pro­fe­sio­na­les externos podrán ac­tua­li­zar el contenido, siempre que se les pro­po­r­cio­ne acceso al CMS.

Programar la página web po­si­bi­li­ta el máximo nivel de pe­r­so­na­li­za­ción, pero también es la que acarrea más trabajo.

En cambio, encargar la tarea a un diseñador de páginas web o a un pro­gra­ma­dor te evitará que­bra­de­ros de cabeza, aunque es la opción más costosa de todas las que te pre­se­n­ta­mos.

Como en las páginas web de otros pro­fe­sio­na­les de la medicina, en las páginas web de clínicas de odo­n­to­lo­gía se deben tener en cuenta algunos aspectos pa­r­ti­cu­la­res para cumplir con la le­gi­s­la­ción vigente, de los que te ha­bla­re­mos en los apartados si­guie­n­tes. En cuanto al contenido, una página web para dentistas debería incluir:

• Página de inicio
• El equipo y la clínica
• Horario de consulta/Concertar cita
• Servicios ofrecidos y equi­pa­mie­n­tos
• In­fo­r­ma­ción para pacientes con miedo
• Secciones obli­ga­to­rias

En la página principal se da la bie­n­ve­ni­da a los (futuros) pacientes. Un amable “Bie­n­ve­ni­dos” o un simple “Hola” ayudan a causar una buena primera impresión. Asimismo, son im­po­r­ta­n­tes para tu página web odo­n­to­ló­gi­ca las imágenes y la elección de los colores. Publica un resumen de las es­pe­cia­li­da­des de la clínica, aco­m­pa­ña­do de la foto de una sonrisa con unos dientes bonitos. Si consigues despertar la cu­rio­si­dad de la persona que visite la página, ésta pasará más tiempo viendo los servicios que ofrece la clínica.

Haz que la in­fo­r­ma­ción más im­po­r­ta­n­te para los pacientes esté bien visible, por ejemplo, el horario de atención durante el día o el horario es­pe­cí­fi­co de atención ambulante. Si el horario de atención te­le­fó­ni­ca difiere del horario de apertura de la clínica, debe estar co­rre­c­ta­me­n­te es­ti­pu­la­do, igual que el horario de urgencias si lo hubiese. Un botón con el número de teléfono permite a aquellos que accedan a la página con un sma­r­t­pho­ne marcar el número de la clínica si­m­ple­me­n­te pulsando el botón.

Muy im­po­r­ta­n­te: la ley establece un marco muy limitado para la pu­bli­ci­dad de me­di­ca­me­n­tos o tra­ta­mie­n­tos médicos. Por ejemplo, están prohi­bi­dos los textos que alaben, comparen, o puedan inducir a la confusión, así como promesas sobre la eficacia de un me­di­ca­me­n­to o un tra­ta­mie­n­to es­pe­cí­fi­cos. Dada la co­m­ple­ji­dad del asunto, te re­co­me­n­da­mos consultar a un abogado es­pe­cia­li­za­do.

En una sección de tu sitio web debes informar sobre los miembros que componen tu equipo y sus re­s­po­n­sa­bi­li­da­des, idea­l­me­n­te con fotos de cada tra­ba­ja­dor. En muchas clínicas se utiliza ropa de trabajo pe­r­so­na­li­za­da, con colores es­pe­cí­fi­cos y provista de un logo, que ayuda a los pacientes a ide­n­ti­fi­car de inmediato con quién están hablando.

Muestra cómo es la clínica por dentro con fotos, in­te­n­ta­n­do ofrecer una imagen seria y pro­fe­sio­nal.

En la web de una clínica dental también tienen cabida las ofertas de trabajo.

Es obvio que el horario de consulta es in­di­s­pe­n­sa­ble en la página web de un dentista. Pero no está de más ir un poco más allá, ofre­cie­n­do, por ejemplo, una vista general de las citas que aún estén di­s­po­ni­bles o un sistema que permita concertar cita desde la misma página. Algunos pro­vee­do­res de software para co­n­su­l­to­rios médicos digitales ofrecen para ello he­rra­mie­n­tas que se pueden integrar en la propia página web de la clínica dental; no­r­ma­l­me­n­te son sistemas de pago con un modelo de su­s­cri­p­ción.

Si tu clínica ofrece atención de urgencias, deberías hacérselo saber a tus pacientes. Lo mejor para ello es colocar uno de los llamados botones de llamada a la acción o call to action (CTA) para poder llamar di­re­c­ta­me­n­te desde la página web del dentista.

En la sección de contacto deberían además aparecer in­s­tru­c­cio­nes de cómo llegar, si la clínica tiene acceso para personas con movilidad reducida y si hay po­si­bi­li­da­des para aparcar en la cercanía. Si se utiliza un mapa digital, como Google Maps, debe ad­ve­r­ti­r­se al usuario que se enviarán datos a países de fuera de la UE. Si se utiliza un fo­r­mu­la­rio de contacto, no debe olvidarse una casilla para que el visitante de la página acepte el tra­ta­mie­n­to de datos. Y, por último, si otra clínica se ocupa de tus pacientes durante las va­ca­cio­nes, debería estar indicado también en la página web.

Informa a tus pacientes sobre los tra­ta­mie­n­tos y las te­c­no­lo­gías que se emplean en la clínica. En esta página se puede apro­ve­char para hablar sobre los últimos avances te­c­no­ló­gi­cos o en salud dental usando un lenguaje accesible. También es re­co­me­n­da­ble informar sobre la formación del personal y sobre ce­r­ti­fi­ca­dos y es­pe­cia­li­za­cio­nes para que los pacientes tengan claro que están tratando con un pro­fe­sio­nal muy co­m­pe­te­n­te.

Puede ser de ayuda in­tro­du­cir un glosario: “La salud dental de la A a la Z”. Si te gustaría informar con fre­cue­n­cia a tus pacientes de las últimas novedades o compartir tus ideas como dentista, deberías co­n­si­de­rar la creación de un blog.

No es ningún secreto que para muchas personas ir al dentista no es nada agradable. Si tu clínica ofrece servicios de anestesia, informa de ello a tus pacientes. Un par de líneas sobre la atención prestada a los niños que visitan la clínica dental tampoco estará de más.

Los po­r­me­no­res legales sobre las in­fo­r­ma­cio­nes obli­ga­to­rias en una página web para dentistas están descritos en un auténtico laberinto de párrafos. En el aviso legal deben incluirse, de acuerdo con la Ley de Servicios de la Sociedad de la In­fo­r­ma­ción (LSSI), el nombre y el apellido del pro­pie­ta­rio de la clínica, así como la dirección de esta última. Los datos de contacto también son obli­ga­to­rios: teléfono, número de fax y correo ele­c­tró­ni­co. También se debe informar sobre la ti­tu­la­ción y el colegio de médicos al que se pertenece. Si la página web de la clínica dental también contiene un blog, debe ide­n­ti­fi­car­se en el aviso legal la persona re­s­po­n­sa­ble por el contenido. El aviso legal, la política de pri­va­ci­dad y la cláusula de exención de re­s­po­n­sa­bi­li­dad se pueden generar rá­pi­da­me­n­te uti­li­za­n­do he­rra­mie­n­tas gratuitas en línea, pero un despacho de abogados es­pe­cia­li­za­do será más exhau­s­ti­vo y, pese a ser de pago, ofrece más garantías. También debe incluirse un aviso sobre el uso de las llamadas cookies; muchos de los sistemas modulares para crear páginas web ofrecen so­lu­cio­nes gratuitas para im­ple­me­n­tar todos estos avisos.

Utiliza la siguiente guía para crear tu propia página web odo­n­to­ló­gi­ca o para tomar de­ci­sio­nes junto a la persona que se encargue de ello:

• Escoge el dominio
• Decide el diseño
• Crea contenido
• Publica, da a conocer y optimiza tu página

El primer paso im­po­r­ta­n­te al crear tu página web, es buscar un nombre de dominio apropiado. El dominio es la dirección de Internet bajo la que se en­co­n­tra­rá la página web de tu consulta, así que vale la pena pensarlo bien. Idea­l­me­n­te se escogerá un dominio que dé a entender a qué te dedicas y dónde te en­cue­n­tras: por ejemplo sa­lu­d­de­n­tal-valencia.es o dentista-vi­llae­je­m­plo.es.

El nombre de tu dominio también es un factor im­po­r­ta­n­te para los motores de búsqueda. Debe encajar con los términos de búsqueda de los po­te­n­cia­les clientes. Si se te ocurre a po­s­te­rio­ri un nombre de dominio que sea más acertado, suele ser sencillo y económico comprarlo y re­di­ri­gi­r­lo al dominio principal de tu página web. Una vez te hayas decidido por un nombre de dominio, deberías re­gi­s­trar­lo sin perder ni un minuto —no te llevará más que un par de clics. Consejo: el nombre de un primer dominio suele estar incluido en casi todos los paquetes de alo­ja­mie­n­to web.

Un aspecto técnico im­po­r­ta­n­te es el ce­r­ti­fi­ca­do de cifrado SSL de tu página, es­pe­cia­l­me­n­te si en ella utilizas fo­r­mu­la­rios de contacto. Se puede reconocer fá­ci­l­me­n­te al tipo de páginas web que utilizan este ce­r­ti­fi­ca­do porque la dirección empieza por “https” en lugar de “http”. Para entender mejor cómo funciona la en­cri­p­ta­ción de páginas web te re­co­me­n­da­mos leer nuestro artículo sobre ce­r­ti­fi­ca­dos SSL.

Una vez hayas creado la es­tru­c­tu­ra básica de la página web a nivel técnico, llega el momento de nutrirla con contenido: texto, imágenes e incluso vídeos. La uti­li­za­ción de imágenes requiere siempre una nota sobre los derechos de propiedad in­te­le­c­tual. Recuerda que no está permitida la pu­bli­ca­ción de fo­to­gra­fías de equi­pa­mie­n­tos donde sean visibles nombres de marcas, ni tampoco imágenes que puedan herir la se­n­si­bi­li­dad de los vi­si­ta­n­tes, como, por ejemplo, imágenes de una operación llena de sangre.

Una vez tu web esté publicada, toca op­ti­mi­zar­la y ase­gu­rar­se de que se mantiene ac­tua­li­za­da. La página web de una clínica dental se tiene que cuidar co­n­s­ta­n­te­me­n­te, por ejemplo, añadiendo nuevas imágenes, ase­gu­rá­n­do­te de que todo sigue fu­n­cio­na­n­do o ac­tua­li­za­n­do enlaces y fo­to­gra­fías.

Lo más im­po­r­ta­n­te es dar a conocer la página web. La dirección de la página debería ser visible en las tarjetas de visita, en el rótulo de la clínica e incluso en los uniformes del trabajo. Para no pasar des­ape­r­ci­bi­do en tu zona asegúrate de aparecer en las guías locales o re­gio­na­les. Para más in­fo­r­ma­ción sobre cómo mejorar el alcance de tu página web a nivel regional consulta nuestro artículo sobre SEO local.