Si bien en las redes privadas permitir u ocultar respuestas es una decisión totalmente personal, en las páginas o grupos de una empresa, los comentarios de Facebook pueden causar daños mucho mayores. Por una parte, interactuar con los clientes, e incluso conversar personalmente con ellos puede ser muy ventajoso. Por otra, los comentarios ofensivos o dañinos para la empresa, las preguntas incómodas o inoportunas que distraen la atención del tema real, o incluso el spam pueden ser dañinos para el intercambio. Al mismo tiempo, ser acusado de censura también pesa y podría perjudicarte, por lo que para ocultar un comentario en Facebook hay que encontrar un buen punto medio.
No obstante, si parece que suprimes todas las opiniones discrepantes en las páginas de tu empresa, quedarás mal, y esto podría llevar el debate de tu publicación a otro lugar. De esta manera, perderías el control sobre el trascurso de la conversación. Sin embargo, es aconsejable eliminar los comentarios de Facebook cuando se trata de spam, contenido ofensivo o inapropiado que infringe las normas de tu grupo o página.