Marketing en redes sociales: los “Me gusta” como base del éxito

El co­m­po­ne­n­te más im­po­r­ta­n­te del marketing clásico es, junto a los anuncios en la te­le­vi­sión o los medios escritos, la in­ter­ac­ción activa con los clientes a través de la venta a puerta fría o de la di­s­tri­bu­ción de folletos pro­mo­cio­na­les y flyers. Los pro­fe­sio­na­les del marketing lo describen como outbound marketing y en él se establece un contacto directo con el cliente y se pro­mo­cio­nan sus productos o servicios. El reparto de tareas ha cambiado a través del content marketing o marketing de co­n­te­ni­dos, de la op­ti­mi­za­ción en bu­s­ca­do­res y, sobre todo, del marketing en redes sociales.

Inbound vs. outbound marketing

En el caso del inbound marketing, el in­te­re­sa­do es quien tiene que encontrar a la empresa y no al contrario. En este sentido, se trata de atraer al cliente y de ganarse su atención a través de una imagen positiva. Para los clientes resulta más sencillo acercarse a las empresas y dar un feedback directo a través de pla­ta­fo­r­mas como Facebook o Twitter, y dicho feedback puede integrar co­me­n­ta­rios positivos y negativos, su­ge­re­n­cias, etc. Es por este motivo que, dentro del marketing online, el community ma­na­ge­me­nt ha ganado en si­g­ni­fi­ca­do.

El marketing en redes sociales es la forma moderna del marketing de re­co­me­n­da­ción. Hoy en día, los clientes muestran su sa­ti­s­fa­c­ción a través del botón “Me gusta” en Facebook o de co­me­n­ta­rios positivos sobre productos en Instagram. Así es como in­ter­ac­túan los clientes sa­ti­s­fe­chos con los medios pu­bli­ci­ta­rios, que tra­n­s­mi­ten sus ex­pe­rie­n­cias positivas a todos los usuarios de su lista de amigos. Para que una campaña de marketing en las redes sociales tenga éxito, hay que tener en cuenta muchos factores. Si quieres que tu empresa tenga éxito en las redes sociales, algunos de tus deberes son:

...ofrecer in­fo­r­ma­ción

Las empresas pueden tra­n­s­mi­tir in­fo­r­ma­ción a sus clientes a través de sus páginas web y de las redes sociales. Esta in­fo­r­ma­ción no solo hace re­fe­re­n­cia a los datos básicos como los horarios de apertura y las di­re­c­cio­nes, sino que las redes sociales también po­si­bi­li­tan la difusión de noticias im­po­r­ta­n­tes y en sus muros y timelines pueden aparecer, incluso, noticias sobre nuevos platos en un menú, sobre la nueva colección de una tienda de ropa o sobre la presencia de un nuevo tra­ba­ja­dor en un equipo. Además, las empresas también tienen la po­si­bi­li­dad de hacer públicos datos como re­no­va­cio­nes y reformas, horarios de apertura en días festivos o plazas vacantes. De esta manera, tanto los nuevos clientes como los ya exi­s­te­n­tes y los fans siempre pe­r­ma­ne­cen in­fo­r­ma­dos.

...construir una repu­tación

La co­m­pe­te­n­cia en el sector online es muy grande y los clientes reciben mucha in­fo­r­ma­ción sobre los co­m­pe­ti­do­res a través de co­m­pa­ra­do­res y de portales de eva­lua­ción. Por ello, las empresas deben poner especial interés en no tener asuntos pe­n­die­n­tes y en construir una repu­tación positiva, lo que se logra con el tra­ta­mie­n­to adecuado de los clientes y de la imagen em­pre­sa­rial. A través de los canales de las redes sociales, las empresas obtienen el feedback de los clientes de manera directa. Además, un community ma­na­ge­me­nt ex­pe­ri­me­n­ta­do siempre de­mo­s­tra­rá que las opiniones de los clientes son im­po­r­ta­n­tes para la cultura em­pre­sa­rial. Un estilo co­mu­ni­ca­ti­vo tra­n­s­pa­re­n­te y abierto en las redes sociales creará siempre una imagen positiva en los usuarios. .

...mantener el contacto

El marketing en las redes sociales es el in­s­tru­me­n­to perfecto para es­ta­ble­cer contacto con los clientes. En primer lugar, si los fans y se­gui­do­res ya han mostrado cierto interés por una empresa, esto alcanza al círculo personal de contactos de estos se­gui­do­res. El siguiente paso es gestionar esta primera red de contactos de una manera sensata. A este respecto, las fotos, los co­me­n­ta­rios y los datos que se ofrecen no tienen ningún valor si no hay ningún tipo de reacción al respecto. Cuantas más personas hagan clic en “Me gusta“, compartan o comenten, mayor re­co­no­ci­mie­n­to tendrá la empresa. Así, el diálogo directo a través de las redes sociales acorta di­s­ta­n­cias con los clientes y el perfil en las redes sociales se convierte, de este modo, en un factor clave para las preguntas y quejas que surgen de la in­ter­ac­ción en tiempo real.  

...maximizar el alcance

Si se utiliza de­bi­da­me­n­te, el marketing en redes sociales hace posible que las empresas tengan un amplio alcance. Hacer apo­r­ta­cio­nes valiosas o que propicien la co­mu­ni­ca­ción hará que los in­te­re­sa­dos hagan clic en “Me gusta” y que sean co­m­pa­r­ti­das, y el círculo de amigos de los usuarios también pueden ser testigos de este tipo de co­m­po­r­ta­mie­n­to. En este sentido, la pla­ni­fi­ca­ción y la ela­bo­ra­ción de es­tra­te­gias juegan un papel muy relevante. Las he­rra­mie­n­tas para la gestión de las redes sociales permiten a las empresas pla­ni­fi­car sus ac­ti­vi­da­des y orie­n­tar­las a un objetivo de­te­r­mi­na­do. En términos eco­nó­mi­cos, la inversión que se tiene que hacer en co­m­pa­ra­ción con otros canales de marketing es mínima. Asímismo, el éxito o el fracaso pueden ser ana­li­za­dos con exactitud.  

... utilizar los medios que ofrece el canal

Las redes sociales ofrecen una gran cantidad de po­si­bi­li­da­des, entre ellas ofertas es­pe­cia­les y de­s­cue­n­tos, para despertar la cu­rio­si­dad de los usuarios y para ganar nuevos clientes. Las in­vi­ta­cio­nes a ex­po­si­cio­nes o eventos en Facebook, por ejemplo, crean un mayor se­n­ti­mie­n­to de “comunidad”. Además, en las redes sociales también se tiene la po­si­bi­li­dad de conocer mejor al público objetivo. Mediante los co­n­te­ni­dos co­m­pa­r­ti­dos, por ejemplo, se pueden deducir sus gustos y aficiones. Es así como se puede estudiar cuál es la tasa de in­ter­ac­ción de lo que se publica y cuáles son los artículos que tienen mejor recepción. En co­n­se­cue­n­cia, y gracias a las he­rra­mie­n­tas para la gestión de redes sociales, se podrán es­tru­c­tu­rar mejor los temas pri­n­ci­pa­les y lograr un éxito mayor.

...hacer pu­bli­ci­dad

También es posible hacer pu­bli­ci­dad a través de las redes sociales. Con los Facebook Ads se puede de­te­r­mi­nar el grupo al que van de­s­ti­na­dos los anuncios. Las métricas para analizar el co­m­po­r­ta­mie­n­to de los usuarios de las redes sociales también tienen validez para el marketing online, entendido en términos generales y en el contexto de la pu­bli­ci­dad dirigida al público objetivo. Además, las pérdidas también son in­si­g­ni­fi­ca­n­tes.

Facebook es el primer nombre que viene a la cabeza cuando se habla de redes sociales, y la razón reside en que es la de mayor alcance. Sin embargo, no es la única, existen otras como YouTube, Twitter, Instagram o LinkedIn que también ofrecen infinidad de po­si­bi­li­da­des. Los motivos para de­ca­n­tar­se por una o por otra son diversos, pero para ello hay que tener claras las prio­ri­da­des si se es el re­s­po­n­sa­ble de marketing de una empresa o proyecto online.