Eliminar los co­me­n­ta­rios de Facebook

Los co­me­n­ta­rios y las in­ter­ac­cio­nes en redes sociales como Facebook son deseables y ne­ce­sa­rias, pero de vez en cuando los usuarios se pasan de la raya con ellos. Por ello, a veces es necesario eliminar co­me­n­ta­rios en Facebook. Esto puede aplicarse tanto para un individuo en concreto como para un gran número de estos mensajes de texto. ¿Qué hay que tener en cuenta?

No importa si utilizas Facebook para tu negocio o como usuario privado. Tarde o temprano, puedes en­co­n­trar­te con una respuesta a uno de tus mensajes que no solo co­n­tra­di­ce tu opinión, sino que también viola las normas de tu perfil. La­me­n­ta­ble­me­n­te, los mensajes con contenido in­su­l­ta­n­te, agresivo o in­di­s­cre­to no pueden evitarse, como ocurre con el spam o el trolling. En algunos casos, la mejor y quizás única solución es eliminar todos los co­me­n­ta­rios de este tipo de Facebook. De esta manera no solo te proteges, sino que también te aseguras de que tus amigos o clientes se sientan cómodos en tu perfil.

Otras de las razones para eliminar un co­me­n­ta­rio de Facebook es que tú mismo hayas dado un paso en falso. Puede ocurrir, por ejemplo, que hayas cometido un error en un co­me­n­ta­rio, hayas re­s­po­n­di­do a una pregunta que otra persona ya había aclarado o hayas publicado un co­me­n­ta­rio que ha dejado de ser relevante. Sin embargo, esta es solo la mejor opción si lo que has dicho se ha quedado obsoleto o si lo comunicas de forma clara. De lo contrario, te podrían acusar rá­pi­da­me­n­te de falta de tra­n­s­pa­re­n­cia o de in­cohe­re­n­cia, lo que puede tener peores co­n­se­cue­n­cias que el co­me­n­ta­rio en sí mismo, es­pe­cia­l­me­n­te en un contexto em­pre­sa­rial.

Bá­si­ca­me­n­te, se aplica lo siguiente: tú de­te­r­mi­nas lo que puede y no puede pu­bli­car­se en tu perfil privado. Por lo tanto, eliminar los co­me­n­ta­rios que no te gustan de Facebook es tu decisión y no tiene mayores co­n­se­cue­n­cias. Sigue tu criterio para eliminar tanto tus co­me­n­ta­rios como los de otros. Sin embargo, en el caso de co­me­n­ta­rios verbales más bien ino­fe­n­si­vos que te resultan molestos por distraer de la discusión que está teniendo lugar, por ejemplo, hay otra opción a tu di­s­po­si­ción. Si ocultas un co­me­n­ta­rio de Facebook, este ya no se puede ver ni responder. Sin embargo, no se informa al autor al respecto. Por ello, es mejor no utilizar esta he­rra­mie­n­ta con demasiada fre­cue­n­cia si quieres evitar ma­le­n­te­n­di­dos o re­s­pue­s­tas molestas.

En un contexto em­pre­sa­rial, la situación cambia. La in­ter­ac­ción aquí suele ser mucho más dinámica y los clientes suelen prestar mucha atención al perfil de una empresa o grupo. De­s­gra­cia­da­me­n­te, esta atención aumenta cuando lo ocurrido es negativo. Nunca debes eliminar las críticas o las quejas de los clientes que se deriven de problemas o errores. En su lugar, aborda bre­ve­me­n­te el contenido del co­me­n­ta­rio re­s­pe­c­ti­vo para después proseguir con la co­n­ve­r­sa­ción en un espacio protegido como Messenger, donde resolver el problema resulta más sencillo.

Eliminar co­me­n­ta­rios de Facebook es la opción correcta si estos co­me­n­ta­rios contienen, por ejemplo, di­fa­ma­cio­nes, insultos, amenazas o pu­bli­ci­dad a terceros. En el caso de que se trate de contenido que puede ser pe­na­li­za­do por vía legal, deberías hacer capturas de pantalla para conservar pruebas. Si eliminas los co­me­n­ta­rios de Facebook en el perfil de una empresa, también se re­co­mie­n­da discutir y explicar bre­ve­me­n­te la eli­mi­na­ción. De este modo, se evitan acu­sa­cio­nes de falta de tra­n­s­pa­re­n­cia o de censura. Una ex­pli­ca­ción que indique cla­ra­me­n­te los co­n­te­ni­dos no admitidos también puede ser de ayuda a la hora de evitar ma­le­n­te­n­di­dos.

En tu propio perfil privado, solo tú tienes derecho a eliminar todos los co­me­n­ta­rios de Facebook. En un perfil de empresa o en un grupo, tú, como ad­mi­ni­s­tra­dor, de­te­r­mi­nas quién tiene derecho a hacerlo. Además de ti, también puedes nombrar mo­de­ra­do­res que tienen permisos para eliminar co­me­n­ta­rios si se infringen las normas internas.

La forma más fácil de eliminar co­me­n­ta­rios es utilizar la apli­ca­ción de Facebook. Funciona en unos pocos pasos:

1. Busca el co­me­n­ta­rio de Facebook que quieres eliminar en el área de actividad.
2. A co­n­ti­nua­ción, clica bre­ve­me­n­te en el co­me­n­ta­rio. Se abre un nuevo menú co­n­te­x­tual.
3. En última posición verás la opción “Eliminar”. Haz clic y luego confirma la eli­mi­na­ción del co­me­n­ta­rio.

Por supuesto, todo el mundo merece una segunda opo­r­tu­ni­dad. Sin embargo, si un usuario se ca­ra­c­te­ri­za por compartir co­me­n­ta­rios in­di­s­cre­tos de forma co­n­ti­nua­da en tu perfil, deberías co­n­si­de­rar su bloqueo pe­r­ma­ne­n­te. En caso de duda, es más sencillo bloquear a un usuario que ir eli­mi­na­n­do cada uno de sus co­me­n­ta­rios en tu perfil. Sin embargo, tampoco debes tomar a la ligera está decisión: es im­po­r­ta­n­te saber di­s­ti­n­guir entre la crítica co­n­s­tru­c­ti­va y el contenido pe­r­ju­di­cial o di­fa­ma­to­rio.

¿Pero qué pasa si hay varios co­me­n­ta­rios? Facebook permite un pro­ce­di­mie­n­to de recogida de varios mensajes a través de la apli­ca­ción. A través del elemento “Registro de actividad” y del su­b­e­le­me­n­to “Gestionar in­ter­ac­cio­nes”, se accede a una lista de todos los co­me­n­ta­rios, donde se pueden eliminar los co­me­n­ta­rios de forma colectiva. Es decir, no es necesario ir uno por uno para hacerlo. Gracias a ello, puedes limpiar tu propio perfil en poco tiempo. Al fin y al cabo, el tiempo pasa, y es­pe­cia­l­me­n­te tras un cambio de trabajo o el fin de una relación, puede ser que quieras eliminar algunos elementos de tu perfil.

Por lo tanto, siempre tienes la opción de eliminar los co­me­n­ta­rios de Facebook si no hay otra solución. Sin embargo, debes pe­n­sár­te­lo de­te­ni­da­me­n­te, ya que no se puede revertir. Por ello, es­pe­cia­l­me­n­te en un entorno pro­fe­sio­nal, suele ser útil señalar la eli­mi­na­ción y explicar bre­ve­me­n­te la decisión.