En el ámbito del Mobile Commerce, todas las medidas de op­ti­mi­za­ción apli­ca­bles tienen como objetivo pri­mo­r­dial la usa­bi­li­dad de las página web, y es que una tienda online móvil, desde su diseño hasta el proceso de compra, ha de convencer a primera vista al usuario. Más del 70 % de los usuarios de sma­r­t­pho­nes abandonan las páginas web no op­ti­mi­za­das para te­r­mi­na­les móviles enseguida, solo tras unos pocos segundos, y un 30 % de ellos pasan au­to­má­ti­ca­me­n­te a visitar a la co­m­pe­te­n­cia. Con estos datos no es de extrañar que la mayoría de los pro­pie­ta­rios de tiendas online, tengan interés en no dejar escapar la opo­r­tu­ni­dad de aumentar sus ingresos mediante la op­ti­mi­za­ción de las tiendas para sma­r­t­pho­nes, tablets, etc. Hemos re­co­pi­la­do a co­n­ti­nua­ción los diez mejores consejos sobre usa­bi­li­dad en el sector del Mobile Commerce.

1. Co­n­ce­n­trar­se en lo esencial

Lo primero que cabe pre­gu­n­tar­se cuando se ad­mi­ni­s­tra una tienda es qué necesita ve­r­da­de­ra­me­n­te la página web móvil. No todas las funciones que componen la versión de es­cri­to­rio son ne­ce­sa­rias en la versión móvil, porque no solo se trata de tener en cuenta una interfaz diferente, sino que también nos en­co­n­tra­mos ante un tipo de co­m­po­r­ta­mie­n­to que plantea otras exi­ge­n­cias. Define las funciones pri­n­ci­pa­les más uti­li­za­das por los usuarios y di­s­tri­bu­ye, en un primer plano, los co­n­te­ni­dos pri­mo­r­dia­les y, en un segundo, aquellos no tan im­po­r­ta­n­tes para disminuir el peso del diseño sin perder en fu­n­cio­na­li­dad. Ten en cuenta el famoso, “menos es más” también en el ámbito del re­n­di­mie­n­to, pues un contenido sencillo reduce los tiempos de carga y, en co­n­se­cue­n­cia, la tasa de rebote.

2. Es­tru­c­tu­ra limpia y clara

La necesidad de una es­tru­c­tu­ra nítida y sencilla resulta del reducido tamaño de las pantallas de los te­r­mi­na­les móviles. Esta falta de espacio requiere de páginas de­s­pe­ja­das y de un menú de na­ve­ga­ción intuitivo con una es­tru­c­tu­ra breve y concisa. Para aumentar la usa­bi­li­dad de la página es mejor optar por una ar­qui­te­c­tu­ra lógica, que cuente solo con unas pocas ca­te­go­rías pri­n­ci­pa­les y una cantidad abarcable de su­b­pá­gi­nas. Ha de ser fácil para el usuario en todo momento volver a la página principal, y tener siempre a la vista áreas tan im­po­r­ta­n­tes como el carrito de la compra o el menú de na­ve­ga­ción. El ad­mi­ni­s­tra­dor ha de tener a su vez en cuenta el co­m­po­r­ta­mie­n­to típico de cualquier usuario de sma­r­t­pho­nes y diseñar la página de la manera más fácil posible.

3. El contenido: más calidad que cantidad

Contar con un espacio más reducido significa también ser espartano en cuanto al contenido. De entrada, los hábitos de lectura selectiva de los usuarios ya pro­po­r­cio­nan una pista: es mejor publicar textos cortos y sucintos con su­b­tí­tu­los y elementos de­s­ta­ca­dos que sirvan de orie­n­ta­ción en la lectura. Parece obvio, pero cuanto más pequeña es la pantalla, más difícil es tra­n­s­mi­tir co­n­te­ni­dos complejos. Por eso, en el marco de la op­ti­mi­za­ción móvil de una tienda online, hay que reducir el contenido a lo ve­r­da­de­ra­me­n­te esencial. Evitando las palabras vacías y apostando por fo­r­mu­la­cio­nes precisas y frases sencillas ga­ra­n­ti­zas que los usuarios lean el contenido, pues en el ámbito móvil el contenido interesa solo si se muestra de forma clara e in­te­li­gi­ble. Un último consejo, útil tanto para la versión móvil como para la de es­cri­to­rio: ofrece un contenido de valor que sirva para atraer la atención del usuario también a largo plazo.

4. Diseño mi­ni­ma­li­s­ta

En el ámbito del eCommerce, el aspecto visual juega un papel central, motivo por el cual muchos pro­pie­ta­rios de tiendas online temen el momento en que han de realizar cambios en el diseño para la versión móvil. En el sector del mCommerce también se puede lograr un diseño sobrio y funcional sin dejar de ser atractivo. Con este objetivo, es fu­n­da­me­n­tal no so­bre­ca­r­gar al usuario y ofrecer, por tanto, una apa­rie­n­cia sobria que prescinda de ba­rro­qui­s­mos su­pe­r­fi­cia­les y busque el contraste en pro de la le­gi­bi­li­dad. La parquedad en contenido mu­l­ti­me­dia evita que la carga de la página se demore ex­ce­si­va­me­n­te y debilite su re­n­di­mie­n­to general.

5. Co­no­ci­mie­n­to de marca (brand awareness)

El co­no­ci­mie­n­to de marca es un valor que no se ha de perder nunca de vista en el diseño de la página web de una tienda online, y requiere ajustarse al diseño co­r­po­ra­ti­vo en la vi­sua­li­za­ción en todo tipo de di­s­po­si­ti­vos. Con el objetivo de lograr un diseño homogéneo para todos, el concepto mobile first, como es­tra­te­gia que consiste en diseñar primero en función del di­s­po­si­ti­vo con la pantalla más pequeña, e ir escalando el diseño a versiones más grandes de la tienda, podría co­n­s­ti­tuir la al­te­r­na­ti­va más adecuada. Para saber más sobre este tema, visita nuestro artículo sobre mobile first en nuestra guía digital.

6. La usa­bi­li­dad en la pantalla táctil

La na­ve­ga­ción en di­s­po­si­ti­vos móviles tiene una pa­r­ti­cu­la­ri­dad y esta es, pre­ci­sa­me­n­te, la ausencia de un ratón, ya que se realiza con ayuda del dedo. Este aspecto juega un rol fu­n­da­me­n­tal a la hora de diseñar botones (CTA) y elementos de na­ve­ga­ción, que deberían colocarse en lugares bien visibles para evitar que el usuario tenga que ampliar la pantalla para en­co­n­trar­los. Intenta apro­ve­char las pe­cu­lia­ri­da­des del uso móvil, como es la na­ve­ga­ción hacia arriba o hacia abajo de­s­li­za­n­do el dedo por la pantalla. La opción de búsqueda sencilla también tiene una gran in­flue­n­cia en la usa­bi­li­dad y, en de­fi­ni­ti­va, en la tasa de co­n­ve­r­sión. Ayuda a tu usuario colocando en un lugar pro­mi­ne­n­te la función de búsqueda, uti­li­za­n­do “au­to­co­m­ple­tar” y la co­rre­c­ción au­to­má­ti­ca y ofre­cie­n­do una función de filtro in­te­li­ge­n­te.

7. Apro­ve­char las funciones propias de los di­s­po­si­ti­vos

A pesar de las li­mi­ta­cio­nes re­su­l­ta­n­tes del reducido espacio de las pantallas móviles, es posible be­ne­fi­ciar­se de algunas de las pe­cu­lia­ri­da­des es­pe­cí­fi­cas de estos di­s­po­si­ti­vos. Esto se puede entender a la luz del ejemplo de una tienda online, que también ofrece sus artículos en una tienda tra­di­cio­nal: uti­li­za­n­do servicios de geo­lo­ca­li­za­ción se le puede indicar al cliente potencial dónde está la filial más cercana, y agregando un servicio click to call se permite la co­mu­ni­ca­ción inmediata con la tienda (o su servicio de atención al cliente). A la hora de integrar en una apli­ca­ción o en una página web móvil el re­co­no­ci­mie­n­to au­to­má­ti­co de la lo­ca­li­za­ción geo­grá­fi­ca mediante GPS u otro tipo de funciones de se­gui­mie­n­to, hay que informar pre­via­me­n­te de su uso al usuario y explicar los motivos. Además de proteger al usuario, aumentas la confianza de los clientes po­te­n­cia­les.

8. Optimizar el carrito de la compra

El carrito de la compra es la parte central de cualquier tienda online, pero, al mismo tiempo, también supone un factor alto de riesgo y co­n­s­ti­tu­ye un posible punto débil. Su op­ti­mi­za­ción en el marco del Mobile Commerce es esencial para reducir el número de usuarios que in­te­rru­m­pen su compra en este punto y maximizar, en co­n­se­cue­n­cia, las compras que se llevan a cabo en su totalidad. Hay que cuidar es­pe­cia­l­me­n­te que las funciones sean fáciles de usar, y que los productos que ya han sido incluidos en el carrito de la compra se puedan ad­mi­ni­s­trar sin esfuerzos ni tiempos de carga excesivos. También habría que permitir la si­n­cro­ni­za­ción con el pc de es­cri­to­rio para que los usuarios que lo deseen puedan completar en casa la compra que co­me­n­za­ron en el trayecto hacia ella.

9. Proceso de pago seguro y accesible

Tanto en el sector del eCommerce como del mCommerce, disponer de las funciones adecuadas para re­gi­s­trar­se y para poder efectuar pagos sin ob­s­tácu­los es, junto a la cesta de la compra, un im­po­r­ta­n­te factor en el marco de la op­ti­mi­za­ción móvil. En lugar de un recorrido por etapas, los usuarios prefieren fo­r­mu­la­rios nítidos y los llamados one page checkouts, que permiten completar compras en una sola página. Diseña efi­cie­n­te­me­n­te los campos de los fo­r­mu­la­rios y solicita solo la in­fo­r­ma­ción que sea es­tri­c­ta­me­n­te necesaria. Por otro lado, muchos usuarios valoran muy po­si­ti­va­me­n­te aquellas páginas donde es posible efectuar compras sin tener que re­gi­s­trar­se.

10. Seguridad y pro­te­c­ción de los datos

En este sector, la seguridad, sobre todo en cuanto a la tra­n­s­fe­re­n­cia segura de los datos de los clientes, es también un aspecto que se debe co­n­si­de­rar se­ria­me­n­te. Usando el protocolo HTTPS, ya soportado hoy día por muchos te­r­mi­na­les móviles, se puede bloquear el acceso no au­to­ri­za­do a datos sensibles. Una forma muy efectiva de fomentar la confianza en los clientes po­te­n­cia­les son los ce­r­ti­fi­ca­dos y los sellos de calidad online. Las opiniones de in­s­ta­n­cias externas e in­de­pe­n­die­n­tes pro­po­r­cio­nan a los usuarios, además, la seguridad de que se cumplen las di­s­po­si­cio­nes legales. Este también es un aspecto clave en el marco de la usa­bi­li­dad móvil.

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