Cómo conseguir reseñas en Google: métodos y pla­n­ti­llas

Puedes conseguir más reseñas en Google si invitas a tus clientes a compartir su opinión después de una ex­pe­rie­n­cia real y les facilitas el acceso directo a la página de reseñas. Para que el proceso funcione, es im­po­r­ta­n­te elegir bien el momento, utilizar un mensaje breve y respetar las normas de Google: no debes ofrecer in­ce­n­ti­vos, ejercer presión ni pedir reseñas úni­ca­me­n­te a quienes sabes que han quedado sa­ti­s­fe­chos.

¿Por qué es útil conseguir más reseñas en Google?

Las reseñas permiten conocer las ex­pe­rie­n­cias de otros clientes y pueden ayudar a decidir si confiar o no en una empresa. De este modo, las opiniones de tu propia clientela pueden funcionar como te­s­ti­mo­nios. Google señala la re­le­va­n­cia, la distancia y la no­to­rie­dad como factores pri­n­ci­pa­les de los re­su­l­ta­dos de búsqueda locales. Las reseñas y las va­lo­ra­cio­nes positivas pueden co­n­tri­buir a la no­to­rie­dad de una empresa, aunque no ga­ra­n­ti­zan una posición concreta en el paquete local, el bloque destacado con re­su­l­ta­dos de empresas locales que puede aparecer en Google.

Para las empresas, las reseñas cumplen varias funciones:

• Muestran ex­pe­rie­n­cias reales con sus productos y servicios.
• Su número, ac­tua­li­dad y di­s­tri­bu­ción permiten hacerse una idea de la fre­cue­n­cia con la que los clientes in­ter­ac­túan con la empresa.
• Los co­me­n­ta­rios re­cu­rre­n­tes pueden revelar puntos fuertes y posibles áreas de mejora.
• Las re­s­pue­s­tas pro­fe­sio­na­les de­mue­s­tran que la empresa presta atención a las opiniones de sus clientes.

Un Perfil de Empresa en Google completo es la base para gestionar la presencia de tu empresa en Google. Si aún no dispones de uno, primero deberías registrar tu Perfil de Empresa en Google. Las reseñas no deben co­n­si­de­rar­se de forma aislada, sino como parte del SEO local, junto con unos datos em­pre­sa­ria­les cohe­re­n­tes y una buena atención al cliente.

¿Qué permiten las di­re­c­tri­ces de Google?

Google permite que las empresas pidan reseñas a sus clientes y compartan para ello un enlace directo o un código QR desde su perfil de empresa. Sin embargo, las reseñas deben basarse en ex­pe­rie­n­cias reales. Además, la solicitud debe ser neutral: no debes pedir una va­lo­ra­ción positiva ni un número concreto de estrellas.

En pa­r­ti­cu­lar, no están pe­r­mi­ti­das las si­guie­n­tes prácticas:

• Ofrecer dinero, de­s­cue­n­tos, regalos, pa­r­ti­ci­pa­cio­nes en sorteos u otras ventajas a cambio de una reseña
• Comprar reseñas, publicar reseñas ficticias o utilizar varias cuentas para manipular las va­lo­ra­cio­nes
• Ejercer presión, amenazar o indicar qué pu­n­tua­ción debe otorgarse
• Exigir al personal que consiga un número de­te­r­mi­na­do de reseñas
• Pedir a los clientes que incluyan de­te­r­mi­na­dos co­n­te­ni­dos en sus reseñas, por ejemplo, que mencionen por su nombre a un empleado
• Organizar campañas de­s­ti­na­das a aumentar o reducir ar­ti­fi­cia­l­me­n­te las va­lo­ra­cio­nes
• Pedir que se modifique o elimine una reseña negativa a cambio de algún incentivo
• Aplicar “review gating”, es decir, pedir una reseña en Google úni­ca­me­n­te a quienes pre­vi­si­ble­me­n­te tienen una opinión positiva y filtrar de antemano a los clientes de­s­co­n­te­n­tos

Por tanto, pide una reseña honesta a todos los clientes que cumplan un mismo criterio objetivo, como haber recibido un pedido o haber fi­na­li­za­do un servicio. Google también señala que las opiniones honestas y equi­li­bra­das pueden ayudar a otros usuarios a tomar una decisión.

¿A través de qué canales se pueden pedir reseñas en Google?

Hay distintas formas de pedir a tus clientes que dejen una reseña en Google, siempre que respetes las normas de la pla­ta­fo­r­ma y los re­qui­si­tos legales apli­ca­bles. La opción más adecuada dependerá del tipo de negocio y de la relación que mantengas con tus clientes.

Petición en persona

Pedir una reseña en persona puede ser una buena opción después de una ex­pe­rie­n­cia sa­ti­s­fa­c­to­ria. En lugar de solicitar cinco estrellas o una va­lo­ra­ción positiva, pide si­m­ple­me­n­te una opinión sincera. No presiones al cliente para que escriba la reseña allí mismo. Puedes fa­ci­li­tar­le un enlace o un código QR para que comparta su ex­pe­rie­n­cia más tarde y con tra­n­qui­li­dad.

Ejemplo: “Muchas gracias por tu co­me­n­ta­rio. Si quieres compartir tu ex­pe­rie­n­cia también en Google, aquí tienes nuestro enlace para dejar una reseña.”

Correo ele­c­tró­ni­co después de una compra o un servicio

Puedes enviar un breve correo ele­c­tró­ni­co después de una compra o de haber prestado un servicio. Utiliza úni­ca­me­n­te datos de contacto obtenidos de forma lícita y ten en cuenta los re­qui­si­tos legales apli­ca­bles a las co­mu­ni­ca­cio­nes co­me­r­cia­les ele­c­tró­ni­cas. Una única llamada a la acción (CTA) puede llevar di­re­c­ta­me­n­te a la página de reseñas para facilitar el proceso.

Ejemplo: “Muchas gracias por confiar en nosotros. ¿Cómo ha sido tu ex­pe­rie­n­cia? Puedes compartir tu opinión en Google a través de este enlace: [Enlace para reseñas en Google]”

SMS o me­n­sa­je­ría

Los SMS y los servicios de me­n­sa­je­ría pueden uti­li­zar­se siempre que el contacto a través de estos canales esté permitido le­ga­l­me­n­te y resulte adecuado en la relación con el cliente. El mensaje debe ser breve y conviene evitar archivos adjuntos in­ne­ce­sa­rios.

Ejemplo: “Gracias por tu visita. ¿Quieres compartir tu ex­pe­rie­n­cia en Google? [Enlace corto]”

Código QR en el recibo o en una tarjeta

Google permite obtener desde el perfil de empresa un código QR para solicitar reseñas. Puedes incluirlo, por ejemplo, en recibos, facturas o tarjetas. Aco­m­pá­ña­lo de un mensaje neutral que explique cla­ra­me­n­te adónde dirige.

Ejemplo: “¿Cómo ha sido tu visita? Escanea el código QR y comparte tu opinión en Google.”

Enlace en la firma del correo ele­c­tró­ni­co

También puedes incluir un enlace discreto en la firma del correo ele­c­tró­ni­co. De este modo, permanece visible en las co­mu­ni­ca­cio­nes ha­bi­tua­les sin necesidad de enviar un mensaje es­pe­cí­fi­co para solicitar una reseña. Esta opción resulta es­pe­cia­l­me­n­te útil para quienes mantienen un contacto frecuente con clientes.

Ejemplo: “¿Quieres compartir tu opinión? [Dejar una reseña en Google]”

Redes sociales

Una pu­bli­ca­ción en redes sociales puede recordar a tus clientes que tienen la po­si­bi­li­dad de compartir su ex­pe­rie­n­cia en Google. No vincules la solicitud a sorteos u otros in­ce­n­ti­vos y evita dirigirte úni­ca­me­n­te a quienes hayan tenido una ex­pe­rie­n­cia positiva.

Ejemplo: “¿Has utilizado nuestros productos o servicios? Comparte tu ex­pe­rie­n­cia a través de nuestro enlace para reseñas en Google.”

Página web

También puedes colocar un enlace para dejar reseñas en una página de contacto o de atención al cliente. Debe quedar claro que el enlace lleva a Google. Además, no debes utilizar una encuesta de sa­ti­s­fa­c­ción previa para decidir qué clientes pueden acceder a él.

Ejemplo: “Tu ex­pe­rie­n­cia puede ayudar a otras personas. Comparte tu opinión en Google.”

¿Cuándo es el mejor momento para pedir una reseña?

El mejor momento suele ser poco después de que el cliente haya recibido el producto o se haya co­m­ple­ta­do el servicio, cuando la ex­pe­rie­n­cia todavía es reciente. No conviene pedir una reseña mientras haya una re­cla­ma­ción pendiente de resolver. Sin embargo, la solicitud tampoco debe depender de que el cliente haya ma­ni­fe­s­ta­do pre­via­me­n­te su sa­ti­s­fa­c­ción.

En proyectos de larga duración, puede ser más adecuado pedir una reseña después de alcanzar un hito cla­ra­me­n­te definido que esperar hasta el final del proyecto. Establece el momento más adecuado para cada tipo de servicio y utiliza la tasa de respuesta para comprobar si funciona.

¿Cómo formular una buena solicitud de reseña?

Una buena solicitud debe facilitar que el cliente deje su opinión sin influir en el contenido de la va­lo­ra­ción:

1. Sé breve: explica en pocas frases qué estás pidiendo.
2. Pregunta de forma directa: utiliza una petición clara en lugar de un texto pu­bli­ci­ta­rio extenso.
3. Mantén un tono neutral: pide una opinión sincera, no una va­lo­ra­ción positiva.
4. Facilita el acceso: incluye un enlace directo a la página para dejar la reseña.
5. No indiques un número de estrellas: evita sugerir una pu­n­tua­ción concreta o ejercer cualquier tipo de presión.
6. Da las gracias: agradece al cliente que dedique vo­lu­n­ta­ria­me­n­te su tiempo a compartir su opinión.

Un modelo completo podría ser el siguiente:

¿Cómo puede ayudar la IA a solicitar reseñas?

La IA puede analizar datos que puedan uti­li­zar­se le­ga­l­me­n­te y ayudar a de­te­r­mi­nar momentos, canales y variantes de texto adecuados. También puede adaptar las pla­n­ti­llas al tipo de servicio o al idioma, preparar re­co­r­da­to­rios según unas reglas pre­via­me­n­te definidas y analizar las tasas de respuesta. Además, puede ayudar a agrupar por temas las reseñas recibidas o a responder reseñas de Google con IA.

La re­s­po­n­sa­bi­li­dad, sin embargo, sigue recayendo en las personas. Es necesario revisar los criterios uti­li­za­dos para se­le­c­cio­nar a los de­s­ti­na­ta­rios, la base jurídica, el cu­m­pli­mie­n­to de las di­re­c­tri­ces, el tono de los mensajes y la au­to­ri­za­ción para enviarlos. La IA no debe utilizar pre­di­c­cio­nes sobre la sa­ti­s­fa­c­ción del cliente para solicitar reseñas públicas úni­ca­me­n­te a quienes pre­vi­si­ble­me­n­te vayan a dejar una va­lo­ra­ción positiva. Los datos pe­r­so­na­les, además, deben tratarse úni­ca­me­n­te para fines de­te­r­mi­na­dos y li­mi­tá­n­do­se a los datos ne­ce­sa­rios.

¿Cómo co­n­fi­gu­rar un proceso para solicitar reseñas?

Define un proceso claro para solicitar reseñas de forma coherente y eficiente.

1. Define el des­en­ca­de­na­n­te: establece qué hecho objetivo activa la solicitud, por ejemplo, la fi­na­li­za­ción de un trabajo o una cita, o la entrega de un pedido. Este criterio no debe depender de que esperes una reseña positiva.
2. Revisa el canal y la base jurídica: elige el canal adecuado, como la co­mu­ni­ca­ción en persona, la página web, un código QR, el correo ele­c­tró­ni­co o un SMS. Es­pe­cia­l­me­n­te en las co­mu­ni­ca­cio­nes ele­c­tró­ni­cas, documenta qué base jurídica permite utilizar los datos de contacto.
3. Prepara las pla­n­ti­llas y el enlace para reseñas: crea una plantilla breve y neutral para cada canal. Genera el enlace oficial o el código QR desde el Perfil de Empresa de Google y comprueba que funciona co­rre­c­ta­me­n­te tanto en di­s­po­si­ti­vos móviles como en or­de­na­do­res.
4. Define las co­n­di­cio­nes para enviar un re­co­r­da­to­rio: si el canal utilizado y la base jurídica lo permiten, puede tener sentido enviar un único re­co­r­da­to­rio. No envíes más mensajes si el cliente ya ha dejado una reseña, se ha opuesto a re­ci­bi­r­los o ha so­li­ci­ta­do la baja. Los re­co­r­da­to­rios fre­cue­n­tes pueden resultar in­si­s­te­n­tes y pe­r­ju­di­car la ex­pe­rie­n­cia del cliente.
5. Mide los re­su­l­ta­dos: controla las so­li­ci­tu­des enviadas, los clics en el enlace, las nuevas reseñas, la tasa de respuesta y las opo­si­cio­nes recibidas. No almacenes datos sensibles que no sean ne­ce­sa­rios ni intentes vincular las reseñas públicas con personas concretas salvo que exista una razón ju­s­ti­fi­ca­da para hacerlo.

¿Qué errores impiden conseguir más reseñas en Google?

• Ofrecer in­ce­n­ti­vos: los de­s­cue­n­tos, regalos u otras ventajas a cambio de una reseña infringen las políticas de Google.
• Dirigirse solo a clientes sa­ti­s­fe­chos: el llamado “review gating” se­le­c­cio­na pre­via­me­n­te a quienes pre­vi­si­ble­me­n­te dejarán una va­lo­ra­ción positiva y no está permitido.
• Pedir la reseña demasiado tarde: si pasan varias semanas, es posible que el cliente ya no recuerde con su­fi­cie­n­te detalle su ex­pe­rie­n­cia.
• Complicar el proceso: dirigir a una página de inicio genérica obliga al cliente a dar más pasos que utilizar un enlace directo para dejar la reseña.
• Ejercer presión: indicar cuántas estrellas poner o insistir re­pe­ti­da­me­n­te puede co­n­di­cio­nar la va­lo­ra­ción del cliente.
• Pasar por alto los re­qui­si­tos legales: enviar correos ele­c­tró­ni­cos o SMS sin cumplir los re­qui­si­tos apli­ca­bles puede provocar re­cla­ma­cio­nes y tener co­n­se­cue­n­cias legales.
• No responder: ignorar si­s­te­má­ti­ca­me­n­te las reseñas supone perder una opo­r­tu­ni­dad de in­ter­ac­tuar pú­bli­ca­me­n­te con los clientes.

Si una reseña incumple las políticas de Google, las empresas pueden denunciar una reseña de Google o solicitar su eli­mi­na­ción. Sin embargo, una reseña crítica no infringe las políticas por el mero hecho de expresar una opinión negativa.

¿Qué he­rra­mie­n­tas ayudan a gestionar las reseñas?

El software adecuado puede facilitar una gestión de repu­tación eficaz:

• El software de email marketing permite au­to­ma­ti­zar mensajes y re­co­r­da­to­rios.
• Las he­rra­mie­n­tas es­pe­cia­li­za­das en reseñas permiten crear enlaces o códigos QR y hacer un se­gui­mie­n­to de las so­li­ci­tu­des.
• Las pla­ta­fo­r­mas in­te­gra­les de gestión de repu­tación reúnen funciones para gestionar distintas fuentes de reseñas, so­li­ci­tu­des, mo­ni­to­ri­za­ción y re­s­pue­s­tas.

A la hora de elegir una he­rra­mie­n­ta, conviene prestar especial atención a la pro­te­c­ción de datos, la facilidad para solicitar reseñas y las po­si­bi­li­da­des de au­to­ma­ti­za­ción. También resultan útiles las funciones para enviar re­co­r­da­to­rios, medir los re­su­l­ta­dos y gestionar las reseñas de forma ce­n­tra­li­za­da. En cualquier caso, la he­rra­mie­n­ta no debe fomentar el review gating.

El Gestor de Repu­tación Online de IONOS reúne en un único espacio las reseñas de varias pla­ta­fo­r­mas, permite enviar so­li­ci­tu­des de reseñas pe­r­so­na­li­za­das y genera con IA bo­rra­do­res de re­s­pue­s­tas que pueden revisarse antes de pu­bli­car­los. De este modo, puedes ce­n­tra­li­zar tanto la solicitud de nuevas reseñas como la gestión de las recibidas. La re­s­po­n­sa­bi­li­dad jurídica y editorial sigue co­rre­s­po­n­die­n­do a la empresa.

FAQ: preguntas fre­cue­n­tes sobre reseñas en Google

¿Se pueden pedir reseñas en Google a los clientes?

Sí. Google permite pedir reseñas de forma neutral a clientes reales. No están pe­r­mi­ti­dos los in­ce­n­ti­vos, la presión, las reseñas falsas ni la selección previa de clientes en función de si se espera de ellos una va­lo­ra­ción positiva.

¿Se puede ofrecer un descuento a cambio de una reseña en Google?

No. Google considera los de­s­cue­n­tos, servicios gratuitos y otras ventajas ofrecidas a cambio de reseñas como in­ce­n­ti­vos no pe­r­mi­ti­dos. Esto se aplica in­de­pe­n­die­n­te­me­n­te de la pu­n­tua­ción que se solicite.

¿Cómo se consigue un enlace directo para reseñas en Google?

Abre tu Perfil de Empresa en Google y se­le­c­cio­na la opción para solicitar reseñas. Desde allí puedes copiar el enlace directo o utilizar el código QR co­rre­s­po­n­die­n­te.

¿Con qué fre­cue­n­cia se puede recordar a un cliente que deje una reseña?

Google no establece un número máximo general. Un único re­co­r­da­to­rio discreto suele ser su­fi­cie­n­te, siempre que el contacto esté permitido le­ga­l­me­n­te. Si el cliente se opone a recibir este tipo de co­mu­ni­ca­cio­nes o solicita la baja, no debes enviarle más mensajes pu­bli­ci­ta­rios.

¿Se puede pedir una reseña solo a los clientes sa­ti­s­fe­chos?

No. Dirigir a Google úni­ca­me­n­te a quienes pre­vi­si­ble­me­n­te van a dejar una va­lo­ra­ción positiva y excluir al resto co­n­s­ti­tu­ye review gating. En su lugar, utiliza un criterio de selección neutral, como la fi­na­li­za­ción de un pedido o de un servicio.

¿Pueden las empresas borrar las reseñas negativas?

Las empresas pueden denunciar las reseñas que infrinjan las políticas de Google y solicitar su eli­mi­na­ción. Sin embargo, una va­lo­ra­ción negativa no puede eli­mi­nar­se si­m­ple­me­n­te por ser crítica. Lo más adecuado es responder de forma pro­fe­sio­nal a las críticas legítimas y uti­li­zar­las para detectar posibles áreas de mejora.