Qué es un Perfil de Negocio en Google y cómo crearlo paso a paso

Para los negocios locales, crear un Perfil de Negocio de Google es una de las primeras acciones dentro del marketing digital. Como parte clave del SEO local, un perfil de empresa en Google mejora la vi­si­bi­li­dad online de tu negocio y te permite llegar a más clientes po­te­n­cia­les. En esta guía de­s­cu­bri­rás cómo poner tu negocio en Google, qué métodos de ve­ri­fi­ca­ción existen y cómo gestionar las reseñas de forma pro­fe­sio­nal.

Resumen ⓘ

Como di­re­c­to­rio em­pre­sa­rial online, el Perfil de Negocio de Google aumenta la vi­si­bi­li­dad de los negocios locales en la Búsqueda de Google y en Maps.

• El registro es gratuito y se realiza a través de business.google.com/add.
• La ve­ri­fi­ca­ción (por ejemplo, por SMS o vídeo) es obli­ga­to­ria.
• Los datos completos y las imágenes pro­fe­sio­na­les mejoran el po­si­cio­na­mie­n­to en el Paquete Local.
• Los perfiles ve­ri­fi­ca­dos permiten responder a las reseñas de los clientes y de­nu­n­ciar­las.

Guía rápida: pasos para crear tu perfil de empresa en Google

1. Crea una cuenta de Google o inicia sesión.
2. Busca tu negocio en business.google.com/add.
3. Si ya existe una ficha: se­le­c­cio­na el Perfil de Negocio de Google y solicita acceso (si ya está ge­s­tio­na­do).
4. Si no existe ninguna ficha: crea tu Perfil de Negocio de Google (nombre y categoría).
5. Añade la ubicación (puedes in­tro­du­cir la dirección o fijar el pin en el mapa).
6. Opcional: define zonas de servicio (por ejemplo, reparto, servicio a domicilio o en distintas ubi­ca­cio­nes).
7. Añade los datos de contacto (teléfono y página web).

A co­n­ti­nua­ción, verifica tu perfil. Después podrás añadir in­fo­r­ma­ción como el horario de apertura, fotos, servicios y atributos.

¿Qué es un Perfil de Negocio de Google?

Un Perfil de Negocio de Google funciona como un di­re­c­to­rio em­pre­sa­rial online que reúne toda la in­fo­r­ma­ción relevante sobre tu negocio. Los clientes po­te­n­cia­les pueden ver la dirección, el horario de apertura, los datos de contacto, los servicios y las fotos di­re­c­ta­me­n­te en los re­su­l­ta­dos de búsqueda de Google o en Google Maps. Además, aumenta las po­si­bi­li­da­des de aparecer en el llamado Paquete Local (los tres re­su­l­ta­dos pri­n­ci­pa­les junto al mapa). Según datos de Google, las empresas con un perfil completo inspiran 2,7 veces más confianza. Además, la pro­ba­bi­li­dad de visita aumenta un 70 % y la de compra un 50 %.

Ventajas de un perfil de empresa en Google:

• He­rra­mie­n­ta de marketing gratuita: controlas cómo se muestra tu negocio en la Búsqueda de Google y en Maps.
• Contenido y opciones de reserva: puedes añadir fotos, servicios, atributos y enlaces para reservas o citas di­re­c­ta­me­n­te en tu perfil.
• Mayor vi­si­bi­li­dad online: un perfil completo y ve­ri­fi­ca­do aumenta las pro­ba­bi­li­da­des de aparecer en los re­su­l­ta­dos locales.
• Mayor cre­di­bi­li­dad: Google puede exigir una ve­ri­fi­ca­ción (por vídeo, teléfono/SMS, correo ele­c­tró­ni­co o postal), lo que refuerza la confianza de los usuarios.
• Mejor in­ter­ac­ción con los clientes: puedes responder a reseñas, publicar ac­tua­li­za­cio­nes, añadir servicios y productos y gestionar consultas mediante funciones de chat (por ejemplo, WhatsApp).
• Es­ta­dí­s­ti­cas: en el panel de ad­mi­ni­s­tra­ción puedes ver cuántas veces se muestra tu perfil y con qué términos de búsqueda te en­cue­n­tran los clientes.

Cómo crear un Perfil de Negocio de Google paso a paso

Crear un perfil de empresa en Google es gratuito, solo lleva unos minutos y ofrece muchas ventajas, es­pe­cia­l­me­n­te para pequeñas empresas locales. Si quieres poner tu negocio en Google, sigue estos pasos para crear y verificar tu perfil.

Paso 1: crea una cuenta de Google

Si aún no tienes una, crea primero una cuenta de Google. Además del nombre, tendrás que indicar tu fecha de na­ci­mie­n­to como dato obli­ga­to­rio.

Paso 2: encuentra y gestiona tu empresa

En muchos casos, Google ya dispone de un registro básico de tu empresa. Para co­m­pro­bar­lo, accede a business.google.com/add e introduce el nombre de tu empresa en el campo de búsqueda. Si aparece un resultado, haz clic en el nombre co­rre­s­po­n­die­n­te.

Si tu empresa ya existe, Google co­m­pro­ba­rá si el perfil ya está ge­s­tio­na­do. Si no hay ningún pro­pie­ta­rio asignado, podrás ad­mi­ni­s­trar­lo di­re­c­ta­me­n­te y continuar con la ve­ri­fi­ca­ción.

Si aparece el aviso “Es posible que otra persona ad­mi­ni­s­tre este Perfil de Negocio de Google”, significa que alguien ya tiene acceso. En ese caso, puedes so­li­ci­tar­lo mediante la opción “Solicitar acceso”. Google no­ti­fi­ca­rá a la persona re­s­po­n­sa­ble y revisará tu solicitud.

En muchos casos, podrás confirmar el perfil di­re­c­ta­me­n­te, por ejemplo mediante un código por teléfono/SMS o a través de ve­ri­fi­ca­ción por vídeo.

Si has co­n­fi­r­ma­do co­rre­c­ta­me­n­te tu Perfil de Negocio de Google, puedes pasar di­re­c­ta­me­n­te al paso 4.

Paso 3: añade tu empresa

Si todavía no existe ninguna ficha de empresa, haz clic en “Crear Perfil de Negocio de Google” e introduce el nombre de tu negocio. Después, elige la categoría que mejor se ajuste a tu actividad. Este paso es es­pe­cia­l­me­n­te im­po­r­ta­n­te, ya que ayuda a que los clientes po­te­n­cia­les puedan en­co­n­trar­te en la Búsqueda de Google.

Paso 4: añade la ubicación

A co­n­ti­nua­ción, puedes añadir una ubicación física. Si Google no detecta con precisión dónde se encuentra tu empresa, se mostrará un mapa para que coloques co­rre­c­ta­me­n­te el pin rojo. También podrás ajustar tu ficha en Google Maps después de crear el Perfil de Negocio de Google.

Paso 5: define tus zonas de servicio

Este paso es opcional y solo es relevante si también ofreces servicios fuera de tu ubicación, por ejemplo entregas, visitas a domicilio o servicios móviles.

Paso 6: añade los datos de contacto

A co­n­ti­nua­ción, decide qué datos de contacto quieres mostrar cuando los clientes busquen tu negocio en Internet y añade la URL de tu página web, si dispones de ella.

Antes de completar tu Perfil de Negocio de Google con fotos e in­fo­r­ma­ción adicional, tendrás que confirmar de nuevo tu identidad mediante un código o una ve­ri­fi­ca­ción por vídeo.

¿Cómo optimizar tu Perfil de Negocio de Google?

Crear un perfil de empresa en Google es solo el primer paso para apro­ve­char al máximo esta he­rra­mie­n­ta de marketing. Solo un perfil bien ge­s­tio­na­do genera atención y aumenta sus po­si­bi­li­da­des de aparecer en el Paquete Local de Google. Se trata del bloque destacado que muestra las tres empresas más re­le­va­n­tes para una búsqueda local. Para mejorar tu posición y causar una buena impresión en Google Maps, sigue estos consejos:

• Perfil completo: asegúrate de que tu Perfil de Negocio de Google esté to­ta­l­me­n­te ac­tua­li­za­do. Además de los datos de contacto, el horario y los servicios, también puedes añadir atributos como reservas online o ac­ce­si­bi­li­dad.
• Imágenes pro­fe­sio­na­les: sube fotos de alta calidad que resulten atra­c­ti­vas para tus clientes po­te­n­cia­les. En algunos casos, puede merecer la pena contratar a un fotógrafo pro­fe­sio­nal para mostrar mejor tus in­s­ta­la­cio­nes, productos o equipo.
• Propuesta única de venta (USP): utiliza la de­s­cri­p­ción del perfil para destacar aquello que di­fe­re­n­cia a tu empresa. Puedes mencionar es­pe­cia­li­da­des, ventajas co­m­pe­ti­ti­vas o pro­mo­cio­nes concretas.
• Co­he­re­n­cia de datos: Google compara la in­fo­r­ma­ción de tu empresa con otros di­re­c­to­rios digitales. Si los datos coinciden en todas partes, tu negocio transmite mayor confianza. Revisa es­pe­cia­l­me­n­te nombre, dirección, teléfono y horarios.
• Op­ti­mi­za­ción de la página web: el SEO local de tu página web también puede mejorar la vi­si­bi­li­dad de tu Perfil de Negocio de Google. Optimiza títulos, en­ca­be­za­dos y co­n­te­ni­dos con palabras clave re­le­va­n­tes y re­fe­re­n­cias locales.

Gestión de reseñas y denuncia de reseñas falsas

Las reseñas de clientes son un factor clave para generar confianza y pueden influir di­re­c­ta­me­n­te en la decisión de compra. Con un Perfil de Negocio de Google ve­ri­fi­ca­do puedes responder a las va­lo­ra­cio­nes y gestionar mejor tu repu­tación digital. Ten en cuenta estos puntos:

• Responder a las reseñas: responde con educación y agradece los co­me­n­ta­rios positivos. Ante críticas negativas, mantén la calma, sé pro­fe­sio­nal y ofrece so­lu­cio­nes cuando sea posible. Evita publicar datos pe­r­so­na­les en re­s­pue­s­tas públicas, también por motivos de pro­te­c­ción de datos y cu­m­pli­mie­n­to del RGPD.
• Fomentar reseñas reales: puedes crear un enlace directo para dejar una reseña y co­m­pa­r­ti­r­lo con clientes sa­ti­s­fe­chos. No obstante, no debes ofrecer in­ce­n­ti­vos a cambio de reseñas ni utilizar prácticas ma­ni­pu­la­do­ras.
• Denunciar reseñas inapro­pia­das: si una va­lo­ra­ción infringe las políticas de Google (por ejemplo, por spam, contenido ofensivo o conflicto de intereses), puedes de­nu­n­ciar­la. En tu Perfil de Negocio de Google, abre la pestaña “Reseñas”, haz clic en “Denunciar” junto a la reseña co­rre­s­po­n­die­n­te y se­le­c­cio­na el motivo.
• Hacer se­gui­mie­n­to de in­ci­de­n­cias: mediante la he­rra­mie­n­ta de gestión de reseñas de Google puedes consultar el estado de las va­lo­ra­cio­nes de­nu­n­cia­das y, si es necesario, volver a solicitar una revisión. También puedes actuar contra perfiles que incumplan re­pe­ti­da­me­n­te las políticas.