El futuro incierto del correo ele­c­tró­ni­co

La realidad es que el número de di­re­c­cio­nes re­gi­s­tra­das crece sin parar. Esto tiene relación, entre otras cosas, con el aumento de cuentas de correo en sma­r­t­pho­nes y con la expansión de servicios de correo web, como el llamado cloud mail o correo en la nube. Sí es verdad que las ge­ne­ra­cio­nes más jóvenes se comunican pre­do­mi­na­n­te­me­n­te con mensajes in­s­ta­n­tá­neos, pero en el momento de crear una cuenta en Facebook, Twitter, Amazon o eBay, por ejemplo, todo usuario tiene que pro­po­r­cio­nar una dirección de correo ele­c­tró­ni­co. Solo por esto el E-Mail es una im­po­r­ta­n­te he­rra­mie­n­ta para los pro­fe­sio­na­les del marketing, ya que los boletines de noticias o ne­w­s­le­t­te­rs y el emailing son medios fiables para contactar con clientes. Si quieres saber más sobre Email Marketing, visita nuestra guía digital.

Los servicios de me­n­sa­je­ría como WhatsApp arrojan cifras co­n­si­de­ra­bles y juegan un papel fu­n­da­me­n­tal en el ámbito privado de la co­mu­ni­ca­ción digital. En 2014, el número de mensajes que se enviaron sumando co­n­ve­r­sa­cio­nes grupales e in­di­vi­dua­les se situó en torno a los 64 mil millones diarios, una cantidad que aumenta sin parar, dado que, mientras ese año la apli­ca­ción contaba con 500 millones de usuarios a nivel mundial, en 2016 ya se cuentan mil millones. En España, el 93 por ciento de la población usa esta apli­ca­ción y el cien por cien ha oído hablar de esta apli­ca­ción alguna vez según datos es­ta­dí­s­ti­cos de 2015. Sin embargo, hay un canal que supera estas cifras: el correo ele­c­tró­ni­co.

Dia­ria­me­n­te se envían en todo el mundo alrededor de casi 200 mil millones de E-Mails. Un 55 por ciento de estos lo conforma la co­mu­ni­ca­ción digital en el ámbito laboral, lo que significa que cada empleado recibe o envía cerca de 120 correos al día. Los estudios de­mue­s­tran que la cantidad de correos ele­c­tró­ni­cos ha ido au­me­n­ta­n­do de forma constante desde hace años, así que concluir que el correo ele­c­tó­ni­co toca a su fin como medio de co­mu­ni­ca­ción es apre­su­rar­se en las de­du­c­cio­nes. Aunque “solo” el 45 por ciento de los E-Mails a nivel global tienen una na­tu­ra­le­za privada, si aplicamos este po­r­ce­n­ta­je a los miles de millones de mensajes, esta cifra supera cla­ra­me­n­te a las cifras co­me­n­ta­das an­te­rio­r­me­n­te sobre la co­mu­ni­ca­ción por WhatsApp. Incluso frente a esta apli­ca­ción de me­n­sa­je­ría, el correo ele­c­tró­ni­co sigue dominando hoy el ámbito de la co­mu­ni­ca­ción privada.

Muchos conocen por ex­pe­rie­n­cia propia la situación de volver al trabajo tras algunos días de ausencia y en­co­n­trar­se con cientos de correos ele­c­tró­ni­cos sin abrir en la bandeja de entrada, muchos de ellos más o menos irre­le­va­n­tes. Para rebajar esta montaña de mensajes y separar lo im­po­r­ta­n­te de lo in­ne­ce­sa­rio, se necesitan varias horas de trabajo. Y es que el correo ele­c­tró­ni­co se usa en la mayoría de empresas no solo para la co­mu­ni­ca­ción “oficial”, sino también para la interna o para la privada entre co­m­pa­ñe­ros.

Tal cantidad de mensajes diarios puede llevar a la di­s­tra­c­ción muy fá­ci­l­me­n­te, razón que da lugar a que los em­pre­sa­rios busquen formas al­te­r­na­ti­vas para la co­mu­ni­ca­ció­nn interna. Entre los empleados, las opiniones están divididas según algunas encuestas: mientras que muchos desearían disponer de una vía al­te­r­na­ti­va como redes sociales internas o una intranet, a la mayoría no les molestan los correos.

Quien esté in­te­re­sa­do en ad­mi­ni­s­trar la afluencia de correos ele­c­tró­ni­cos y canalizar los se­cu­n­da­rios a través de redes sociales o chats, dispone hoy en día de diversos métodos y he­rra­mie­n­tas:

• Intranet
• Google+ Office
• Apli­ca­cio­nes y me­n­sa­je­ría
• Ex­te­n­sio­nes para el cliente de correo ele­c­tró­ni­co
• Blog co­r­po­ra­ti­vo o mi­cro­blo­g­gi­ng
• Wikis

La co­mu­ni­ca­ción con los clientes seguirá teniendo lugar de forma prio­ri­ta­ria a través del correo ele­c­tró­ni­co, pero muchos procesos internos, como no­ti­fi­ca­cio­nes pe­r­so­na­les, resúmenes de prensa, in­vi­ta­cio­nes a eventos y reuniones, encuestas a los empleados o ne­w­s­le­t­te­rs internas, pueden ser fá­ci­l­me­n­te coor­di­na­dos por estos canales al­te­r­na­ti­vos.