Con una clientela en constante crecimiento es fácil perder la perspectiva y las oportunidades de poner en práctica estas medidas de fidelización se vuelven escasas. En ocasiones, puede resultar rentable contratar a un equipo de expertos especializado en CRM que, además, pueda ayudarte a contemplar el servicio que ofreces y tu relación con el cliente desde otro ángulo. Pero si prefieres ocuparte de ello personalmente, puedes recurrir a soluciones de software de CRM como SUGAR CRM o Salesforce.
A la hora de llevar a cabo las estrategias de CRM, no hay que olvidar nunca el propósito de tu empresa. Si inviertes más en el cuidado de la clientela existente que lo que ganas con ella, puede ser que, a medio plazo, tu tienda online sea uno de los establecimientos favoritos del mercado, pero sin un plan sostenible a largo plazo. En cambio, si mantienes la inversión y el beneficio en una relación de equilibrio, tarde o temprano obtendrás los frutos de una buena gestión.