Instagram para empresas: primeros pasos - parte 1

En tan solo unos años, Instagram, la red para compartir fotos propiedad de Facebook, se ha co­n­ve­r­ti­do en una de las pla­ta­fo­r­mas sociales más populares alrededor del mundo. De la misma forma, en el marketing de las redes sociales, Instagram ocupa ahora un lugar destacado en la lista de las pla­ta­fo­r­mas pu­bli­ci­ta­rias más pro­me­te­do­ras para las empresas. A co­n­ti­nua­ción, te pre­se­n­ta­mos la red social al detalle y re­s­po­n­de­mos a preguntas como ¿qué es Instagram y qué se puede hacer con ella?, ¿cómo funciona Instagram Business?, y ¿cuáles son las ventajas de esta pla­ta­fo­r­ma en co­m­pa­ra­ción con otras redes sociales? En esta guía apre­n­de­rás a crear un perfil de empresa en Instagram paso a paso y a presentar tu negocio de la mejor forma.

El argumento principal para usar Instagram como he­rra­mie­n­ta de marketing es, cla­ra­me­n­te, el ve­r­ti­gi­no­so aumento en su número de usuarios y el alcance que esto implica. La red para compartir fotos y vídeos fue creada en 2010 y, en 2012, fue adquirida por el gigante de las redes sociales, Facebook. En sus inicios, Instagram era co­n­si­de­ra­do como un punto de encuentro para bloggers de moda y belleza que atraía la atención de otros se­gui­do­res de las últimas te­n­de­n­cias de moda con imágenes muy atra­c­ti­vas vi­sua­l­me­n­te. Sin embargo, estos días se acabaron y, ahora, Instagram es re­co­no­ci­do como un canal de marketing de confianza para re­pre­se­n­tar in­du­s­trias de todo tipo. De acuerdo con el informe de marketing en las redes sociales de Social Media Examiner, en el ranking de las redes sociales más uti­li­za­das para pro­mo­cio­nar empresas alrededor del mundo Instagram ocupa el sexto lugar con un 44 %, siendo precedido por (como era de esperar) Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube y Google+. Por sí solo, su número de usuarios alrededor del mundo ya es un argumento de peso para invertir en el de­sa­rro­llo de una presencia co­r­po­ra­ti­va en Instagram. La identidad visual de una empresa es cada vez más im­po­r­ta­n­te. Es por esto que Instagram es la pla­ta­fo­r­ma ideal para mostrarse y para aumentar la pe­r­ce­p­ción de tu negocio por parte de clientes po­te­n­cia­les. Ya sea si se trata de una marca re­co­no­ci­da o de una pequeña empresa, la opo­r­tu­ni­dad de utilizar Instagram como una he­rra­mie­n­ta eficaz de branding no se debe dejar pasar por alto.

Ini­cia­l­me­n­te, Instagram era una pla­ta­fo­r­ma que solo permitía la pu­bli­ca­ción de imágenes, pero, poco tiempo después, Instagram integró una función para capturar vídeos de 15 segundos, mientras a los usuarios co­me­r­cia­les se les permitía subir vídeos de hasta 60 segundos. Ahora, esta última opción está di­s­po­ni­ble para la totalidad de los usuarios desde pri­n­ci­pios del 2016. Según la compañía, esta medida fue im­ple­me­n­ta­da como respuesta a la tendencia actual según la cual los usuarios pasarían más tiempo en la apli­ca­ción mientras ven vídeos. Los usuarios de iOS cuentan con una función adicional: pueden crear vídeos a partir de otros clips di­re­c­ta­me­n­te desde la apli­ca­ción. El la­n­za­mie­n­to de estas nuevas funciones de vídeo es co­n­si­de­ra­do por muchos como una respuesta a la creciente comunidad de se­gui­do­res de la apli­ca­ción de vídeos cortos SnapChat.

Debido a las ac­ti­vi­da­des y los intereses, Instagram “inspira” a sus usuarios con su­ge­re­n­cias que se adaptan a su perfil. La función de búsqueda también hace que sea posible buscar etiquetas, personas o lugares es­pe­cí­fi­cos. Al igual que en Twitter, los hashtags también de­sem­pe­ñan un papel es­pe­cí­fi­co a la hora de ca­te­go­ri­zar el contenido. Estas etiquetas son cruciales para asegurar que el contenido es percibido por la comunidad de usuarios de Instagram y más allá del propio grupo de su­s­cri­p­to­res.

La apli­ca­ción de Instagram está di­s­po­ni­ble de forma gratuita para usuarios privados y co­me­r­cia­les por igual. Una vez de­s­ca­r­ga­da la apli­ca­ción en un di­s­po­si­ti­vo móvil, solo será necesario in­tro­du­cir una dirección de correo y co­n­tra­se­ña. Tanto la creación como la gestión de Instagram son re­la­ti­va­me­n­te simples. El usuario solo tiene que in­tro­du­cir un nombre de usuario, una breve biografía y una foto de perfil, con lo cual se da por co­n­fi­gu­ra­do el perfil de tu empresa en Instagram. Ex­pli­ca­mos cada uno a co­n­ti­nua­ción: 1. Nombre de usuario: si deseas utilizar Instagram Business, se­gu­ra­me­n­te te resultará de gran utilidad usar el mismo nombre que elegiste para tus otras redes sociales y que, por lo general, suele ser el nombre de la empresa o de la marca. Po­s­te­rio­r­me­n­te, el nombre de usuario aparecerá justo debajo de tu imagen de perfil.
2. Breve biografía: la segunda parte más im­po­r­ta­n­te es la de­s­cri­p­ción de máximo 150 ca­ra­c­te­res acerca de tu empresa. No hay ninguna directriz es­pe­cí­fi­ca para la biografía en Instagram. Sin embargo, el reducido espacio re­pre­se­n­ta un reto en la medida en que hay que ser lo más directo y preciso posible para explicar bre­ve­me­n­te lo que hace tu empresa y lo que pueden esperar los usuarios de Instagram de tu perfil. Cuanto más conocida sea la marca, más fácil será escribir esta parte. Algunas empresas en Instagram usan su lema como biografía, como, por ejemplo, el fa­bri­ca­n­te de artículos de­po­r­ti­vos Nike con su eslogan “Just do it”. Es habitual que, en este espacio, muchas empresas usen aquellos hashtags re­le­va­n­tes usados por sus clientes para encontrar a su empresa (como máximo los tres más im­po­r­ta­n­tes). Otro elemento prio­ri­ta­rio para la biografía es el enlace a tu página web, el único enlace al que, hasta ahora, enlaza esta pla­ta­fo­r­ma online. Debido a que Instagram no ofrece el espacio para incluir el Aviso Legal, algunas empresas utilizan ese link para enlazar di­re­c­ta­me­n­te a la sección de Términos y Co­n­di­cio­nes en su web. Si quieres conocer más in­fo­r­ma­ción acerca de cómo redactar el Aviso Legal, visita nuestra guía al respecto.
3. Foto de perfil: la mayoría de empresas eligen su propio logotipo como foto de perfil. Si te decantas por una imagen diferente, deberá ser, en lo posible, la misma que utilizas para otras pla­ta­fo­r­mas. Recuerda que el re­co­no­ci­mie­n­to de la marca desempeña un rol fu­n­da­me­n­tal. Debido a que la foto de perfil escogida aparecerá au­to­má­ti­ca­me­n­te en forma de círculo, debes ase­gu­rar­te de que esta se vea bien en dicho formato y de que no se pierdan detalles o in­fo­r­ma­ción pe­r­ti­ne­n­tes. Además, debería contar con una re­so­lu­ción lo su­fi­cie­n­te­me­n­te alta como para verse en Internet. En caso de no estar seguro, lo mejor es elegir la imagen con la mayor re­so­lu­ción, incluso si en Instagram se muestra tan solo con un diámetro de 100 píxeles.

Después de co­n­fi­gu­rar el perfil de Instagram para tu empresa es im­po­r­ta­n­te ocuparse de algunos ajustes im­po­r­ta­n­tes. Uno de ellos es la ac­ti­va­ción de las no­ti­fi­ca­cio­nes push cada vez que recibas “Me gusta”, co­me­n­ta­rios y se­gui­do­res o cuando alguien mencione tu marca en tiempo real, puesto que las alertas permiten reac­cio­nar con rapidez y tener control total sobre tu cuenta.  Como en otras redes sociales, en Instagram también es muy im­po­r­ta­n­te que las empresas se mantengan activas y que co­n­ti­nua­me­n­te intenten promover la in­ter­ac­ción y el co­m­pro­mi­so con sus se­gui­do­res. Solo de esta manera es posible alcanzar el éxito en Instagram para tu negocio.

Una vez creado y co­n­fi­gu­ra­do el perfil co­rre­c­ta­me­n­te, ya puedes dar tus primeros pasos en la pla­ta­fo­r­ma y aprender a conocerla. Instagram resulta de gran utilidad, no solo para afianzar la presencia de tu marca o negocio en Internet, sino también para encontrar in­s­pi­ra­ción y recabar in­fo­r­ma­ción sobre el co­m­po­r­ta­mie­n­to de tus pri­n­ci­pa­les co­m­pe­ti­do­res. Adi­cio­na­l­me­n­te, podrás ide­n­ti­fi­car in­flue­n­ce­rs y líderes de opinión dentro de la industria. Lo más im­po­r­ta­n­te aquí es que inicies la co­mu­ni­ca­ción con otros, dando “Me gusta” y co­me­n­ta­n­do en el contenido posteado por otros usuarios. Realiza búsquedas de etiquetas y palabras claves, déjate inspirar por otros y descubre temas que pueden resultar de gran interés para tu público objetivo. Puedes utilizar di­fe­re­n­tes he­rra­mie­n­tas para ide­n­ti­fi­car los hashtags re­le­va­n­tes, como por ejemplo Rite Tag. Recuerda que los hashtags son un tema muy im­po­r­ta­n­te en Instagram, que veremos en pro­fu­n­di­dad en la segunda parte de esta guía.

En el verano de 2016, Instagram anunció el la­n­za­mie­n­to de Instagram Business. Con unos pocos clics y algunos datos adi­cio­na­les es posible convertir un perfil estándar en un perfil co­r­po­ra­ti­vo, una novedad que marcó un hito en la historia de Instagram.

Los be­ne­fi­cios de los perfiles de empresas en Instagram yacen en que puedes pro­po­r­cio­nar in­fo­r­ma­ción de contacto a tus usuarios y les permites co­mu­ni­car­se contigo di­re­c­ta­me­n­te. Adi­cio­na­l­me­n­te, puedes acceder a las es­ta­dí­s­ti­cas, seguir y medir el éxito de tus campañas de pago sin necesidad de utilizar he­rra­mie­n­tas adi­cio­na­les o la ayuda de terceros. Antes del la­n­za­mie­n­to de Instagram Business era muy difícil de­te­r­mi­nar el origen de los usuarios y dia­g­no­s­ti­car el alcance de un post en es­pe­cí­fi­co. Ahora, la apli­ca­ción presenta las es­ta­dí­s­ti­cas de los usuarios de forma clara y sencilla. Y, por fin, es posible postear y pro­mo­cio­nar contenido dirigido para maximizar el alcance de los mensajes in­di­vi­dua­les.

Un perfil de Instagram co­n­ve­n­cio­nal se puede convertir fá­ci­l­me­n­te en un perfil de empresa. El único requisito es una cuenta de Facebook. Quien quiera gestionar una cuenta co­r­po­ra­ti­va en Instagram, deberá contar con una página para empresas en Facebook y conectar su perfil en Instagram con Facebook Business Manager.

Una vez haz co­n­fi­gu­ra­do la cuenta co­r­po­ra­ti­va de tu negocio, pueden surgir algunos in­te­rro­ga­n­tes: ¿cómo presento mi compañía de forma adecuada? ¿Cómo funciona el marketing en redes sociales para Instagram? ¿Cuál es la impresión que me gustaría dar a mis clientes po­te­n­cia­les? ¿Qué mensaje quiero tra­n­s­mi­tir a través de mis pu­bli­ca­cio­nes? ¿Cómo puedo alcanzar co­rre­c­ta­me­n­te a mi audiencia?

Cla­ra­me­n­te, estas preguntas no se pueden responder a la ligera, porque, al igual que con todas las ac­ti­vi­da­des de marketing, hay que proceder de manera es­tra­té­gi­ca. En nuestra guía de pla­ni­fi­ca­ción y es­tra­te­gia para empresas en Instagram en­co­n­tra­rás consejos sobre cómo de­sa­rro­llar una es­tra­te­gia de contenido co­rre­c­ta­me­n­te, po­si­cio­nar tu marca en Instagram y alcanzar al público objetivo que incluya más clientes po­te­n­cia­les para tu negocio.