Enviar fe­li­ci­ta­cio­nes de Navidad a los clientes: por qué y cómo hacerlo

Al felicitar la Navidad a tus clientes, también estás agra­de­cié­n­do­les su confianza durante el año. No importa si se trata de una gran empresa, una pyme, una startup o un autónomo: enviar fe­li­ci­ta­cio­nes de Navidad a los clientes, socios, se­gui­do­res, fans y amigos también es una forma de hacer pu­bli­ci­dad. Aunque para ello, tanto el contenido, como la idea y la forma, deben ser los correctos; de lo contrario, puede co­n­se­gui­r­se el efecto contrario.

Todos los años la misma pregunta: ¿envío fe­li­ci­ta­cio­nes de Navidad a mis clientes? Y, si es así ¿a todos o a algunos? ¿Cómo hacer que la fe­li­ci­ta­ción les llame la atención? ¿Envío tarjetas navideñas a la antigua usanza o recurro a los medios digitales?

Sin embargo, antes de ade­n­trar­te en los po­r­me­no­res de la parte creativa de la cuestión, deberías pre­gu­n­tar­te por qué es tan im­po­r­ta­n­te enviar fe­li­ci­ta­cio­nes de Navidad a los clientes.

No todas las empresas felicitan la Navidad a sus clientes todos los años debido, en muchas ocasiones, a la carencia de una base de datos de clientes ac­tua­li­za­da. A las empresas más pequeñas les sucede a menudo que carecen de un listado completo y, por ello, deciden no mandar fe­li­ci­ta­cio­nes navideñas por temor a olvidar a algún cliente.

Sin embargo, la fi­de­li­za­ción del cliente es esencial y fe­li­ci­tar­le las fiestas de­bi­da­me­n­te puede re­fo­r­zar­la.

Además, estos detalles navideños son una muestra del nivel de pro­fe­sio­na­li­dad de la empresa en lo referente a la co­rre­s­po­n­de­n­cia co­r­po­ra­ti­va. Rá­pi­da­me­n­te puede verse qué empresa ha hecho sus deberes y ha creado una lista de correo. En estos casos, el cliente ya está fi­de­li­za­do y las fe­li­ci­ta­cio­nes navideñas no suponen ninguna sorpresa.

El cliente debe percibir las fe­li­ci­ta­cio­nes navideñas como un gesto serio y pro­fe­sio­nal. Además, este tipo de co­rre­s­po­n­de­n­cia también sirve para pro­mo­cio­nar a la propia empresa. No es el valor material lo que importa, sino la au­te­n­ti­ci­dad.

A pesar de vivir en la era te­c­no­ló­gi­ca, muchas empresas siguen apostando por las clásicas tarjetas navideñas. Son muchos los que siguen mostrando una gran estima por lo analógico, pues, de esta forma, el cliente recibe algo físico y tangible.

Sin embargo, rara vez esta tarjeta postal se asemeja a una carta o escrito al uso. Por regla general, las tarjetas navideñas co­r­po­ra­ti­vas se in­di­vi­dua­li­zan para cada cliente. Además, cuentan con un toque creativo que las hace destacar de entre todas las demás. Puede tratarse de una foto de grupo firmada por la parte de atrás, una carta escrita a mano en un sobre con olor o un pequeño detalle, como un bombón o una galleta, que acompañe a la postal.

Aun así, felicitar la Navidad a los clientes en formato digital es cada vez más común. Una empresa puede hacerse valer de la te­c­no­lo­gía para demostrar a sus clientes que actúa de acuerdo con los tiempos que corren: apuesta por la so­s­te­ni­bi­li­dad, ahorrando en papel y en los recursos re­la­cio­na­dos con las rutas de entrega, y subraya su afinidad digital. Asimismo, las fe­li­ci­ta­cio­nes de Navidad enviadas a los clientes en este formato no tienen límites creativos. Se pueden enviar vídeos, vi­lla­n­ci­cos o tarjetas navideñas in­ter­ac­ti­vas, entre otras muchas opciones.

Optar por una forma u otra dependerá de dos factores: el perfil de tu empresa y el del cliente. De nada sirve crear una fe­li­ci­ta­ción navideña digital atractiva si el cliente apenas utiliza Internet. Pero, al mismo tiempo, no puedes dar de lado a la ori­gi­na­li­dad. Tu fe­li­ci­ta­ción deberá ser lo su­fi­cie­n­te­me­n­te buena para que no se pierda entre el resto de cartas y postales navideñas.

Para conseguir el efecto deseado, tienes que pensar primero qué objetivo persigues. ¿Cuál es tu relación comercial con el cliente y cómo te gustaría que fuera?

Una po­si­bi­li­dad, por supuesto, es agradecer al cliente la confianza de­po­si­ta­da en tus productos durante el último año. Sin embargo, las fe­li­ci­ta­cio­nes también se pueden usar como he­rra­mie­n­tas para in­te­n­si­fi­car la relación comercial, ampliar los contactos y fo­r­ta­le­cer la confianza. Con un mensaje creativo y original se puede incluso volver a recuperar a los clientes con los que se había perdido el contacto.

Para que una tarjeta navideña co­r­po­ra­ti­va sea efectiva, no es necesario inventar nada nuevo. Basta con que el cliente sepa que la empresa se ha acordado de él y que los buenos deseos se envían de forma sincera.

Para apelar a la re­ce­p­ti­vi­dad del de­s­ti­na­ta­rio, es necesario darle el tra­ta­mie­n­to correcto y la forma en la que te dirijas a él depende de la relación comercial que ma­n­te­n­gáis. Se puede hacer una di­s­ti­n­ción básica en las re­la­cio­nes que tienes con clientes nuevos y las que mantienes con tu cartera de clientes antiguos:

1. Tra­ta­mie­n­to formal. Si las fe­li­ci­ta­cio­nes de Navidad se envían a clientes po­te­n­cia­les o nuevos, se puede optar por la fórmula “Estimado/a Sr./Sra. + Apellido”. Esto genera una confianza inicial y puede servir como primer paso en una relación comercial.
2. Tra­ta­mie­n­to informal. Si la relación con el cliente existe desde hace algún tiempo, en el saludo puedes incluir el nombre de pila. También puedes dirigirte a más de una persona, lo que demuestra el respeto por el equipo.

Para la fe­li­ci­ta­ción en sí misma puedes utilizar textos estándar, aunque es mucho más efectivo recurrir a citas o formular un mensaje co­m­ple­ta­me­n­te original y pe­r­so­na­li­za­do. Al fin y al cabo, muchos de los clientes también envían fe­li­ci­ta­cio­nes navideñas y muy po­si­ble­me­n­te conozcan los textos plantilla.

Las citas de libros, películas y canciones con re­fe­re­n­cias navideñas son elegantes, siempre y cuando se marquen como tales. También son de gran utilidad si se pretende redactar fe­li­ci­ta­cio­nes pe­r­so­na­li­za­das a los clientes. Por ejemplo, si con algunos de los clientes mantienes una relación de amistad, puedes re­es­cri­bir una estrofa de un vi­lla­n­ci­co navideño para referirte a la relación comercial mutua. En el caso de una relación formal, si­m­ple­me­n­te deséale una feliz Navidad y un buen comienzo de año.

El saludo final debe apelar a la relación con el cliente:

1. Formal:

• Con los mejores deseos
• Saludos cordiales
• Le saluda ate­n­ta­me­n­te

1. Centrado en la época navideña:

• Nos de­s­pe­di­mos con los mejores deseos para el próximo año
• Le/te deseamos felices fiestas para usted/ti y su/tu familia
• Con los mejores deseos para estas fiestas, les saluda ate­n­ta­me­n­te

Firma la fe­li­ci­ta­ción a mano, aunque se haya escrito a máquina o en el ordenador.

Una fe­li­ci­ta­ción de Navidad para clientes inade­cua­da puede ser co­n­tra­pro­du­ce­n­te para la relación comercial. Esto ocurre, por ejemplo, si no aciertas en el tipo de relación que tiene con tu empresa, cometes un error al escribir su nombre o redactas un mensaje poco acertado. A co­n­ti­nua­ción, te pre­se­n­ta­mos algunos de los errores más comunes de la co­mu­ni­ca­ción comercial escrita, que te servirán también cuando vayas a escribir tus tarjetas navideñas co­r­po­ra­ti­vas.

Existen dos formatos para felicitar la Navidad a los clientes: por correo postal o por correo ele­c­tró­ni­co. El fax, los SMS, el WhatsApp o las redes sociales no son canales re­co­me­n­da­dos.

En caso de optar por el correo ele­c­tró­ni­co, este no debería contener di­fe­re­n­tes de­s­ti­na­ta­rios. Evita en la medida de lo posible los enlaces y, si adjuntas un archivo, trata que no exceda el tamaño mínimo, de lo contrario, tu fe­li­ci­ta­ción puede terminar en la carpeta de correo basura.

Se pueden mandar fe­li­ci­ta­cio­nes de Navidad como tarjeta o en forma de carta. En este caso, también hay que esmerarse. Si se opta por un papel barato impreso en blanco y negro, la fe­li­ci­ta­ción perderá su sentido. Los clientes pueden co­n­si­de­rar­la im­pe­r­so­nal y hecha con poco aprecio.

Si la fe­li­ci­ta­ción contiene algún motivo navideño, no debe ser ni obsceno ni pueril, ya que puede resultar em­ba­ra­zo­so y poco pro­fe­sio­nal. Si la escribes en forma de carta, cambia el diseño habitual del formato: evita el membrete estándar que contiene in­fo­r­ma­ción de tu empresa, como la dirección, el de­pa­r­ta­me­n­to, el logo, etc.

El mensaje debe centrarse en desear unas felices fiestas a tus clientes. Por lo tanto, bajo ninguna ci­r­cu­n­s­ta­n­cia debe contener ningún tipo de in­fo­r­ma­ción re­la­cio­na­da con la actividad comercial, por ejemplo, un re­co­r­da­to­rio de pago atrasado. Si, por algún motivo, las co­n­di­cio­nes de la relación comercial pueden cambiar en el siguiente año, deberás indicarlo en una carta separada. Esto se aplica también si quieres comunicar nuevos no­m­bra­mie­n­tos o in­fo­r­ma­ción sobre los proyectos en curso.

EL contenido de la fe­li­ci­ta­ción navideña no debe parecer un texto redactado por co­m­pro­mi­so, por lo que se re­co­mie­n­da no usar pla­n­ti­llas de textos estándar. Evita también mandar el mismo texto todos los años.

Como norma general, se considera que la semana número 50 del ca­le­n­da­rio es un buen momento para empezar a enviar las tarjetas navideñas a tus clientes na­cio­na­les. En el caso de que se trate con clientes in­te­r­na­cio­na­les, en la semana número 49 ya debería estar todo el proceso en macha. Si no has co­n­se­gui­do mandar tus deseos navideños para entonces, considera si es apropiado hacerlo a destiempo. Desear felices fiestas de forma tardía puede dar la impresión de falta de or­ga­ni­za­ción.

¿Y si has cometido algunos de los errores nombrados y ya has mandado la co­rre­s­po­n­de­n­cia navideña a tus clientes? Mantén la calma, ya no puedes cambiar lo hecho. Pedir disculpas en este caso no es una opción válida. Más eficiente resulta analizar los errores y descubrir qué se puede mejorar para futuras ocasiones:

• Análisis anual: ¿qué clientes han pe­r­ma­ne­ci­do? ¿Cuáles se han ido?
• Formación en CRM: la gestión de las re­la­cio­nes con los clientes es la base en cualquier es­tra­te­gia que persiga fidelizar al cliente.
• Concepto de co­mu­ni­ca­ción: ¿ha habido una intención clara y auténtica en el in­te­r­ca­m­bio de co­mu­ni­ca­ción con el cliente?
• Es­tra­te­gia de re­cu­pe­ra­ción de clientes: las pro­mo­cio­nes y ofertas es­pe­cia­les pueden ser un buen método para recuperar a los clientes que se han ido.

Las fe­li­ci­ta­cio­nes de Navidad ori­gi­na­les y pe­r­so­na­li­za­das son las que más éxito tienen entre los clientes, aunque nadie empieza desde cero. Aquí incluimos algunos ejemplos que pueden servirte de in­s­pi­ra­ción:

1. Fe­li­ci­ta­ción formal: “Les deseamos a usted y a su familia una feliz Navidad y un próspero Año Nuevo. Le agra­de­ce­mos su confianza y nos alegramos eno­r­me­me­n­te de nuestra coope­ra­ción y los éxitos co­n­se­gui­dos.”
2. Agra­de­ci­mie­n­to formal: “Quiero agra­de­ce­r­le que en este año haya de­po­si­ta­do su confianza en nosotros. Feliz Navidad y mis mejores deseos para el nuevo año.”
3. Corto y conciso: “Feliz Navidad y gracias por este gran año. Nuestros mejores deseos.”
4. Saludos navideños pe­r­so­na­li­za­da: “Llegado el momento de dejar de lado los correos, las llamadas y las fechas de entrega para pasar más tiempo con la familia, solo podemos desearte lo mejor en estas fiestas. Ha sido un placer para nosotros haber podido compartir este año con usted.”
5. Fe­li­ci­ta­cio­nes navideñas in­fo­r­ma­les: “¡Muchas gracias, (nombre del cliente), por estos meses de co­la­bo­ra­ción! Ahora toca por fin descansar y disfrutar en casa con la familia y con amigos. Esperamos que tengas una Navidad ma­ra­vi­llo­sa y te deseamos lo mejor para el próximo año. ¡Hasta el año que viene!”

En la ac­tua­li­dad, no basta con que el texto sea bueno para que la fe­li­ci­ta­ción de Navidad tenga efecto en los clientes. Muchas empresas han extendido la crea­ti­vi­dad a otros campos. Aquí te mostramos algunas ideas.

6. Fe­li­ci­ta­ción navideña con imagen pe­r­so­na­li­za­da. En lugar de utilizar pla­n­ti­llas, elabora pe­r­so­na­l­me­n­te el motivo de la tarjeta navideña que enviarás a tus clientes. Por ejemplo, puedes incluir una foto del equipo o realizar un diseño atractivo con motivos navideños.
7. Enviar galletas de Navidad. Si tu cartera de clientes es manejable o quieres dar a tus clientes más im­po­r­ta­n­tes un trato muy especial, puedes so­r­pre­n­de­r­les con algún dulce casero. Hornea y decora algunas galletas y mándalas junto con la fe­li­ci­ta­ción. El éxito está ga­ra­n­ti­za­do.
8. Una tarjeta navideña co­r­po­ra­ti­va que se convierte en una ma­nua­li­dad. Ha vuelto la moda de lo hecho a mano, así que una buena opción puede ser incluir esta tendencia en tu fe­li­ci­ta­ción navideña. Por ejemplo, la fe­li­ci­ta­ción podría ser en sí misma una plantilla que se pueda tra­n­s­fo­r­mar en un árbol de Navidad de papel para el es­cri­to­rio.
9. Vi­lla­n­ci­cos. Si te resulta difícil formular fe­li­ci­ta­cio­nes de Navidad pe­r­so­na­li­za­das para los clientes, puedes recurrir a una al­te­r­na­ti­va de utilidad: utiliza letras de vi­lla­n­ci­cos conocidos e in­clú­ye­las en un breve vídeo. Puedes enviarlo a los clientes a través del correo ele­c­tró­ni­co.
10. Paquete de semillas. No importa cuán única, creativa y exitosa sea la fe­li­ci­ta­ción de Navidad que envíes a los clientes, pues cuando llega enero des­apa­re­ce: o se guarda o se tira. Pero si la acompañas de un paquete con semillas, por ejemplo, el cliente podrá plantarla y tener flores frescas en primavera.