CRM para pymes y startups: las 5 mejores he­rra­mie­n­tas

El CRM, Customer Re­la­tio­n­ship Ma­na­ge­me­nt o gestión de relación con el cliente, se encarga de optimizar la relación entre la empresa y el cliente. Las pequeñas empresas y startups también pueden tener un CRM propio adaptado a sus ne­ce­si­da­des, con una buena relación calidad precio y la fle­xi­bi­li­dad que requieren. Algunas de las mejores he­rra­mie­n­tas para estos casos son HubSpot CRM, Sa­le­s­fo­r­ce, Microsoft Dynamics 365, Pipedrive y Zoho CRM.

¿Qué es exac­ta­me­n­te un CRM?

La mayoría de las empresas dependen de una clientela fija y enfocan sus ac­ti­vi­da­des a los deseos y ne­ce­si­da­des de sus (po­te­n­cia­les) clientes. Cuando los clientes están sa­ti­s­fe­chos con la empresa, suele notarse en el volumen de negocios. Una buena he­rra­mie­n­ta de CRM es esencial para mejorar la fi­de­li­za­ción de los clientes.

CRM es la abre­via­tu­ra de “Customer Re­la­tio­n­ship Ma­na­ge­me­nt”, que se encarga de optimizar la relación entre, por una parte, la empresa, y por otra, su clientela tanto presente como futura. La he­rra­mie­n­ta CRM también merece la pena para pymes, siempre que la solución elegida se adapte a la empresa y a sus re­qui­si­tos. Afo­r­tu­na­da­me­n­te, la oferta de he­rra­mie­n­tas de CRM para pequeñas empresas es bastante grande.

¿Qué di­fe­re­n­cia al CRM para pymes y startups del de grandes empresas?

En lo que es el enfoque básico, las so­lu­cio­nes para grandes empresas no difieren de las he­rra­mie­n­tas de CRM para pymes. Su finalidad principal sigue siendo el estrecho vínculo de la empresa o la marca con su base de clientes, para lo que se recogen y analizan los datos de los clientes y se toman medidas a través de las que se da a conocer la oferta a otros in­te­re­sa­dos.

Por tanto, tener una he­rra­mie­n­ta de CRM puede valer la pena también para pequeñas empresas, pero esta se di­fe­re­n­cia­rá de la de una gran empresa pri­n­ci­pa­l­me­n­te en sus costes, su alcance y los recursos ne­ce­sa­rios. Si se im­ple­me­n­ta bien, un sistema de CRM no solo aliviará el trabajo diario de una pequeña empresa, también fomentará ac­ti­va­me­n­te el cre­ci­mie­n­to de la marca o de la empresa.

¿Qué debe tener un sistema de CRM para pequeñas empresas?

Un CRM para pequeñas empresas debe cumplir con ciertos re­qui­si­tos. Es im­po­r­ta­n­te que priorices estas ca­ra­c­te­rí­s­ti­cas y funciones:

Costes

El cálculo de coste beneficio siempre es clave, pero en el CRM de pymes debe ser sin duda una de las prio­ri­da­des. El pre­su­pue­s­to de marketing de una empresa pequeña no se puede comparar con el de una grande. No tiene sentido que una empresa pequeña adquiera un sistema de CRM por el que pague de más. De hecho, estas pueden pre­s­ci­n­dir de algunas funciones y así reducir un poco el precio.

Uso intuitivo

Aunque hacerse con un sistema nuevo siempre lleva un poco de tiempo de apre­n­di­za­je, una buena he­rra­mie­n­ta de CRM para pymes debe ser intuitiva en su uso y no necesitar un periodo de apre­n­di­za­je ex­ce­si­va­me­n­te largo. Una empresa pequeña suele tener menos tra­ba­ja­do­res, así que el sistema de CRM pasaría a formar parte de la rutina común, por lo que aprender a usarlo debe requerir tan poco esfuerzo como sea posible.

Opciones de in­te­gra­ción

Puedes sacar el máximo partido a tu CRM para empresas co­m­bi­ná­n­do­lo con otros programas, de manera que por ejemplo co­n­tri­bu­ya al marketing au­to­ma­tion. Sobre todo el ma­n­te­ni­mie­n­to y análisis de datos ya se si­m­pli­fi­can co­n­si­de­ra­ble­me­n­te si no hay que crear un conjunto de datos nuevo para cada he­rra­mie­n­ta. Uti­li­za­n­do co­n­ju­n­ta­me­n­te distintos programas co­n­se­gui­rás los mejores re­su­l­ta­dos.

Soporte técnico

Si estás usando un sistema CRM para pymes y de repente te en­cue­n­tras un problema, es im­po­r­ta­n­te que puedas acceder a un soporte técnico rápido y bueno. Tardar mucho en dar con la solución a un problema no solo cuesta tiempo, sino también dinero. Cuando elijas el mejor CRM para tu startup, conviene que le eches un vistazo a la oferta de soporte.

Fle­xi­bi­li­dad

Al buscar un sistema CRM para pequeñas empresas, también has de tener en mente el potencial cre­ci­mie­n­to de tu proyecto. Manejar un CRM para pymes requiere algo de esfuerzo y, como pro­ba­ble­me­n­te una de las metas de tu empresa es crecer, el sistema que elijas debe idea­l­me­n­te poder crecer contigo y adaptarse a re­qui­si­tos mayores. Para ello, es de gran utilidad el cloud computing.

¿Qué ventajas tiene usar una he­rra­mie­n­ta CRM para pequeñas empresas?

Un sistema de CRM te ofrece múltiples ventajas. He aquí algunas de las más im­po­r­ta­n­tes:

• Mejor or­ga­ni­za­ción: con el sistema CRM adecuado tendrás todos los datos de tus clientes pe­r­fe­c­ta­me­n­te pre­pa­ra­dos y ac­ce­si­bles en todo momento. Esto ayuda a tener una visión general del negocio y a analizar tu público objetivo, además de si­m­pli­fi­car tus flujos de trabajo.
• Mejor fi­de­li­za­ción del cliente: no solo tú te vas a be­ne­fi­ciar de usar un CRM. Tus clientes también notarán un cambio positivo. En el comercio ele­c­tró­ni­co, y sobre todo en el ámbito B2C, tener una he­rra­mie­n­ta de CRM adecuada para pequeñas empresas ayuda a responder a las consultas con rapidez y de manera precisa, a mejorar la gestión de quejas y re­cla­ma­cio­nes y a dirigirse a los clientes de manera in­di­vi­dua­li­za­da. Así, los clientes sentirán que están en las mejores manos.
• Co­mu­ni­ca­ción con los clientes según las ne­ce­si­da­des: con análisis y orden puedes de­te­r­mi­nar con exactitud los productos o servicios que necesitan o al menos pueden necesitar algunos clientes. Eso ayuda a pla­ni­fi­car con an­te­la­ción tus ne­ce­si­da­des y te permite atender a tus clientes de manera in­di­vi­dua­li­za­da y apoyarlos.

Los cinco mejores sistemas de CRM para pequeñas empresas

Resumen

Hay un sinfín de so­lu­cio­nes de gestión de las re­la­cio­nes con el cliente para pequeñas empresas. Te re­co­me­n­da­mos es­pe­cia­l­me­n­te co­n­si­de­rar estas cinco he­rra­mie­n­tas CRM.

HubSpot CRM

Una de las ventajas de­te­r­mi­na­n­tes del CRM de HubSpot para pequeñas empresas es la variedad de tarifas. Este software es en un principio gratuito y por tanto adecuado para dar los primeros pasos si los ingresos no son co­n­s­ta­n­tes.

El CRM de HubSpot ofrece una amplia gama de opciones de in­te­gra­ción, se vincula fá­ci­l­me­n­te con diversas pla­ta­fo­r­mas de redes sociales y dispone de una interfaz de usuario intuitiva y fácil de utilizar. Además, facilita eno­r­me­me­n­te el contacto con el cliente con una función de chat en línea, así como con numerosas pla­n­ti­llas de correo ele­c­tró­ni­co. Los costes empiezan cuando la empresa crece: a partir de cierto número de contactos, se paga una tarifa mensual o anual.

Sa­le­s­fo­r­ce

Sa­le­s­fo­r­ce es un CRM para pequeñas empresas es­pe­cia­l­me­n­te flexible. No solo es escalable, además cuenta con diversas he­rra­mie­n­tas que pueden añadirse o eli­mi­nar­se según se necesite. Esta solución también es adecuada para empresas que crecen y acaban cambiando de prio­ri­da­des. Dispone de múltiples opciones para contactar con los clientes di­re­c­ta­me­n­te y sin co­m­pli­ca­cio­nes. Empezar a utilizar esta he­rra­mie­n­ta es un poco más co­m­pli­ca­do, por lo que lleva un poco aco­s­tu­m­brar­se. Cada uno de los módulos cuesta 25 euros.

Microsoft Dynamics 365

Microsoft también cuenta con su propio sistema CRM para pymes: Microsoft Dynamics 365. Esta completa he­rra­mie­n­ta puede co­ne­c­tar­se pe­r­fe­c­ta­me­n­te con todos los programas ha­bi­tua­les de Microsoft. Además, se navega de manera muy intuitiva, por lo que otros usuarios también pueden adaptarse rá­pi­da­me­n­te a ella. Sin embargo, esto tiene un coste adicional. Este CRM puede ir creciendo con la empresa, aunque en de­te­r­mi­na­das ci­r­cu­n­s­ta­n­cias puede volverse caro.

Pipedrive

Pipedrive es un sistema CRM para el ámbito del comercio ele­c­tró­ni­co. Esta he­rra­mie­n­ta está basada en la nube y es ex­tre­ma­da­me­n­te intuitiva, se integra fá­ci­l­me­n­te y es apta tanto para B2B como para B2C. Puedes pla­ni­fi­car las tomas de contacto con an­te­la­ción y pro­ce­sar­las a po­s­te­rio­ri. Este CRM también es de pago para pequeñas empresas, con un precio base de 12,50 euros al mes. Sin embargo, algunas funciones solo están di­s­po­ni­bles en la versión En­te­r­pri­se, que es más cara.

Zoho CRM

De uso intuitivo, Zoho CRM es es­pe­cia­l­me­n­te adecuado para pequeñas empresas. Co­n­fi­gu­rar­lo puede ser algo co­m­pli­ca­do en ciertos casos, pero sus extensas opciones de pre­se­n­ta­ción y una sólida in­te­gra­ción con redes sociales son dos de los puntos fuertes, así como su buen soporte técnico y las muchas opciones de idioma de las que dispone. Tiene una versión gratuita, pero es in­su­fi­cie­n­te para empresas de tamaño medio.

En resumen: las pequeñas empresas pueden sacar partido a una he­rra­mie­n­ta de CRM

Hacerse con un sistema CRM también merece la pena para pymes. Si es posible colaborar con MarTech, Data Ma­na­ge­me­nt Platform y otras he­rra­mie­n­tas, con un CRM puedes optimizar los flujos de trabajo e incidir en los contactos con tus clientes. Sin embargo, es im­po­r­ta­n­te co­n­si­de­rar los costes del programa, ya que estos aumentan conforme crece la empresa.