ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR: cómo corregir este error en Google Chrome

Chrome es uno de los mejores y más populares na­ve­ga­do­res del mundo por varias razones: la apli­ca­ción de Google no solo tiene una repu­tación por su velocidad, sino también por su seguridad. Gracias a la si­n­cro­ni­za­ción au­to­má­ti­ca desde cualquier di­s­po­si­ti­vo, cua­l­quie­ra que cree una cuenta puede acceder a los ajustes rea­li­za­dos, es­ta­ble­cer favoritos e incluso abrir pestañas desde cualquier di­s­po­si­ti­vo. Además, el aspecto y la fu­n­cio­na­li­dad pueden adaptarse pe­r­fe­c­ta­me­n­te a tus propias ne­ce­si­da­des con pla­n­ti­llas de diseño, apli­ca­cio­nes y ex­te­n­sio­nes, in­de­pe­n­die­n­te­me­n­te de si se utiliza un sistema operativo Windows, Linux o MacOS.

Pero el arma milagrosa de Google, al igual que cualquier otro software, no está co­m­ple­ta­me­n­te libre de problemas y errores in­fo­r­má­ti­cos. El código de error "ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR", que informa al usuario sobre un fallo en la conexión segura con el servidor co­n­ta­c­ta­do, es uno de los mensajes de error más fre­cue­n­tes en este navegador. ¿Qué es exac­ta­me­n­te este error de conexión SSL y cómo se puede corregir?

Si Chrome muestra el mensaje de error al intentar acceder a una dirección HTTPS, el navegador también pro­po­r­cio­na la siguiente ex­pli­ca­ción, muy general, sobre el fallo de la co­n­fi­gu­ra­ción de la conexión:

“No se puede es­ta­ble­cer una conexión segura con el servidor. Es posible que exista un problema con el servidor o que necesites un ce­r­ti­fi­ca­do de au­te­n­ti­ca­ción de cliente.”

No se puede obtener mucha in­fo­r­ma­ción a partir esta de­s­cri­p­ción, ya que si­m­ple­me­n­te indica que el problema puede darse tanto en el lado del servidor como en el lado del cliente (el navegador). La primera se debe a menudo a que la página web co­n­ta­c­ta­da tiene un ce­r­ti­fi­ca­do SSL/TLS, pero el ce­r­ti­fi­ca­do no se renovó a tiempo y caducó. Además, hay varios problemas técnicos que pueden ser los re­s­po­n­sa­bles de que el in­te­r­ca­m­bio de ce­r­ti­fi­ca­dos no funcione.

La lista de posibles causas del mensaje ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR deja claro que no existe una solución general. Hay varias opciones que puedes intentar probar para resolver el problema de la conexión SSL por tu cuenta. Primero, puedes intentar un "truco" que ha de­mo­s­tra­do ser un remedio efectivo para algunos errores web: reiniciar tu router. Los problemas de conexión suelen des­apa­re­cer cuando el di­s­po­si­ti­vo se vuelve a conectar a Internet. Si el mensaje sigue apa­re­cie­n­do en Chrome después de reiniciar el di­s­po­si­ti­vo, puedes probar estas so­lu­cio­nes:

Un software de pro­te­c­ción contra malware y algún tipo de co­r­ta­fue­gos son ne­ce­sa­rios para todo usuario que conecte su di­s­po­si­ti­vo a Internet. Sin embargo, dado que estas he­rra­mie­n­tas de seguridad funcionan con diversos al­go­ri­t­mos y reglas, puede ocurrir que impidan in­vo­lu­n­ta­ria­me­n­te el acceso a de­te­r­mi­na­das páginas web. Por ejemplo, es posible que la dirección IP o la dirección de dominio se haya cla­si­fi­ca­do como un riesgo para la seguridad de tu equipo y, por lo tanto, esté bloqueada. Chrome también ofrece el mensaje ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR cuando las co­ne­xio­nes SSL están blo­quea­das por alguna he­rra­mie­n­ta.

Puedes comprobar fá­ci­l­me­n­te si los programas de seguridad que utilizas son el des­en­ca­de­na­n­te del mensaje de error si los des­ac­ti­vas de forma temporal e intentas acceder de nuevo a la página web so­li­ci­ta­da. Si la conexión funciona ahora sin problemas, significa que tienes que hacer cambios en la co­n­fi­gu­ra­ción de los programas, como por ejemplo, eliminar esa dirección IP de la lista de di­re­c­cio­nes con riesgo.

A co­n­ti­nua­ción, pulsa el botón "Más he­rra­mie­n­tas" para acceder a la opción "Borrar datos de na­ve­ga­ción", con la que eli­mi­na­rás la caché de Chrome.

Como cualquier navegador web, Google Chrome se puede mejorar con co­m­ple­me­n­tos para añadir funciones adi­cio­na­les, juegos o nuevos diseños de interfaz, por ejemplo. Sin embargo, cualquier extensión adicional conlleva el riesgo de pe­r­ju­di­car la fu­n­cio­na­li­dad del navegador y causar mensajes de error como ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR. Si no te han fu­n­cio­na­do las so­lu­cio­nes que te hemos propuesto an­te­rio­r­me­n­te, puedes intentar des­ac­ti­var te­m­po­ra­l­me­n­te tus ex­te­n­sio­nes de Chrome. Si la conexión SSL tiene éxito, sabrás que la causa del bloqueo fue una extensión. Si activas las ex­te­n­sio­nes una por una, podrás ide­n­ti­fi­car cuál de ellas fue la causante del error.

Para llegar al panel de control de las ex­te­n­sio­nes, haz clic en el botón de tres puntos ve­r­ti­ca­les que se encuentra junto a la barra de búsqueda del navegador, el mismo menú que uti­li­za­mos para limpiar la caché de Chrome. Se­le­c­cio­na "Más he­rra­mie­n­tas" del menú de­s­ple­ga­ble y, a co­n­ti­nua­ción, "Ex­te­n­sio­nes".

Los usuarios de otros sistemas ope­ra­ti­vos deben proceder de un modo similar. La ruta para acceder al di­re­c­to­rio difiere de un sistema a otro: los usuarios de macOS, Unix, Linux y Android pueden encontrar el archivo de hosts en /etc/hosts. iOS almacena el archivo en el di­re­c­to­rio /private/etc/hosts.