Cómo escribir un correo pidiendo disculpas

En el día a día de las empresas es normal que surjan co­n­fli­c­tos, se reciban quejas y se cometan errores. Por ello, es im­po­r­ta­n­te contar con una es­tra­te­gia que permita ge­s­tio­nar­los con éxito. Parte de esta son las disculpas por correo a clientes, co­m­pa­ñe­ros, su­pe­rio­res o socios co­me­r­cia­les. Descubre qué hay que tener en cuenta.

¿Por qué son im­po­r­ta­n­tes los emails de disculpa?

Una disculpa sincera por correo ele­c­tró­ni­co tiene una clara ventaja: tra­n­qui­li­za a los clientes incómodos, distiende las re­la­cio­nes co­me­r­cia­les tirantes o re­s­ta­ble­ce la paz entre co­m­pa­ñe­ros. Con una disculpa clara y honesta de­mue­s­tras que te tomas en serio los problemas, errores o ma­le­n­te­n­di­dos surgidos y que intentas buscar una solución de forma proactiva. No obstante, la situación marca el enfoque con el que hay que redactar las disculpas por correo. No es­cri­bi­rás un email usando las mismas fo­r­mu­la­cio­nes ni tratando los mismos puntos de contenido si las disculpas van dirigidas a un cliente, a un superior o a un compañero.

En esta guía, puedes encontrar distintas si­tua­cio­nes en las puede ser necesario escribir un correo pidiendo disculpas. Además, podrás ver qué debería incluir un correo ele­c­tró­ni­co de estas ca­ra­c­te­rí­s­ti­cas y cuáles son las mejores prácticas y es­tra­te­gias de re­so­lu­ción de co­n­fli­c­tos tanto en la co­mu­ni­ca­ción por correo ele­c­tró­ni­co externa como en la interna.

¿Cómo deberías di­s­cu­l­par­te?

Abordar el “cómo” en una disculpa es esencial. En función del contexto, la forma en la que expreses la disculpa va a de­te­r­mi­nar si la persona de contacto la cree sincera, la entiende y la acepta. Por ello, es im­po­r­ta­n­te tener presentes tres palabras clave, estas son, “ho­ne­s­ti­dad, au­to­crí­ti­ca y tra­n­s­pa­re­n­cia”. Si cometes un error, debes asumir la re­s­po­n­sa­bi­li­dad y di­s­cu­l­par­te de forma sincera. De este modo, de­mo­s­tra­rás respeto por tus in­te­r­lo­cu­to­res y pro­fe­sio­na­li­dad, y dejarás claro que buscas una solución activa.

Hay dos puntos im­po­r­ta­n­tes que debes tener en cuenta:

1. Una disculpa no puede co­n­ve­r­ti­r­se en una excusa: evita oraciones como “Lo siento, pero…”, pues podrían incluso empeorar el problema que estás tratando de so­lu­cio­nar. Pon el foco en expresar cla­ra­me­n­te tus disculpas y co­m­pre­n­der al in­te­r­lo­cu­tor.
2. Incluye una posible solución para enmendar el problema.

¿Cuándo debo di­s­cu­l­par­me?

Hay tantas si­tua­cio­nes en las que puede ser necesaria una disculpa como motivos. Por ello, es im­po­r­ta­n­te ser co­n­s­cie­n­te no solo de cuándo es necesaria una disculpa, sino también de cuándo es urgente. Te ofrecemos una visión de distintas si­tua­cio­nes en las que, en un contexto em­pre­sa­rial, se debe pedir perdón. Incluimos, además, algunos motivos.

Errores de carácter pro­fe­sio­nal

En la actividad de la empresa pueden cometerse diversos errores por los que es necesario presentar una disculpa oficial:

• In­cu­m­pli­mie­n­to de plazos o citas
• Envío retrasado de do­cu­me­n­tos, papeles o medios de co­mu­ni­ca­ción
• Envío in­co­m­ple­to de material
• Dudas o mensajes no re­s­po­n­di­dos
• Do­cu­me­n­tos adjuntos in­co­rre­c­tos o mensajes mal en­tre­ga­dos
• In­fo­r­ma­ción co­n­fi­de­n­cial enviada por error
• Acuerdos in­co­rre­c­tos o confusión de plazos
• Di­re­c­cio­nes de correo ele­c­tró­ni­co añadidas en CC o CCO por equi­vo­ca­ción

Errores por falta de atención

Los errores por falta de atención son es­pe­cia­l­me­n­te molestos, pues realmente podrían haberse evitado. Si es demasiado tarde para recuperar un correo enviado en Outlook o para corregir los fallos en un fo­r­mu­la­rio, deberías demostrar una actitud pro­fe­sio­nal y proactiva ade­la­n­tá­n­do­te con unas disculpas por correo. Sin embargo, procede siempre en su justa medida. Utilizar un saludo in­co­rre­c­to, por ejemplo, aunque merece una disculpa, no requiere redactar un correo ele­c­tró­ni­co demasiado largo.

Posibles errores por falta de atención por los que debes di­s­cu­l­par­te de forma breve y sincera:

• Dirección o nombre in­co­rre­c­tos
• De­s­ti­na­ta­rios equi­vo­ca­dos
• Puesto de trabajo equi­vo­ca­do o título in­co­rre­c­to/olvidado
• Nombre de empresa in­co­rre­c­to
• Género in­co­rre­c­to

Errores técnicos

Los errores técnicos son los que se producen con mayor fre­cue­n­cia. Por este motivo, las disculpas re­la­cio­na­das con ellos son de lo más habitual. Pueden hacer re­fe­re­n­cia a:

• Errores con el software o los sistemas
• Errores con la lista de di­s­tri­bu­ción de correo ele­c­tró­ni­co
• Fallos del sistema o ra­le­n­ti­za­ción de las funciones
• Correos ele­c­tró­ni­cos enviados de forma in­co­rre­c­ta, no enviados o enviados con demasiada fre­cue­n­cia
• Correo spam de cuentas de correo internas in­fe­c­ta­das por malware
• Co­n­fi­r­ma­cio­nes au­to­má­ti­cas o no­ti­fi­ca­cio­nes de ausencia no recibidas

Emails de disculpa aunque no tengas la culpa

No siempre es necesario hacer explícita una disculpa ante si­tua­cio­nes de conflicto. De hecho, puedes incluso dar una disculpa sin ve­r­da­de­ra­me­n­te reconocer una re­s­po­n­sa­bi­li­dad. A esta fórmula se puede recurrir ante “clientes pro­ble­má­ti­cos” que quieran sacar algún tipo de provecho de la situación de conflicto, no quieran admitir los errores que ellos mismos han cometido o no entienden de­te­r­mi­na­das co­n­di­cio­nes o funciones del producto o servicio ofrecidos.

La prioridad máxima aquí es resolver los problemas de forma cortés y pro­fe­sio­nal. En estos casos, muestra co­m­pre­n­sión y agra­de­ci­mie­n­tocon frases como “Lamento/la­me­n­ta­mos que no haya podido disfrutar de …” sin, por ello, reconocer culpa alguna. Puedes apro­ve­char la opo­r­tu­ni­dad para, de forma amable, indicar los puntos que el cliente no había entendido co­rre­c­ta­me­n­te.

Di­s­cu­l­par­se por los ma­le­n­te­n­di­dos

En caso de ma­le­n­te­n­di­dos, es im­po­r­ta­n­te acla­rar­los. Si no te has expresado co­rre­c­ta­me­n­te, escríbele al contacto en cuestión y pide disculpas. Además, indica que en el futuro prestarás atención para evitar cualquier tipo de am­bi­güe­dad.

Disculpas cuando ambas partes han cometido errores

Si ha habido errores, ma­le­n­te­n­di­dos o enfados por ambas partes, da el primer paso. En el correo ele­c­tró­ni­co de disculpa, utiliza frases como:

La­me­n­ta­mos los recientes ma­le­n­te­n­di­dos, así como cualquier in­co­n­ve­nie­n­te que hayan causado. Re­co­no­ce­mos la im­po­r­ta­n­cia de encontrar una solución sa­ti­s­fa­c­to­ria para ambos, ya que es nuestro deseo seguir tra­ba­ja­n­do juntos y mantener una co­la­bo­ra­ción exitosa.

¿Qué no puede faltar en un email de disculpas?

In­de­pe­n­die­n­te­me­n­te del tipo de error al que se deba, hay ciertos aspectos que hay que tener en cuenta al pedir disculpas por email:

• Brevedad: formula las disculpas de forma sincera y breve.
• Sin excusas: intenta no buscar excusas ni ju­s­ti­fi­car­te. Para arreglar un problema, es mejor empezar ad­mi­tie­n­do los errores.
• Asumir la re­s­po­n­sa­bi­li­dad: además de di­s­cu­l­par­te, asume la re­s­po­n­sa­bi­li­dad que te co­rre­s­po­n­de. Puedes hacer hincapié en aclarar que entiendes las molestias causadas y que estás buscando una solución para ello. De este modo, además de mostrar empatía, podrás dejar clara tu capacidad para resolver co­n­fli­c­tos y problemas.
• Ofrecer so­lu­cio­nes: presenta una propuesta concreta para so­lu­cio­nar la situación. Por ejemplo, ofrece una co­m­pe­n­sa­ción, su­s­ti­tu­ción o similar. Al comunicar de forma tra­n­s­pa­re­n­te qué pasos se van a seguir y fijar un ca­le­n­da­rio, estás mostrando que estás tra­ba­ja­n­do de forma activa para encontrar una solución.
• Aprender de los errores: además, puedes también indicar que pondrás la atención necesaria para evitar que los errores se vuelvan a producir.
• Tomar co­n­cie­n­cia de la gravedad de la situación: adecúa el tono del mensaje y su redacción en función de lo grave que haya sido el error. Una disculpa exagerada no es creíble, pero tampoco deberás su­b­e­s­ti­mar el in­co­n­ve­nie­n­te causado.
• No es personal: es­pe­cia­l­me­n­te cuando debas tratar con clientes o socios no sa­ti­s­fe­chos, es im­po­r­ta­n­te que no tomes las quejas como algo personal. No recurras, en ninguna ci­r­cu­n­s­ta­n­cia, a re­s­pue­s­tas ofensivas ni de­sa­fia­n­tes. No te olvides de que las re­la­cio­nes es­ta­ble­ci­das se encuadran dentro de un ámbito pro­fe­sio­nal y que, por tanto, hay que responder siempre con pro­fe­sio­na­li­dad.
• Aceptar los co­me­n­ta­rios y las su­ge­re­n­cias de mejora: demuestra interés por los co­me­n­ta­rios y su­ge­re­n­cias de mejora, tanto para ese caso concreto como para el futuro.
• Escribir en el registro correcto: presta atención a los aspectos im­po­r­ta­n­te a la hora de escribir un email formal e incluye la firma de correo ele­c­tró­ni­co pro­fe­sio­nal. Además, consulta cómo terminar un email y, si la pro­ce­de­n­cia del cliente así lo exige, escribe también un email formal en inglés.

3 ejemplos de disculpas formales por correo

Pedir disculpas por correo ele­c­tró­ni­co a los clientes es un gran reto, ya que la queja o el error puede deberse a motivos muy diversos. Para que puedas ver distintos enfoques, a co­n­ti­nua­ción, te pre­se­n­ta­mos tres ejemplos de si­tua­cio­nes con sus disculpas:

Email de disculpas dirigido a un gran grupo de clientes

Si, por error, envías un correo ele­c­tró­ni­co a distintos clientes a través de tu lista de di­s­tri­bu­ción de correo ele­c­tró­ni­co, es im­po­r­ta­n­te que actúes con rapidez. Esto también se aplica en el caso de estar infectado con malware y haber enviado spam. Sobre todo, si el grupo de afectados es grande, es una buena idea atajar el problema con un correo ele­c­tró­ni­co de disculpas es­ta­n­da­ri­za­do y pro­fe­sio­nal. Cuanto más rápido se reaccione y de forma más tra­n­s­pa­re­n­te, más be­ne­fi­cia­da se verá la imagen de la empresa.

Ejemplo: envío a los clientes de un correo ele­c­tró­ni­co con un descuento especial que ya ha caducado.

Correo ele­c­tró­ni­co:

Debido a un error, hemos olvidado incluir el nuevo descuento en nuestro último correo ele­c­tró­ni­co enviado. Le pedimos disculpas. Pero, no se preocupe, ¡la oferta sigue activa! A partir de hoy, disfrute de un descuento del 50 % en todos los artículos de calzado in­tro­du­cie­n­do el código DE­S­CUE­N­TO­X­YZ en su próximo pedido.

Es im­po­r­ta­n­te que expliques el problema en pocas palabras, te disculpes sin vacilar y ofrezcas una solución. Al permitir que incluso los clientes que en un principio no habrían recibido un descuento se be­ne­fi­cien de la oferta, tra­n­s­fo­r­mas el problema en una opo­r­tu­ni­dad para mejorar la imagen co­r­po­ra­ti­va.

Disculpas por correo in­di­vi­dua­les para clientes

Por norma general, enviar un correo ele­c­tró­ni­co al cliente con algún error no suele tener un gran impacto en la ex­pe­rie­n­cia del usuario. Sin embargo, si el error se produce en el sistema, el tema se complica.

Ejemplo: una empresa que permite a sus clientes integrar fo­r­mu­la­rios de pago en su propia página web o tienda online quiere di­s­cu­l­par­se de forma pro­fe­sio­nal y personal pre­ci­sa­me­n­te por un fallo en esta función de la pasarela de pago.

Correo ele­c­tró­ni­co:

Estimado/a [nombre del cliente]:

La­me­n­ta­mos pro­fu­n­da­me­n­te las molestias causadas. Somos ple­na­me­n­te co­n­s­cie­n­tes de la im­po­r­ta­n­cia del buen fu­n­cio­na­mie­n­to del servicio de fo­r­mu­la­rio para su negocio y en­te­n­de­mos pe­r­fe­c­ta­me­n­te la fru­s­tra­ción que esta situación ha podido generarle. Queremos tra­n­s­mi­ti­r­le que hemos tomado acción inmediata y estamos en estrecha co­mu­ni­ca­ción con el proveedor de la pasarela para resolver el problema con máxima prioridad. Le ase­gu­ra­mos que pondremos todo nuestro empeño y recursos para encontrar una solución sa­ti­s­fa­c­to­ria en un plazo no mayor a las próximas doce horas.

Mientras persistan los problemas con la pasarela, nos gustaría brindarle una solución temporal ofre­cié­n­do­le una de nuestras in­te­gra­cio­nes de pasarela al­te­r­na­ti­vas. En­te­n­de­mos la im­po­r­ta­n­cia de mantener sus procesos em­pre­sa­ria­les en fu­n­cio­na­mie­n­to y nos co­m­pro­me­te­mos a ayudarle de inmediato con la in­te­gra­ción.

Por supuesto, nos co­m­pro­me­te­mos a encontrar formas de atajar problemas similares en el futuro. Esta vez, sin embargo, le pedimos nuestras más sinceras disculpas.

Muchas gracias,

[Nombre de la empresa/soporte]“

Disculpas por correo ele­c­tró­ni­co a clientes o socios co­me­r­cia­les de­s­co­n­te­n­tos

El de­s­co­n­te­n­to de los clientes y socios co­me­r­cia­les suele aparecer rá­pi­da­me­n­te cuando se producen retrasos en un servicio, se responde tarde a una solicitud, se ofrece un mal servicio, etc. Reac­cio­nar con rapidez y ofrecer unas disculpas sinceras es esencial.

Ejemplo: debido a un problema con la empresa de envío, se ha producido un retraso co­n­si­de­ra­ble en la entrega de un pedido o de do­cu­me­n­ta­ción im­po­r­ta­n­te.

Correo ele­c­tró­ni­co:

Estimado/a señor/a [apellido]:

Le pre­se­n­ta­mos nuestras más sinceras disculpas por los in­co­n­ve­nie­n­tes causados debido al retraso en la entrega. Co­m­pre­n­de­mos las molestias oca­sio­na­das y le ga­ra­n­ti­za­mos que estamos tomando todas las medidas ne­ce­sa­rias para evitar que esto vuelva a suceder en el futuro.

Valoramos eno­r­me­me­n­te la confianza que ha de­po­si­ta­do en nuestros servicios en los últimos años. Como muestra de nuestro co­m­pro­mi­so, nos complace ofrecerle la siguiente propuesta a modo de co­m­pe­n­sa­ción: [detalles de la propuesta/oferta]. Esperamos que esta oferta demuestre nuestro deseo de mantener una relación sólida y esperamos seguir contando con su confianza en el futuro.

Si tiene alguna su­ge­re­n­cia para mejorar nuestros servicios o si desea compartir va­lo­ra­cio­nes, por favor, no dude en ha­cé­r­no­s­lo saber. Estaremos en­ca­n­ta­dos de recibir sus pro­pue­s­tas y opiniones.

Ate­n­ta­me­n­te,

[Nombre del remitente o del jefe/a de de­pa­r­ta­me­n­to]“

Disculpas por correo ele­c­tró­ni­co: pla­n­ti­llas para distintas si­tua­cio­nes

De­pe­n­die­n­do de a quién vaya dirigidas las disculpas formales por correo puedes elegir entre algunas de las pla­n­ti­llas que te pre­se­n­ta­mos a co­n­ti­nua­ción.

Disculpas por correo a empleados

Ejemplo 1:

Estimado/a [nombre]:

La­me­n­ta­ble­me­n­te, ha habido un pequeño co­n­tra­tie­m­po con la entrega de los do­cu­me­n­tos del proyecto. Entiendo que en estas co­n­di­cio­nes no sea posible cumplir con los plazos es­ta­ble­ci­dos. No te preocupes, vamos a posponer la fecha de entrega una semana para ase­gu­rar­nos de que el equipo dispone del tiempo necesario para realizar el trabajo. Mis disculpas por las ci­r­cu­n­s­ta­n­cias. Estoy seguro/a de que podremos salvar este pequeño in­co­n­ve­nie­n­te y lograr unos buenos re­su­l­ta­dos.

En caso de alguna duda, por favor, no dudes en co­n­ta­c­tar­me.

Saludos,

[Nombre del/ de la re­s­po­n­sa­ble]“

Ejemplo 2:

Estimado equipo:

La­me­n­ta­ble­me­n­te, debido a distintas bajas por en­fe­r­me­dad, se ha producido un retraso en el pro­ce­sa­mie­n­to de las facturas. En nombre de todo el equipo contable, nos di­s­cu­l­pa­mos si­n­ce­ra­me­n­te por las molestias que esto haya podido ocasionar.

Queremos co­mu­ni­ca­ros que estamos haciendo todo lo que está en nuestra mano para resolver esta situación lo antes posible y os ase­gu­ra­mos que estamos tra­ba­ja­n­do para mejorar los procesos y evitar si­tua­cio­nes similares en el futuro.

Nos co­m­pro­me­te­mos a completar las tra­n­s­fe­re­n­cias pe­n­die­n­tes en un plazo máximo de dos días. Agrademos vuestra co­m­pre­n­sión, paciencia y co­la­bo­ra­ción mientras tra­ba­ja­mos para superar este desafío.

Un saludo sincero,

[Nombre del encargado/a o del jefe/a de equipo contable]

Email de disculpas a un superior

Ejemplo 1:

Estimado/a [nombre del superior/a]:

Te escribo este email para pedir disculpas por el error cometido. Reconozco mi re­s­po­n­sa­bi­li­dad y lamento pro­fu­n­da­me­n­te las molestias que haya podido ocasionar. Me gustaría también compartir que ya he tomado las medidas ne­ce­sa­rias para corregir la situación.

Aprecio tu co­m­pre­n­sión en este asunto.

Mis más sinceros saludos,

[Nombre del empleado/a/s]

Ejemplo 2:

Estimado/a [nombre del superior/a]:

Con este correo quiero tra­n­s­mi­ti­r­te mis más sinceras disculpas por mi co­m­po­r­ta­mie­n­to durante nuestra reunión con (nombre de la persona afectada/ nombre del cliente). A medida que re­fle­xiono sobre lo sucedido, me doy cuenta de cómo esto ha podido afectar a nuestra relación comercial. El cliente ya ha recibido un mensaje en el que pido perdón por mi conducta inapro­pia­da.

Como re­pre­se­n­ta­n­te de nuestra marca, me co­m­pro­me­to a actuar siempre en el mejor interés de la empresa y a demostrar una actitud pro­fe­sio­nal en todas las re­la­cio­nes co­me­r­cia­les, ase­gu­rá­n­do­me que esta situación no se vuelva a repetir.

Gracias por la co­m­pre­n­sión.

Ate­n­ta­me­n­te,

[Nombre]

Disculpas por correo a co­m­pa­ñe­ros y socios co­me­r­cia­les

Ejemplo 1:

Hola, [nombre del de­s­ti­na­ta­rio]:

Lamento no haber podido asistir a nuestra cita. Des­afo­r­tu­na­da­me­n­te, surgió un retraso en la reunión anterior. Aunque le he dejado una breve nota en su despacho, me gustaría di­s­cu­l­par­me pe­r­so­na­l­me­n­te por las molestias oca­sio­na­das.

Entiendo que una disculpa no cambiará el hecho de que haya perdido un tiempo im­po­r­ta­n­te. Sin embargo, me co­m­pro­me­to a ase­gu­rar­me de que en nuestras futuras reuniones esta situación no se vuelva a repetir.

Sería un placer poder volver a fijar una cita en la fecha que mejor le convenga. De nuevo, le pido disculpas y quedo a la espera de su respuesta.

Un saludo,

[Nombre del empleado o empleada]

Ejemplo 2:

Estimado/a [nombre del socio comercial]:

Hemos recibido con profunda preo­cu­pa­ción su re­fe­re­n­cia al problema re­la­cio­na­do con nuestra oferta de servicios. Nos gustaría expresar nuestras más sinceras disculpas por cualquier in­co­n­ve­nie­n­te que esto le haya podido causar. Como empresa, asumimos la re­s­po­n­sa­bi­li­dad total de este problema para el que ya estamos buscando una solución.

Con el objetivo de compensar los co­n­tra­tie­m­pos oca­sio­na­dos, nos complace ofrecerle una solución al­te­r­na­ti­va que esperamos pueda sa­ti­s­fa­cer sus ne­ce­si­da­des. [Detallar la solución propuesta].

Agra­de­ce­mos su co­m­pre­n­sión en esta situación y valoramos su confianza en nuestra empresa. Estamos co­m­pro­me­ti­dos en brindarle un servicio de calidad y haremos todo lo posible para evitar cualquier in­co­n­ve­nie­n­te en el futuro. Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más in­fo­r­ma­ción, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Saludos cordiales,

[Nombre del empleado o la empleada]

Ejemplo 3:

Estimado/a [nombre del compañero/a]:

Quisiera di­s­cu­l­par­me por haber reac­cio­na­do de forma inade­cua­da ante el feedback recibido. Ahora, con un poco más de distancia, reconozco la im­po­r­ta­n­cia de tus su­ge­re­n­cias y consejos, y entiendo cómo pueden co­n­tri­buir a mi cre­ci­mie­n­to pro­fe­sio­nal y al éxito de nuestro proyecto conjunto.

Espero de corazón no haberte ofendido en ningún momento. Mi intención siempre ha sido trabajar mano a mano y aprender de las ex­pe­rie­n­cias co­m­pa­r­ti­das. Me co­m­pro­me­to a practicar una co­mu­ni­ca­ción abierta, sincera y re­s­pe­tuo­sa en el futuro.

Agradezco tu co­m­pre­n­sión.

Un abrazo,

[Nombre]

Disculpas por correo a clientes

Ejemplo 1:

Buenos días, [nombre del cliente]:

Hemos recibido su consulta respecto al retraso en la entrega y deseamos ofrecer nuestras disculpas más sinceras. Dado que el envío debería haber llegado ya a su destino, vamos a proceder de inmediato a realizar una entrega de su­s­ti­tu­ción sin ningún cargo adicional.

Agra­de­ce­mos si­n­ce­ra­me­n­te su paciencia y co­m­pre­n­sión en esta situación. Estamos tomando las medidas ne­ce­sa­rias para mejorar nuestros procesos y ase­gu­rar­nos de que si­tua­cio­nes como estas no vuelvan a repetirse en el futuro.

Si tiene alguna otra consulta o re­que­ri­mie­n­to, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos en­ca­n­ta­dos de asistirle en todo lo que necesite.

Un saludo,

[Nombre del miembro del personal de soporte o jefe/a de equipo]

Ejemplo 2:

Buenas tardes, [nombre del cliente]:

La­me­n­ta­mos que nuestro producto no sea del todo de su agrado. Dado que nos tomamos en serio la sa­ti­s­fa­c­ción de nuestro clientes, nos gustaría ofrecerle dos posibles so­lu­cio­nes:

Solución 1. Reembolso del importe íntegro, en cuyo caso no es necesaria la de­vo­lu­ción.

Solución 2. Tras de­vo­l­ve­r­nos el producto, puede escoger alguna al­te­r­na­ti­va que se adapte mejor a sus ne­ce­si­da­des. Por supuesto, los gastos de de­vo­lu­ción corren de nuestra cuenta.

Solo tiene que hacernos saber cuál solución prefiere y nosotros nos en­ca­r­ga­re­mos de todo lo demás.

Un cordial saludo,

[Nombre del miembro del personal de soporte o jefe/a de equipo]