Microsoft Word es pro­ba­ble­me­n­te el programa de pro­ce­sa­mie­n­to de textos más popular del mundo, y muchos usuarios incluso lo utilizan como sinónimo de software para escribir. A pesar de los ta­n­tí­si­mos años que lleva en de­sa­rro­llo y la gran difusión que tiene, este programa no siempre funciona bien. A veces, Word no consigue abrir un archivo o se bloquea al arrancar. Fre­cue­n­te­me­n­te, el problema radica en algún co­m­ple­me­n­to adicional, una macro o el antivirus, y no tiene nada que ver con el propio Word. Un estilo o un documento con errores también pueden provocar que Word no responda.

Reinicio e in­s­ta­la­ción de ac­tua­li­za­cio­nes

En muchos casos basta con recurrir a un sencillo truco:

  1. Abre Word mediante el icono del programa, no haciendo doble clic en un documento.
  2. Crea un nuevo documento y guárdalo. En muchas ocasiones, esto basta para so­lu­cio­nar el problema. Al seguir estos pasos, podrás volver a abrir Word haciendo doble clic en un documento como de costumbre.

Otra causa muy común es la falta de ac­tua­li­za­cio­nes de Word. Esto puede generar problemas cuando se combinan con macros o co­m­po­ne­n­tes del sistema de Windows más nuevos que hacen que Word deje de funcionar o no responda si está en marcha. Asegúrate de ac­tua­li­zar Word y el propio Windows re­gu­la­r­me­n­te.

Consejo

Microsoft 365, an­te­rio­r­me­n­te conocido como “Microsoft Office 365”, es una solución de servidor con Word, Excel y Po­we­r­Poi­nt para usuarios pa­r­ti­cu­la­res y empresas pequeñas. Así siempre recibirás la versión más reciente y no tendrás que preo­cu­par­te por las ac­tua­li­za­cio­nes.

Puedes ajustar las ac­tua­li­za­cio­nes au­to­má­ti­cas de la siguiente manera:

  1. Ve a la co­n­fi­gu­ra­ción de Windows 10, haz clic en “Ac­tua­li­za­ción y seguridad/Windows Update” y luego en “Opciones avanzadas”.
  2. En la siguiente ventana, activa la opción “Recibir ac­tua­li­za­cio­nes para otros productos de Microsoft”. Ahora Windows también buscará au­to­má­ti­ca­me­n­te ac­tua­li­za­cio­nes para Word y otros co­m­po­ne­n­tes de Office y las instalará en un segundo plano, igual que las ac­tua­li­za­cio­nes de seguridad de Windows.

Iniciar Word en Modo seguro

De forma similar a cuando tenemos problemas de arranque de Windows, Word también nos ofrece la po­si­bi­li­dad de abrir el programa desde el Modo seguro. En este modo, no se tienen en cuenta co­m­ple­me­n­tos, macros, barras de iconos pe­r­so­na­li­za­das ni programas de inicio au­to­má­ti­co. Hay dos opciones de iniciar Word en Modo seguro:

  1. Mantén pulsada la tecla [Ctrl] cuando hagas doble clic en el icono del programa para abrirlo. Word se abrirá en Modo seguro.
  2. De forma al­te­r­na­ti­va, puedes usar el comando /safe para el arranque. Para ello, pulsa la co­m­bi­na­ción de teclas [Win] + [R] y teclea winword /safe.
Imagen: Iniciar Word en Modo seguro
Word se inicia en Modo seguro a través de este parámetro.

El Modo seguro también es útil cuando tienes problemas con otros programas, por ejemplo, si Excel no responde.

Re­pa­ra­ción au­to­má­ti­ca de Office

Microsoft cuenta con una función de re­pa­ra­ción propia para Office que permite so­lu­cio­nar muchos problemas cuando un programa de Office, como Word, no funciona.

  1. Esta opción de re­pa­ra­ción se encuentra en la co­n­fi­gu­ra­ción de Windows 10, en la sección de “Apli­ca­cio­nes”.
  2. Busca “Microsoft Office” en la lista y haz clic en “Modificar”.
  3. Confirma la pregunta del control de cuentas de usuario.
  4. A co­n­ti­nua­ción, aparecerá una ventana de selección en la que puedes añadir o quitar ca­ra­c­te­rí­s­ti­cas y reparar todo el paquete Office. Una vez que la re­pa­ra­ción haya fi­na­li­za­do co­rre­c­ta­me­n­te, Word se abrirá pro­ba­ble­me­n­te sin problema.

Además, existe la re­pa­ra­ción au­to­má­ti­ca de do­cu­me­n­tos, que se abre sola si el programa no se ha cerrado co­rre­c­ta­me­n­te durante su último uso. La próxima vez que abras el programa, el software intentará recuperar au­to­má­ti­ca­me­n­te do­cu­me­n­tos Word no guardados.

De­s­co­ne­c­tar co­m­ple­me­n­tos Word

Si Word vuelve a funcionar en el Modo seguro pero sigue fallando en el modo normal, el problema pro­ba­ble­me­n­te radicará en un co­m­ple­me­n­to instalado.

  1. En la cinta de menú “Archivo”, haz clic en “Opciones”.
  2. En el menú lateral del siguiente cuadro de diálogo, se­le­c­cio­na la zona “Co­m­ple­me­n­tos”. Allí se enumeran todos los co­m­ple­me­n­tos in­s­ta­la­dos.
  3. En el campo de lista “Ad­mi­ni­s­trar” de la parte inferior del cuadro de diálogo, se­le­c­cio­na la opción “Co­m­ple­me­n­tos COM” y haz clic en “Ir...”.
  4. Elimina la marca de ve­ri­fi­ca­ción de todos los co­m­ple­me­n­tos COM in­s­ta­la­dos para iniciar Word sin estas am­plia­cio­nes po­te­n­cia­l­me­n­te erróneas. Haz clic en “Aceptar” y vuelve a iniciar Word. Si el problema venía de un co­m­ple­me­n­to de­fe­c­tuo­so, Word debería funcionar sin problema a partir de ahora.
Imagen: Desconectar los complementos COM
Los co­m­ple­me­n­tos COM pueden ser la causa de que Word no responda.

En el cuadro de diálogo puedes ir activando los co­m­ple­me­n­tos Word uno a uno para de­te­r­mi­nar cuál es el co­m­ple­me­n­to de­fe­c­tuo­so. Si es posible, instala una versión más reciente del co­m­ple­me­n­to. En caso contrario, desin­s­tá­la­lo o déjalo des­ac­ti­va­do hasta que su de­sa­rro­lla­dor publique una ac­tua­li­za­ción.

Eliminar Normal.dotm

Word usa la plantilla “Normal.dotm” para todos los do­cu­me­n­tos en los que se hayan guardado estilos por defecto, cintas de menú adaptadas y otros ajustes. Si se cuela un error en esta plantilla, es posible que Word no funcione.

  1. Cierra Word antes de nada.
  2. Cambia el nombre del archivo “Normal.dotm” de la carpeta C:\Users\<nombre de usuario>\AppData\Roaming\Microsoft\Templates p. ej. a “_Normal.dotm”.
  3. Al volver a abrir Word, se crea au­to­má­ti­ca­me­n­te una nueva plantilla estándar. Cualquier formato pe­r­so­na­li­za­do u otros ajustes se perderán.

Cambiar la impresora pre­de­te­r­mi­na­da de Windows

Al igual que los demás programas de Microsoft Office, Word accede a in­fo­r­ma­ción de la impresora pre­de­te­r­mi­na­da instalada para re­pre­se­n­tar los do­cu­me­n­tos en pantalla lo más parecido posible a la imagen impresa. Si el co­n­tro­la­dor de la impresora pre­de­te­r­mi­na­da no funciona o si la impresora no está conectada, es posible que Word deje de responder.

  1. Ve a la co­n­fi­gu­ra­ción de Windows 10 y se­le­c­cio­na como impresora pre­de­te­r­mi­na­da una impresora que no dé problemas en “Di­s­po­si­ti­vos/Im­pre­so­ras y escáneres”. Puedes usar, p. ej., la Microsoft Print to PDF prei­n­s­ta­la­da.
  2. Reinicia Word. Si el problema estaba en los ajustes de la impresora, quedará so­lu­cio­na­do.
Imagen: Administración de impresoras
En los ajustes “Im­pre­so­ras y escáneres” puedes es­ta­ble­cer tu impresora pre­de­te­r­mi­na­da.

Problemas con el software antivirus

Los software antivirus de pro­vee­do­res terceros pueden hacer que Word no responda al arrancar o que di­re­c­ta­me­n­te no se abra. Algunos de estos antivirus no detectan las macros o los co­m­ple­me­n­tos de forma correcta y proceden a blo­quear­los. A menudo, ni siquiera emiten un mensaje de aviso.

  1. Accede al protocolo de tu software antivirus para comprobar si se ha bloqueado Word o un co­m­ple­me­n­to utilizado.
  2. Aunque no en­cue­n­tres nada, prueba al menos una vez a abrir Word con el antivirus de­s­co­ne­c­ta­do. Si el problema des­apa­re­ce, es muy probable que radique en el antivirus.
  3. Intenta habilitar tanto Word como todos los co­m­ple­me­n­tos empleados en el software antivirus. Si no usas un antivirus externo sino el Windows Defender instalado por defecto en Windows 10, no suele haber problemas al abrir Word y demás apli­ca­cio­nes de Microsoft.
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