Seguridad en el eCommerce: tiendas online sin riesgos

El tema de la seguridad para el ámbito del comercio online y de la venta por catálogo es algo a lo que los fu­n­da­do­res de las tiendas online tienen que hacer frente tarde o temprano. Además de seguros privados como el seguro médico, hay otros intereses em­pre­sa­ria­les que hay que proteger, lo que supone una tarea co­m­pli­ca­da para los menos ex­pe­ri­me­n­ta­dos, ya que no es sencillo elegir entre las numerosas mo­da­li­da­des que existen.

Con este seguro se ofrece cobertura o in­de­m­ni­za­ción a terceros por daños o pe­r­jui­cios oca­sio­na­dos por la empresa. En general, dicho seguro cubrirá daños a personas, daños ma­te­ria­les y daños oca­sio­na­dos a los bienes, y es uno de los seguros más im­po­r­ta­n­tes para las empresas.

Ejemplo: un tra­ba­ja­dor de la empresa encargada de la limpieza se cae en el lugar de trabajo como co­n­se­cue­n­cia de unos cables dejados por un descuido y se rompe la muñeca. Los costes del tra­ta­mie­n­to y de la pérdida de las ganancias, entre otros, pueden ascender a varios miles de euros. El seguro de re­s­po­n­sa­bi­li­dad civil cubriría los gastos oca­sio­na­dos por el descuido de la empresa.

Re­s­po­n­sa­bi­li­dad civil de productos

La re­s­po­n­sa­bi­li­dad civil de productos cubre los daños oca­sio­na­dos a terceros por productos de­fe­c­tuo­sos y es un área incluida dentro de la pro­te­c­ción del seguro de re­s­po­n­sa­bi­li­dad civil.

La pro­te­c­ción de este seguro es es­pe­cia­l­me­n­te im­po­r­ta­n­te en caso de que el co­me­r­cia­n­te sea también el fa­bri­ca­n­te de la mercancía, y lo mismo se aplica para las me­r­ca­n­cías im­po­r­ta­das. La re­s­po­n­sa­bi­li­dad recae en el co­me­r­cia­n­te cuando el fa­bri­ca­n­te real no pueda evi­de­n­ciar la im­po­r­ta­ción desde el ex­tra­n­je­ro o la ad­qui­si­ción de productos a través del comercio al por mayor.

Seguro de re­s­po­n­sa­bi­li­dad me­dioa­m­bie­n­tal

Otro co­m­ple­me­n­to del seguro de re­s­po­n­sa­bi­li­dad civil es el seguro de re­s­po­n­sa­bi­li­dad me­dioa­m­bie­n­tal. Este da cobertura a las in­fra­c­cio­nes causadas a la Ley de Re­s­po­n­sa­bi­li­dad Me­dioa­m­bie­n­tal, esto es, a lo co­n­ce­r­nie­n­te a los efectos me­dioa­m­bie­n­ta­les que originan la co­n­ta­mi­na­ción del suelo, la co­n­ta­mi­na­ción at­mo­s­fé­ri­ca o los daños por inu­n­da­cio­nes. Excepto en algunos casos aislados, este tipo de seguro es irre­le­va­n­te para los comercios online.

Asegurar el contenido es esencial para toda tienda online, puesto que en caso de siniestro es garantía de pro­te­c­ción para in­ve­n­ta­rios y exi­s­te­n­cias. Si hay un incendio en la oficina y este afecta tanto a las di­fe­re­n­tes salas como a una parte del stock, este seguro cubriría los gastos ori­gi­na­dos por la re­cu­pe­ra­ción y re­pa­ra­ción del equi­pa­mie­n­to dañado o destruido. Podría incluir una cobertura a los daños pro­vo­ca­dos por un incendio, por el agua corriente, por la ele­c­tri­ci­dad o también a aquellos causados por la presencia de granizo o de robo con alla­na­mie­n­to de morada (incluida cualquier acción vandálica). Esta pro­te­c­ción podría ampliarse, asimismo, con el seguro de in­te­rru­p­ción de ac­ti­vi­da­des co­me­r­cia­les, que cubre a la empresa cuando no puede funcionar durante un tiempo debido a desastres, como por ejemplo, un incendio. In­fo­r­mar­se ade­cua­da­me­n­te del tipo de contenido que cubre cada ase­gu­ra­do­ra es un requisito in­di­s­pe­n­sa­ble antes de cerrar algún contrato. 

Los litigios pueden consumir mucho tiempo y dinero y pueden acarrear, asimismo, problemas de liquidez en su fase inicial. Para todas las empresas, em­pre­n­de­do­res o autónomos el seguro de defensa jurídica es un medio de pro­te­c­ción fu­n­da­me­n­tal. Este cubre los gastos ori­gi­na­dos por dichas co­n­tie­n­das, como por ejemplo los ho­no­ra­rios de los abogados y los costes ju­di­cia­les.

El seguro de equipos ele­c­tró­ni­cos cubre los daños oca­sio­na­dos por la uti­li­za­ción de equipos o di­s­po­si­ti­vos técnicos. En caso de que se produzca un co­r­to­ci­r­cui­to que dé lugar a un incendio, el seguro cubriría los daños oca­sio­na­dos por el fuego. Esto también es de apli­ca­ción para los di­s­po­si­ti­vos in­fo­r­má­ti­cos. En el caso de que un virus in­fo­r­má­ti­co provoque una pérdida ine­s­pe­ra­da de datos, el seguro cubrirá los gastos derivados de la re­cu­pe­ra­ción de los datos o del sistema en cuestión.

La mercancía es la parte central de toda tienda online. Tan pronto como sea de­s­pa­cha­da para ser entregada a los clientes, entran en juego otras po­si­bi­li­da­des a tener en cuenta para pro­te­ge­r­se contra posibles daños.

En términos generales, este tipo de seguro depende del medio de tra­n­s­po­r­te utilizado, es decir, que ofrece cobertura para medios marítimos, te­rre­s­tres o incluso aéreos. En función de la en­ve­r­ga­du­ra de la tienda online y de su alcance a nivel nacional e in­te­r­na­cio­nal, estas uti­li­za­rán unos u otros, pero en términos generales, el seguro de tra­n­s­po­r­te de me­r­ca­n­cías cubre a la mercancía durante todo su tra­n­s­po­r­te y se hace cargo de los gastos eco­nó­mi­cos generados por de­s­pe­r­fe­c­tos o pérdidas.

Hoy en día son muchas las empresas que, a nivel nacional, ofrecen cobertura para cubrir todo tipo de daños. Además de los seguros expuestos con an­te­rio­ri­dad, para preservar la seguridad en el eCommerce también se puede recurrir a seguros a todo riesgo, que ofrecen un mayor espectro de garantías y que se adaptan a las ne­ce­si­da­des de cada negocio, co­n­vi­r­tié­n­do­se así en una opción de pro­te­c­ción múltiple.

En cualquier caso, a la hora de crear una tienda online no hay que perder de vista su propia seguridad, que es cla­ra­me­n­te, un aspecto fu­n­da­me­n­tal. Dicha seguridad no solo atañe a la cobertura de los daños a terceros, sino también a la cobertura de los daños sufridos por el pro­pie­ta­rio, dueño o titular del negocio y por los empleados, así como a los daños en los equipos uti­li­za­dos, a robos, averías, roturas, entre otros.