Páginas de venta en España: las mejores pla­ta­fo­r­mas

El eCommerce crece cada año, por ello, quien a día de hoy quiera vender sus productos y obtener mayores be­ne­fi­cios, debería recurrir a la venta online. Así lo demuestra la in­fo­r­ma­ción pro­po­r­cio­na­da por la CNMC en abril de 2018, donde se  observa cómo desde el año 2012 en te­rri­to­rio español se ha producido un cre­ci­mie­n­to pro­gre­si­vo en el volumen de negocio del eCommerce. Para ser más concretos, en el tercer trimestre del pasado 2017 (último periodo co­n­ta­bi­li­za­do) se habían alcanzado los 7785 millones de euros. Por tanto, no es de extrañar que hayan ido apa­re­cie­n­do di­fe­re­n­tes pla­ta­fo­r­mas de venta online, las cuales permiten a las pequeñas y medianas empresas ofertar en ellas sus propios productos, apro­ve­cha­n­do su alcance y, por co­n­si­guie­n­te, au­me­n­ta­n­do el volumen de ventas. Pero ¿cuáles son los portales más adecuados para alcanzar mayores be­ne­fi­cios con la venta de un producto? Para responder a esta pregunta se muestran a co­n­ti­nua­ción algunas pla­ta­fo­r­mas junto con sus ventajas e in­co­n­ve­nie­n­tes.

A la hora de vender productos en Internet se suele optar, en primer lugar, por la creación de una tienda online propia. Esta no es una mala idea, pues así se pueden gestionar en primera persona su or­ga­ni­za­ción y de­sa­rro­llo, ada­p­tá­n­do­la co­m­ple­ta­me­n­te a unas ne­ce­si­da­des concretas. Pero al igual que ocurre con los pequeños comercios, guiar a los co­m­pra­do­res hasta la tienda y elaborar una base de clientes sólida se convierte en una tarea titánica. Además, también hay que ocuparse de todos los co­m­po­ne­n­tes técnicos de la tienda online, aunque no siempre se tengan los co­no­ci­mie­n­tos ne­ce­sa­rios, lo que obliga a recurrir a expertos en TI. Por todos estos motivos, es co­m­ple­ta­me­n­te re­co­me­n­da­ble recurrir a páginas de venta online, pla­ta­fo­r­mas creadas para ofertar productos de di­fe­re­n­tes pro­vee­do­res y que ofrecen la ventaja de poseer ya una cantera de clientes.

Por regla general, el fu­n­cio­na­mie­n­to de las pla­ta­fo­r­mas de venta en Internet sigue el patrón del mercado tra­di­cio­nal, ya que los co­me­r­cia­n­tes se co­n­ce­n­tran en un mismo lugar para ofertar sus productos y/o servicios. Tampoco aquí los co­m­pra­do­res po­te­n­cia­les van a recibir la oferta con las co­n­di­cio­nes más be­ne­fi­cio­sas, sino aquella que llame más la atención. Por ello, no basta con colocar un producto en Amazon o eBay y esperar a que aumenten las cifras de ventas, ya que en las pla­ta­fo­r­mas de venta online también existe la co­m­pe­te­n­cia entre pro­vee­do­res que  ofrecen un mismo tipo de producto. Por todo ello, es necesario realizar un esfuerzo en la pre­se­n­ta­ción de los artículos o servicios ofrecidos al público objetivo.

En la mayoría de páginas de venta online de España existen algunos elementos que permiten mejorar el po­si­cio­na­mie­n­to de un producto:

En la mayoría de páginas de venta online de España existen algunos elementos que permiten mejorar el po­si­cio­na­mie­n­to de un producto:

• Título del producto: muchos de los clientes que recurren a las pla­ta­fo­r­mas de venta online en­cue­n­tran un producto de­te­r­mi­na­do a partir de la función de búsqueda, de forma que lo primero que ven es su título. Si este es atrayente e in­fo­r­ma­ti­vo, influirá no­ta­ble­me­n­te en la decisión del posible comprador al hacer clic o no sobre el artículo.

• De­s­cri­p­ción del producto: describe tu oferta con exactitud y crea­ti­vi­dad. Es­pe­cia­l­me­n­te en el ámbito B2C no son su­fi­cie­n­tes los hechos objetivos para atraer a un cliente a una compra, de modo que una de­s­cri­p­ción acertada debe despertar emociones que hagan al posible comprador in­cli­nar­se por el producto ofertado.

• Imágenes: también en el eCommerce, como el resto de páginas en Internet, el contenido no se basa solo en texto, sino que las imágenes de­sem­pe­ñan un papel fu­n­da­me­n­tal. Es­pe­cia­l­me­n­te im­po­r­ta­n­te en este ámbito es que las imágenes de los productos sean pro­fe­sio­na­les, por ello, una mala ilu­mi­na­ción, un fondo poco acertado o una calidad en la imagen de­fi­cie­n­te provocará el rechazo inmediato de cualquier usuario. Por el contrario, imágenes pro­fe­sio­na­les con alto valor in­fo­r­ma­ti­vo dan una buena primera impresión, de­s­pe­r­ta­n­do el interés del posible comprador.

• In­fo­r­ma­ción del producto: la mayoría de portales de venta online permiten presentar mediante palabras clave datos es­pe­cí­fi­cos del producto ofertado, pe­r­mi­tie­n­do que el usuario reconozca rá­pi­da­me­n­te si el producto se ajusta o no a sus ex­pe­c­ta­ti­vas. Además, ofrecer in­fo­r­ma­ción sobre de­te­r­mi­na­dos aspectos del producto como el peso, el tamaño, el material, etc., reduce la sensación de estar comprando a ciegas pues, al contrario que en el comercio tra­di­cio­nal, en el eCommerce no es posible probar la calidad del producto.

• SEO: las es­tra­te­gias para el po­si­cio­na­mie­n­to de los re­su­l­ta­dos de los productos en los ma­r­ke­t­pla­ces online coinciden con las de los bu­s­ca­do­res en Internet. Por este motivo es im­po­r­ta­n­te aplicar los criterios de la Search Engine Op­ti­mi­za­tion cuando se muestre el producto en un portal, pues se puede conseguir que este aparezca entre los primeros re­su­l­ta­dos, evitando que el cliente potencial se incline por el producto de otro proveedor antes de siquiera haber visto el propio.

Aunque en España Amazon es una de las pla­ta­fo­r­mas más conocidas para la venta online, esto no significa que sea la opción más re­co­me­n­da­da para cualquier negocio, ya que, de­pe­n­die­n­do del producto que se quiera vender y del volumen de ventas que se quiera alcanzar, merece también la pena echarle un vistazo a otros ma­r­ke­t­pla­ces online. Para aquellas ofertas que tengan como objetivo un de­te­r­mi­na­do grupo de clientes puede ser in­te­re­sa­n­te optar por una pla­ta­fo­r­ma es­pe­cia­li­za­da en un nicho de mercado concreto. Por eso, a la hora de elegir la pla­ta­fo­r­ma es im­po­r­ta­n­te tener en cuenta varios factores:

• Comisión y tarifa: las pla­ta­fo­r­mas de venta online funcionan como in­te­r­me­dia­rios entre clientes y ve­n­de­do­res, exigiendo por ello una co­m­pe­n­sa­ción económica, co­n­cre­ta­me­n­te a través de co­mi­sio­nes y tarifas. De­pe­n­die­n­do del volumen de ventas, cada página web de venta online establece una tasa, de modo que antes de optar por una concreta es im­po­r­ta­n­te sopesar si los costes re­que­ri­dos son rentables para el negocio.
   
• Alcance: de­pe­n­die­n­do de lo conocida que sea una pla­ta­fo­r­ma, la po­si­bi­li­dad de que un producto llegue a los usuarios varía. No obstante, esto no significa que la pla­ta­fo­r­ma que mejor se ajuste a un negocio sea la que tiene un alcance mayor; de hecho, en ocasiones es mejor elegir una pla­ta­fo­r­ma enfocada a un mercado concreto para así evitar pérdidas por di­s­pe­r­sión.
   
• Modalidad de venta: no todas las pla­ta­fo­r­mas siguen como principio es­ta­ble­cer un precio fijo por producto. En las subastas de eBay, por ejemplo, son los co­m­pra­do­res los que es­ta­ble­cen el precio, y es el mejor postor el que se queda con el producto. Por el contrario, en una subasta inversa, también conocida como subasta holandesa, el precio se va re­du­cie­n­do conforme pasa el tiempo es­ta­ble­ci­do de subasta. Si el postor espera demasiado, puede que otro in­te­re­sa­do adquiera antes el producto.
   
• Es­pe­cia­li­dad: algunas pla­ta­fo­r­mas de mercado están centradas en un grupo es­pe­cí­fi­co de co­m­pra­do­res u ofrecen un tipo concreto de producto. Por ejemplo, en Etsy los usuarios en­cue­n­tran productos hechos a mano y objetos de arte.
   
• Usa­bi­li­dad: para las empresas es también im­po­r­ta­n­te valorar si las pla­ta­fo­r­mas son in­tui­ti­vas y permiten que la creación del anuncio de un producto y su proceso de compra puedan manejarse fá­ci­l­me­n­te. También es im­po­r­ta­n­te tener en cuenta si permiten un diseño pe­r­so­na­li­za­do.
   
• Co­m­pe­te­n­cia: ¿cuán grande es la presencia de los co­m­pe­ti­do­res en una de­te­r­mi­na­da pla­ta­fo­r­ma? A lo mejor es pre­fe­ri­ble optar por un portal donde la co­m­pe­te­n­cia no sea muy alta.

• Interfaz: es­pe­cia­l­me­n­te con tiendas online propias es de gran ayuda que las pla­ta­fo­r­mas ofrezcan las in­te­r­fa­ces co­rre­s­po­n­die­n­tes. Asimismo la co­m­pa­ti­bi­li­dad con de­te­r­mi­na­dos sistemas de gestión de me­r­ca­n­cías facilita también eno­r­me­me­n­te el trabajo. Así, por ejemplo, se evitaría es­ta­ble­cer de forma manual los niveles de stock.

Las pla­ta­fo­r­mas líderes de eCommerce en España son Amazon e eBay, donde se pueden encontrar casi todos los productos ima­gi­na­bles. Sin embargo, como ve­n­de­do­res y también como clientes no tiene sentido limitarse a estas dos grandes empresas es­ta­dou­ni­de­n­ses, ya que hay otras al­te­r­na­ti­vas que pueden resultar más adecuadas para las pymes. A co­n­ti­nua­ción te mostramos una selección de 5 ma­r­ke­t­pla­ces online.

Amazon comenzó su andadura en 1994 cuando fue concebida para la venta de libros online. No obstante, el grupo es­ta­dou­ni­de­n­se siguió creciendo hasta co­n­s­ti­tui­r­se como una de las empresas de logística más grandes del mundo, ofre­cie­n­do una amplísima gama de productos propios entre los que también se ofertan servicios virtuales. Asimismo permite a otras empresas vender sus productos en Amazon Ma­r­ke­t­pla­ce. En España le lleva ventaja al resto de portales de venta online y a nivel mundial se co­n­s­ti­tu­ye como la tercera marca con un valor mayor de mercado  (alrededor de 200.000 millones de dólares es­ta­dou­ni­de­n­ses) precedida úni­ca­me­n­te por  Apple y Google.

Sin duda alguna, con Amazon se puede llegar a la mayoría de clientes po­te­n­cia­les, pero ¿a qué precio? Si quieres vender al mes más de 40 artículos debes pagar a Amazon una cuota fija mensual de 39 euros, a lo que hay que añadir una tarifa por re­fe­re­n­cia que varía en función de la categoría del producto. Si además recurres a la logística de Amazon para gestionar tus productos y los depositas en sus almacenes, el coste aumenta, pues la empresa se hace cargo del proceso completo de envío a cambio de una tarifa de gestión logística y de al­ma­ce­na­mie­n­to.

Además del coste económico que supone vender productos en esta página de venta online, también hay otro in­co­n­ve­nie­n­te: aunque el número de clientes al que pueden llegar los productos a través de Amazon es de­s­co­mu­nal, también lo es la presencia de co­m­pe­ti­do­res po­te­n­cia­les con productos similares. A ello hay que añadir que, debido a una es­tra­te­gia de venta orientada al cliente, los artículos en Amazon se en­cue­n­tran en primer plano, es decir, a pesar de que varios co­me­r­cia­n­tes ofrezcan el mismo producto, solo se creará una página para este. Por ello, se muestra un proveedor por defecto cuya selección se basa en el precio, aunque también influyen en ella otros factores como el grado de sa­ti­s­fa­c­ción del cliente. Esto provoca una co­m­pe­ti­ti­vi­dad de precios nada favorable para las pymes pues, si estas no aparecen como proveedor principal y su oferta no es co­m­pe­te­n­te, el cliente no se planteará siquiera optar por su producto.

In­tro­du­cir una gama de productos en la pla­ta­fo­r­ma de ventas online de Amazon es re­la­ti­va­me­n­te fácil gracias a Seller Central. Si el producto se encuentra ya en el catálogo de Amazon, basta con indicar su EAN, ISBN o ASIN (número de ide­n­ti­fi­ca­ción estándar dado por Amazon), sin necesidad de añadir ningún otro tipo de in­fo­r­ma­ción. Si, por el contrario, aún no se encuentra en el portal online, es muy fácil crear una nueva página para el producto a través de di­fe­re­n­tes fo­r­mu­la­rios de entrada. Esta pla­ta­fo­r­ma no permite la opción de es­ta­ble­cer un diseño propio, aunque la de­s­cri­p­ción del producto sí se puede pe­r­so­na­li­zar. Por último, puedes conectar Amazon con uno de los sistemas SERP gracias a di­fe­re­n­tes in­te­r­fa­ces.

Visita el me­r­ca­di­llo desde la página de venta online. En el año 1995 se creó la conocida pla­ta­fo­r­ma eBay a modo de casa de subastas de productos de segunda mano, basándose en una es­tra­te­gia C2C. Es­pe­cia­l­me­n­te valorada por los cazadores de gangas y co­le­c­cio­ni­s­tas, aún a día de hoy continúa vendiendo artículos de segunda mano. No obstante, en la ac­tua­li­dad la mayor parte de las ofertas se co­rre­s­po­n­den con productos sin estrenar de co­me­r­cia­n­tes pro­fe­sio­na­les o fa­bri­ca­n­tes.

El principio de venta original de eBay es la subasta, de forma que los ve­n­de­do­res presentan los artículos durante un periodo de tiempo limitado en el que los co­m­pra­do­res po­te­n­cia­les hacen sus apuestas. Al usuario que haya apostado una suma mayor por un anuncio de­te­r­mi­na­do se le adjudica el producto al terminar el periodo de ex­po­si­ción de este. No obstante, los co­me­r­cia­n­tes prefieren vender sus productos con un precio fijo. Al igual que en Amazon, en esta pla­ta­fo­r­ma la variedad de productos es también enorme, pu­dié­n­do­se encontrar desde correas para relojes hasta camiones de reparto. Entre los productos prohi­bi­dos por eBay se en­cue­n­tran, por ejemplo, animales, armas, me­di­ca­me­n­tos, títulos de valor o partes del cuerpo humano.

Las tasas para vender productos en eBay dependen de si la cuenta pertenece a un pa­r­ti­cu­lar o a una empresa. Como vendedor pa­r­ti­cu­lar debes aportar una comisión por venta del 10 %, aunque la cantidad a pagar no podrá superar los 200 euros. También tendrás que hacer frente a una tarifa por anuncio publicado y, si así lo decides, por su­s­cri­bi­r­te a la tienda básica. Además, las opciones extra para los anuncios exigen tarifas adi­cio­na­les, por lo que tendrás que pagar, por ejemplo, por añadir un subtítulo a la de­s­cri­p­ción de un producto.

Para las empresas resultan es­pe­cia­l­me­n­te in­te­re­sa­n­tes los precios que se es­ta­ble­cen al usar una cuenta pro­fe­sio­nal. Existen tres niveles de su­s­cri­p­ción a una tienda (Básica, Avanzada y Premium), que se di­fe­re­n­cian en la cantidad de anuncios que se crean al mes y cuyos precios fijos oscilan entre los 19,5 y los 149,5 euros mensuales. Solo en el caso del formato de tienda básica habrá que pagar 0,13 euros por anuncio si se superan los 300 gratuitos. Al igual que en la modalidad para pa­r­ti­cu­la­res se es­ta­ble­cen tarifas para aplicar opciones adi­cio­na­les y se exige el pago de una comisión por venta realizada, aunque en este caso varía en función de la categoría del producto.

En las tiendas de eBay en­co­n­tra­mos otras ventajas. La presencia del proveedor, cuyo impacto trataba de reducirse al máximo en Amazon, es indudable en este portal. Al permitir integrar un diseño pe­r­so­na­li­za­do resulta más fácil pre­se­n­tar­se como marca in­de­pe­n­die­n­te y facilitar la creación de una clientela fija. Además, a través de una página de venta propia, el vendedor puede informar a sus clientes sobre otras ofertas al presentar toda la gama de sus productos. En ella no solo se muestran precios co­m­pe­te­n­tes, sino también ar­gu­me­n­tos que apoyan la calidad de sus productos. Para aumentar la confianza hacia el vendedor en eBay, las va­lo­ra­cio­nes co­n­s­ti­tu­yen una parte fu­n­da­me­n­tal del sistema.

Además de tu propia tienda, también resulta re­la­ti­va­me­n­te fácil crear una página para un solo artículo. Con los propios elementos gráficos puedes adaptar el diseño, basado en el lenguaje HTML, a tu es­tra­te­gia de marketing, aunque para la creación de platillas existen también pro­vee­do­res externos. Esto permite incluso a los co­me­r­cia­n­tes menos afines a Internet crear anuncios de artículos pro­fe­sio­na­les y lla­ma­ti­vos. Al igual que en el caso anterior, eBay facilita di­fe­re­n­tes in­te­r­fa­ces para permitir su uso con otro software.

Alibaba Group, de origen chino, cuenta con di­fe­re­n­tes mercados online. Junto a la pla­ta­fo­r­ma B2B Alibaba.com, presenta también a Taobao, una pla­ta­fo­r­ma de venta de ca­ra­c­te­rí­s­ti­cas similares a eBay. Además, la empresa ofrece con Alie­x­pre­ss un mercado online para la venta B2C en el que los clientes pueden comprar desde cualquier punto del mundo. No obstante, no ocurre lo mismo con los co­me­r­cia­n­tes, pues solo están au­to­ri­za­dos a ofrecer productos en la pla­ta­fo­r­ma de ventas los pro­vee­do­res pro­ce­de­n­tes de China. En el caso de Alibaba es diferente: los pro­vee­do­res pueden encontrar clientes en cualquier parte del mundo.

La oferta en Alibaba es muy variada: desde juguetes hasta ar­ti­lu­gios para la co­n­s­tru­c­ción: en la pla­ta­fo­r­ma se puede encontrar de todo. Además, como vendedor se tiene cierto margen a la hora de diseñar la página del artículo. Mientras que el en­ca­be­za­do de la página siempre va a mostrar el mismo diseño, el cuerpo del anuncio se puede completar con imágenes, videos y otros elementos. Teniendo en cuenta que en esta pla­ta­fo­r­ma la oferta se dirige a co­me­r­cia­n­tes al por mayor, algunos detalles que pasan des­ape­r­ci­bi­dos en otras páginas de venta online tienen aquí una im­po­r­ta­n­cia pro­mi­ne­n­te, como puede ser el número de artículos que se van a pedir. El vendedor puede es­ta­ble­cer en el en­ca­be­za­do de la página si se hace algún descuento a partir de la compra de una cantidad de­te­r­mi­na­da de productos o si se exige un número de artículos mínimos pare realizar el pedido.

También varía el proceso del pedido, pues el comprador puede proponer una cantidad por la compra de la mercancía. Además, se puede pedir una muestra u otros deseos in­di­vi­dua­les. Los ve­n­de­do­res en España, al igual que los del resto de países, también tienen su propio espacio para mostrar los productos.

En principio se puede utilizar Alibaba como pla­ta­fo­r­ma de venta de forma gratuita, con un límite de pu­bli­ca­ción de 50 productos. También existe la po­si­bi­li­dad de su­s­cri­bi­r­se a las opciones de Gold Suppliers (paquete Premium, paquete Standard y paquete Básico) de pago. Entre sus ca­ra­c­te­rí­s­ti­cas, todos los paquetes tienen la opción de publicar un número ilimitado de productos; no obstante, hay elementos, como el de la atención pe­r­so­na­li­za­da, que solo está di­s­po­ni­ble en el modo Premium. Otras di­fe­re­n­cias entre paquetes se en­cue­n­tran en el número de gigas de al­ma­ce­na­mie­n­to de fotos di­s­po­ni­bles o en la cantidad de productos en el es­ca­pa­ra­te.

Los pro­vee­do­res fuera de China, Taiwán o Hong Kong no tienen la po­si­bi­li­dad de recibir los pagos a través de la pla­ta­fo­r­ma. En su lugar, comprador y vendedor tienen que ponerse en contacto para de­te­r­mi­nar la forma de pago. A cambio, Alibaba no cobra co­mi­sio­nes por venta.

Desde el na­ci­mie­n­to de Etsy en 2005 en Nueva York, esta empresa se ha ca­ra­c­te­ri­za­do por su política em­pre­sa­rial. Como ellos mismos definen, se centran en “re­in­ve­n­tar el comercio de formas que creen un mundo más auténtico y so­s­te­ni­ble” y dan la opo­r­tu­ni­dad a pequeños em­pre­sa­rios del sector artístico-artesanal para que amplíen su mercado. Con el paso del tiempo han co­n­se­gui­do aumentar su po­pu­la­ri­dad y en la ac­tua­li­dad se han es­ta­ble­ci­do en casi todos los países del planeta. Es­pe­cia­l­me­n­te in­te­re­sa­n­te es que entre los 45 millones de artículos en venta en la pla­ta­fo­r­ma, solo tienen cabida productos vintage, artículos ar­te­sa­na­les así como he­rra­mie­n­tas y ma­te­ria­les que pueden uti­li­zar­se en su ela­bo­ra­ción. Por todo ello co­n­s­ti­tu­ye un nicho de mercado es­pe­c­ta­cu­lar para los amantes de las an­ti­güe­da­des y de los productos ela­bo­ra­dos a mano. Si tu empresa se dedica a alguna de las ac­ti­vi­da­des antes me­n­cio­na­das, aquí tienes una pla­ta­fo­r­ma de ventas online idónea para ampliar tu mercado.

Las tarifas en Etsy difieren de los modelos vistos hasta ahora. En esta pla­ta­fo­r­ma, donde es posible re­gi­s­trar­se de forma gratuita, no hay que hacer frente a una cuota mensual, sino que se paga por pu­bli­ca­ción. Así, cada anuncio tendrá un precio de 0,17 euros (cantidad que puede variar con respecto al valor del dólar), pe­r­ma­ne­cie­n­do en la página hasta cuatro meses si no se han agotado las exi­s­te­n­cias. No obstante, cuando se le ha dado salida a todo el stock di­s­po­ni­ble, hay que abonar una comisión por tra­n­sac­ción y otra en el proceso de pago.

Aunque en la página de venta de Etsy los productos se filtran por ca­te­go­rías (tipo de artículo, lugar de origen de la tienda, precio, color, etc.), para poder vender en ella debes primero crear tu propia tienda online. Esta se anuncia junto al producto, pe­r­mi­tie­n­do al cliente potencial conocer otros artículos similares de una marca concreta. Esto se hace posible a través de cinco sencillos pasos: crea una cuenta (si no posees todavía ninguna), dale un nombre a tu tienda, inserta los artículos y establece el modo de pago y método de fa­c­tu­ra­ción.