CTAs: Convertir los clics en clientes

Atraer a muchos vi­si­ta­n­tes a tu sitio web es un gran logro, pero si eres el pro­pie­ta­rio de un negocio, no son estos números los que cuentan, sino lo que haces con ellos. De lo que se trata es de convertir en clientes a cuantos más vi­si­ta­n­tes de tu sitio web como sea posible. Para ello, necesitas saber qué es una Llamada a la Acción (CTA por sus siglas en inglés de Call To Action) y la mejor manera de usarla. Esto puede marcar la di­fe­re­n­cia entre que tu sitio web sea la primera opción de un cliente o si­m­ple­me­n­te otra opción que se le haya cruzado en el camino para encontrar lo que quiere.

Un Call to Action (CTA) o Llamada a la acción es cualquier mensaje de marketing que anima di­re­c­ta­me­n­te a un cliente a completar una acción es­pe­cí­fi­ca. Un CTA podría ser el cuadro de texto de un correo ele­c­tró­ni­co de ventas que te anima a hacer una compra: "Haz clic para su­s­cri­bi­r­te" o el texto en un folleto con un número de teléfono diciendo: "¡Llama hoy!”

Todos los CTA tienen como objetivo llevar a su público por un paso si­g­ni­fi­ca­ti­vo que les haga co­n­ve­r­ti­r­se en un cliente; desde es­ta­ble­cer el primer contacto hasta hacer una compra. Debido a que los CTA son cruciales en di­fe­re­n­tes etapas del viaje del cliente (customer journey), los expertos suelen se­pa­rar­los en dos ca­te­go­rías: CTA directo y CTA de tra­n­si­ción.

Lo im­po­r­ta­n­te que hay que recordar sobre el uso de los CTA online es que no solo animan a los clientes a completar la acción, también son el botón que completa esta actividad. Por ejemplo, cuando un cliente ve el CTA "Compra ahora" y hace clic en él, será llevado a la pantalla de pago. Esto hará más probable que hagan una compra. Llevar a los clientes a la pantalla de in­fo­r­ma­ción de pago es el objetivo final de cualquier e-commerce. Es por eso que los CTA se han vuelto tan clave en el Marketing Digital y todos los e-commerce que tienen éxito se co­n­s­tru­yen en torno a ellos.

La redacción de cada llamada a la acción es crucial. Muchos CTA efectivos son preguntas cerradas re­da­c­ta­das como si fuesen una orden. Por ejemplo "Comprar ahora" es como decir, "¿Comprar ahora?", en in­te­rro­ga­ti­vo, mientras que si­mu­l­tá­nea­me­n­te también implica un im­pe­ra­ti­vo: "¡Comprar ahora!". Muchos CTA son cortos, simples y comienzan con verbos. Esto crea un sentido de urgencia que guía a los clientes hacia la toma de una decisión. Esto no es ser agresivo, es recordar a los clientes que ellos tienen el control y el poder de comprar lo que ofreces. Los ejemplos clásicos de CTA incluyen:

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La redacción de un buen CTA no sólo debe ser atractiva, también debe ser clara. Los clientes in­tui­ti­va­me­n­te descubren los CTA, es­pe­cia­l­me­n­te los de ventas, ya que saben que al hacer clic en ellos, se co­m­pro­me­ten de alguna manera. Esto significa que sólo harán clic si están co­m­ple­ta­me­n­te seguros de cuál será el resultado del clic. Un mensaje claro en tus CTAs mejorará las ventas al crear confianza. Mencionar a tu equipo en tus CTA es otra buena manera de lograrlo. Por ejemplo, decir "Habla con nuestro equipo" o "Chatea con nosotros ahora" en lugar de "Programa una cita" es más personal para los clientes, ase­gu­ra­n­do que sepan que eres un negocio con personas reales en las que pueden confiar.

No todos los CTA pueden reducirse a "Comprar ahora" o "Hacer esto". Los CTA más ima­gi­na­ti­vos también pueden ser buenos para las ventas en el contexto adecuado. Muchos CTA exitosos se centran en los be­ne­fi­cios que ofrecen los productos, en lugar de sólo ordenar a los clientes que compren. Así que, en lugar de decir "Reservar ahora tus clases de piano", se podría decir: "¡Lleva mi forma de tocar el piano al siguiente nivel!". Observa el cambio de pe­r­s­pe­c­ti­va a la primera persona (mi). Esto apela a los deseos de los clientes ha­cié­n­do­les vi­sua­li­zar los be­ne­fi­cios de tomar las clases y no la di­fi­cu­l­tad de esos primeros días de apre­n­di­za­je.

Es im­po­r­ta­n­te recordar que estos tipos de CTA funcionan mejor cuando apelan a deseos ra­cio­na­l­me­n­te al­ca­n­za­bles y no suenan demasiado exa­ge­ra­dos o ridículos. Por ejemplo, un sitio web de fo­n­ta­ne­ría no tendrá mucha suerte con "Lleva mi inodoro al siguiente nivel", pero podría tener éxito con "Arregla mi ca­le­fa­c­ción hoy". Observa el uso de “hoy” creando una sensación de in­me­dia­tez. Este tipo de frases funcionan es­pe­cia­l­me­n­te bien para los negocios que ofrecen so­lu­cio­nes a los problemas. Si eres un cliente que vive en una casa con la ca­le­fa­c­ción es­tro­pea­da en invierno y solo necesitas hacer clic para resolver este problema hoy mismo, vas a hacer clic. 

No importa qué tipo de sitio web estés visitando, si el sitio está bien op­ti­mi­za­do, hay ciertos lugares donde siempre en­co­n­tra­rás llamadas a la acción. Se han invertido años de ex­pe­rie­n­cia y pruebas para encontrar los mejores lugares para los CTA.

No es solo el contenido escrito lo que empuja al usuario hacia la llamada a la acción. Muchos sitios web se alinean con la línea de visión de las personas en las imágenes que están usando con un CTA. Ahora que sabes esto, notarás que la mayoría de las personas que aparecen en los sitios web de comercio ele­c­tró­ni­co están mirando di­re­c­ta­me­n­te a la llamada a la acción. Esto, in­co­n­s­cie­n­te­me­n­te hace que el usuario quiera hacer lo mismo.

Una forma im­po­r­ta­n­te de hacer cumplir el mensaje positivo en tu sitio web es mostrar los logotipos oficiales de otras marcas con las que estás asociado y que los usuarios conocerán y en las que confiarán. Si tienes estas aso­cia­cio­nes, deberías usarlas para reforzar la potencia de tus CTA.

Es mucho más probable que los clientes compren en tu sitio web si éste ofrece servicios de pago es­ta­ble­ci­dos como Visa o Paypal. Cualquier sitio web que ofrezca estos servicios tiene el derecho de mostrar estos logotipos de manera que cumpla con los términos de uso de la marca. Asegúrate de que estos logotipos se muestran de forma pro­mi­ne­n­te cerca de los CTA "Comprar ahora". Tra­n­qui­li­za­rá a los vi­si­ta­n­tes de tu sitio web y aumentará la pro­ba­bi­li­dad de que hagan clic y compren.

Es im­po­r­ta­n­te recordar que los CTA son más que el botón que pulsamos para comprar cosas. De­sem­pe­ñan un papel im­po­r­ta­n­te durante el recorrido del cliente. Aquí hay algunas ac­ti­vi­da­des clave de marketing que requieren llamadas a la acción op­ti­mi­za­das.

Debes haber notado las secciones de "Compras fre­cue­n­tes" en los sitios web de comercio ele­c­tró­ni­co como Amazon, donde te ofrecen otros productos que puedes "Añadir al carrito" y comprar en co­m­bi­na­ción con el producto actual que estás mirando. Este es un ejemplo clásico del uso de los CTA para la venta de productos. Además de los CTA clásicos para vender el producto real, también puedes añadir CTA que in­tro­du­cen productos re­la­cio­na­dos con los que se están navegando y hacen posible que el visitante "Añada ambos artículos al carrito".

Por ejemplo, si se venden guitarras para pri­n­ci­pia­n­tes, se puede suponer que algunos clientes que navegan por estos artículos pro­ba­ble­me­n­te estén in­te­re­sa­dos en comprar afi­na­do­res de guitarra o púas. Al sugerir estos artículos co­ne­c­ta­dos, ahorrarás tiempo a tus clientes, mejorarás su ex­pe­rie­n­cia de compra y au­me­n­ta­rás tus be­ne­fi­cios.

Si tu negocio se centra en la creación de una base de clientes en lugar de vender di­re­c­ta­me­n­te a través del comercio ele­c­tró­ni­co, los CTA jugarán un papel im­po­r­ta­n­te en la captación de nuevos clientes. Estos CTA podrían ser directos, por ejemplo, "Habla con nuestro equipo", o podrían ser más tra­n­si­to­rios como conseguir que los clientes se inscriban en el boletín: "In­s­crí­be­te en nuestro boletín de noticias". Ha de ser muy fácil hacer clic en ellos. Muchos sitios presentan CTA con los chatbots para dar una sensación más personal. Los CTA en esta área a menudo se centran en la brevedad de la cita, 'Tengamos una charla rápida', o la falta de obli­ga­ción, por ejemplo 'Reserva tu consulta gratuita ahora'.

Una gran manera de captar clientes re­cu­rre­n­tes y aumentar el alcance del contenido de tu sitio web es usando CTA para animar a los vi­si­ta­n­tes del sitio a seguirte en tus redes sociales y compartir tu contenido. La co­n­s­tru­c­ción de co­ne­xio­nes con tus clientes en redes te ayudará a co­n­ve­r­ti­r­los en vi­si­ta­n­tes re­cu­rre­n­tes, así como a convertir a los vi­si­ta­n­tes en co­m­pra­do­res.

Muchas empresas ofrecen contenido de marketing a través de otros canales como el correo ele­c­tró­ni­co o como PDF de­s­ca­r­ga­bles. Estos ma­te­ria­les pueden servir para construir una relación con los clientes po­te­n­cia­les o generar leads. Los CTA en este contexto también pueden ser muy útiles. Deben convencer a los vi­si­ta­n­tes de que confíen en el sitio e in­tro­du­z­can su dirección de correo ele­c­tró­ni­co o que de­s­ca­r­guen un fo­r­mu­la­rio. Esto significa que el CTA debe parecer parte del sitio. Deberían también enfatizar el valor del material di­s­po­ni­ble, por ejemplo: "Su­s­crí­be­te a nuestros últimos consejos" o "De­s­cá­r­ga­te los 100 consejos". Estos CTA también pueden co­m­bi­nar­se con el CTA “Leer más”; un visitante podría obtener los 3 primeros consejos en el blog pero tendría que su­s­cri­bi­r­se para obtener el resto en formato PDF.

Ahora sabemos que una llamada a la acción (CTA) es un mensaje de marketing que anima di­re­c­ta­me­n­te a un cliente a completar una acción es­pe­cí­fi­ca. Los CTA directos animan a los clientes a completar una acción que les llevará a una venta. Por otro lado, los CTA de tra­n­si­ción co­n­s­tru­yen una conexión con los clientes. Los CTA son ex­tre­ma­da­me­n­te im­po­r­ta­n­tes para el Marketing Digital y deben aparecer de forma destacada en todo el sitio, así que presta mucha atención a la forma en que los formulas y los presentas.

Asegúrate de colocar los CTA en la esquina superior derecha de tu sitio web y en la parte inferior en el centro. Optimizar tus CTAs impulsará di­re­c­ta­me­n­te las ventas en tu sitio web. Esto puede mejorar el co­m­pro­mi­so con el contenido de tu sitio y las co­ne­xio­nes con tu equipo de atención al cliente. Esperamos que estos consejos sobre las llamadas a la acción te ayuden a convertir más clics en clientes.