Crear una tienda online: pri­n­ci­pios básicos

Siguiendo la es­tra­te­gia correcta, todo producto es su­s­ce­p­ti­ble de ser vendido, lo que hace que abrir una tienda online sea más sencillo de lo que parece. Gracias a la exi­s­te­n­cia de una amplia gama de software para tiendas web con diseños modulares, no es necesario tener co­no­ci­mie­n­tos sobre pro­gra­ma­ción. Por regla general, las apli­ca­cio­nes son fáciles de manejar y pro­po­r­cio­nan los in­s­tru­me­n­tos ne­ce­sa­rios, así como diseños pre­fa­bri­ca­dos para crear la pla­ta­fo­r­ma que más se adecúa a los productos. Con campañas de marketing online bien pensadas y he­rra­mie­n­tas de alto re­n­di­mie­n­to, es posible co­me­r­cia­li­zar las tiendas y los productos de manera rápida, eficaz y, en algunos casos, gratuita.

Para poder crear una tienda online se necesita un capital inicial. Es fu­n­da­me­n­tal, a este respecto, que se haga un cálculo amplio a la hora de fijar la cantidad necesaria para no desviarse de la idea inicial debido a los gastos adi­cio­na­les que puedan surgir. Al principio, es co­n­ve­nie­n­te invertir en hacerse visible tanto para clientes como para bu­s­ca­do­res, por lo que en dicho cálculo deben incluirse los costes para las ini­cia­ti­vas de marketing, tanto online como offline, junto a los datos sobre al­ma­ce­na­mie­n­to de stock y sobre el volumen inicial de productos. Ya que no se puede dar por sentado que la tienda va a generar be­ne­fi­cios desde el principio, también se deben tener en cuenta los gastos de ma­n­te­ni­mie­n­to del primer mes. Entre ellos figuran tanto los gastos para el alo­ja­mie­n­to web de la tienda y la compra de nuevos productos, como la re­mu­ne­ra­ción de los co­m­po­ne­n­tes del equipo y de otros pro­vee­do­res de servicios como los di­s­tri­bui­do­res. En cualquier caso, se debe realizar cada tarea con el respeto que se merece. Se puede empezar con un número limitado de productos para ver cuáles son los más de­ma­n­da­dos y cuál es la recepción de la oferta. Cuando co­n­si­de­res que el negocio esté fu­n­cio­na­n­do bien, puedes adaptar dicha oferta y aumentar, de esa manera, el volumen de ventas.

Una vez hecho el cálculo, tan solo falta el último paso para poder crear la tienda online, esto es, el registro del comercio.  En primer lugar, se debe presentar una solicitud de marca o nombre comercial en la Oficina Española de Patentes y Marcas. También es necesario acudir al Registro Mercantil de la ciudad co­rre­s­po­n­die­n­te y darse de alta en la Seguridad Social. En el caso de ser autónomo, esto se realizará en el Régimen Especial de Autónomos de la Seguridad Social. Además, se deberá realizar el alta censal a través del fo­r­mu­la­rio 036, que se puede consultar aquí y se so­li­ci­ta­rá el CIF (Código de Ide­n­ti­fi­ca­ción Fiscal). Estos datos no excluyen la consulta a la Tesorería General de la Seguridad Social, a la Agencia Tri­bu­ta­ria o a abogados, con el objetivo de obtener in­fo­r­ma­ción más detallada sobre el proceso de in­s­cri­p­ción.  

Al abrir una tienda online también es necesario examinar las políticas de seguridad actuales. Solo se pueden evitar sorpresas des­agra­da­bles y puede haber una de­di­ca­ción íntegra al ámbito del eCommerce si tanto los productos como los tra­ba­ja­do­res están ase­gu­ra­dos.

Hoy en día, las pla­n­ti­llas de diseño sencillas hacen posible la co­n­s­tru­c­ción y el fu­n­cio­na­mie­n­to de las tiendas en Internet en un plazo corto de tiempo –siempre y cuando se haya elaborado de antemano un concepto para las mismas. Las apli­ca­cio­nes de software co­rre­s­po­n­die­n­tes contienen, por defecto, pla­n­ti­llas op­ti­mi­za­das para la vista móvil. Los sistemas de software eco­nó­mi­cos para tiendas online suelen ser, por norma general, su­fi­cie­n­tes para las pequeñas y medianas empresas. Los sistemas de software de precios más elevados se di­fe­re­n­cian, en su mayoría, en lo co­n­ce­r­nie­n­te a sus ca­pa­ci­da­des y ca­ra­c­te­rí­s­ti­cas adi­cio­na­les. Para analizar lo que es realmente necesario se pueden utilizar las versiones de prueba gratuitas que ofrecen muchos pro­vee­do­res. En el caso de decidirse de manera pre­ci­pi­ta­da por un diseño modular sencillo que no ofrezca ninguna op­ti­mi­za­ción de motores de búsqueda fiable o que limite mucho el número de productos, puede que la tienda no crezca lo su­fi­cie­n­te. A este respecto, también es de­te­r­mi­na­n­te la manera de des­en­vo­l­ve­r­se con la apli­ca­ción, puesto que las mejores funciones carecen de utilidad si no se saben manejar. Es fu­n­da­me­n­tal, por ello, que se tome el tiempo necesario para conocer todas las opciones y para in­fo­r­mar­se, además, sobre guías de programas para tiendas online.  

En las tiendas de los pro­vee­do­res, donde se pueden alquilar so­lu­cio­nes de diseño modular que funcionan a través del servidor, la tarifa de alo­ja­mie­n­to web está incluida en el precio mensual, y  se recibe tanto la tienda web como el dominio deseado para ella. Debido a que la tienda solo se alquila a un operador, los gastos de ad­mi­ni­s­tra­ción se reducen, pues dicho operador es el re­s­po­n­sa­ble del fu­n­cio­na­mie­n­to técnico seguro y fiable de sus centros de ope­ra­cio­nes. De esta manera, la tienda está online las 24 horas del día y su pro­pie­ta­rio puede centrar la atención en el diseño y co­me­r­cia­li­za­ción de los artículos, así como en mejores es­tra­te­gias de venta y envío de productos o servicios.

El requisito jurídico fu­n­da­me­n­tal a la hora de crear una tienda online es el an­te­rio­r­me­n­te citado registro del comercio.  Además de la solicitud de marca o nombre comercial, también es im­po­r­ta­n­te tener en cuenta otros conceptos para estar le­ga­l­me­n­te asegurado y evitar sanciones.

• Aviso legal: por ley, el operador de la tienda online tiene la obli­ga­ción de exponer in­fo­r­ma­ción po­r­me­no­ri­za­da sobre sí mismo y sobre su empresa en el de­no­mi­na­do Aviso Legal. Este debe ser accesible desde cada página de la tienda y figurar en una pestaña in­de­pe­n­die­n­te –usua­l­me­n­te a través de un enlace en la parte inferior de la página. Es co­n­ve­nie­n­te in­fo­r­mar­se del tipo de datos que se deben pro­po­r­cio­nar en cada caso. Junto a la in­fo­r­ma­ción obli­ga­to­ria como el nombre, la dirección o las opciones de contacto se incluyen eve­n­tua­l­me­n­te los datos relativos a los órganos de ad­mi­ni­s­tra­ción pe­r­ti­ne­n­tes o al Registro Mercantil así como al Número de Ide­n­ti­fi­ca­ción Fiscal (NIF), y todo esto puede en­co­n­trar­se en El aviso legal de una página web.
  
   
• Derechos sobre fotos y textos: para in­co­r­po­rar fotos y de­s­cri­p­cio­nes de productos en la tienda online es im­pre­s­ci­n­di­ble recurrir a contenido tanto propio como externo, pero si se copian co­n­te­ni­dos de otros pro­vee­do­res la co­n­se­cue­n­cia más evidente puede venir en forma de sanción. Por ello, lo re­co­me­n­da­ble publicar co­n­te­ni­dos propios o pro­du­ci­dos mediante el uso de servicios de pro­fe­sio­na­les. Otra opción es buscar textos y fotos de agencias cuyo uso esté permitido de acuerdo a un derecho de licencia (en la mayoría de los casos los derechos de uso se obtienen tan solo a través del pago de la licencia). Una al­te­r­na­ti­va es pedirle permiso di­re­c­ta­me­n­te al titular de los derechos y el feedback positivo siempre debe estar re­pre­se­n­ta­do por escrito.
  
   
• Fijación del precio: existen no­r­ma­ti­vas estrictas acerca de cómo se tiene que presentar el precio de los productos online. Por un lado se debe indicar el precio final real (este incluye el impuesto sobre el volumen de ventas y los gastos de envío), aunque los gastos de envío no forman parte de la de­s­cri­p­ción de los productos, sino que deben aparecer en la li­qui­da­ción del pedido. Para los productos que se vendan según peso o tamaño también se debe indicar el precio inicial, es decir, por ejemplo 100 g = 1,99 Euro. Para obtener in­fo­r­ma­ción sobre los umbrales del IVA a nivel in­te­r­na­cio­nal puedes consultar esta página.
  
   
• Política de de­vo­lu­ción: es fu­n­da­me­n­tal informar a los clientes sobre los derechos de de­vo­lu­ción, que por lo general co­m­pre­n­den un período de 14 días. 
  
   
• Co­n­di­cio­nes de uso: las co­n­di­cio­nes de uso son un aspecto fu­n­da­me­n­tal de las tiendas online. En ellas se incluye in­fo­r­ma­ción sobre las co­n­di­cio­nes co­n­tra­c­tua­les más re­le­va­n­tes, como por ejemplo: cómo se realizan los envíos, los plazos de entrega, la di­s­po­ni­bi­li­dad de los productos, las mo­da­li­da­des de pago, la garantía o la política de pri­va­ci­dad.

El software para tiendas ya incluye no­r­ma­l­me­n­te textos sobre las co­n­di­cio­nes de uso, donde se pueden encontrar todo tipo de datos con los que los pro­vee­do­res de las tiendas se co­m­pro­me­ten ju­rí­di­ca­me­n­te, entre ellos los 14 días para realizar de­vo­lu­cio­nes, los gastos de envío o los plazos de entrega. En caso de necesitar asi­s­te­n­cia jurídica, puedes ponerte en contacto con pro­fe­sio­na­les que te ofrecerán in­fo­r­ma­ción ac­tua­li­za­da sobre la le­gi­s­la­ción relevante para tu negocio.

Cuando se crea una tienda online, la mejor manera de fomentar su cre­ci­mie­n­to y su éxito es a través de una es­tra­te­gia de marketing que se adecúe a ella, y que reúna elementos tanto online como offline. Por ello, la co­me­r­cia­li­za­ción u op­ti­mi­za­ción online tiene hoy en día un valor mucho más im­po­r­ta­n­te que hace unos años. La di­fe­re­n­cia más notable que lleva consigo el marketing online, en co­m­pa­ra­ción con las campañas offline, es que ello no solo afecta a los clientes, sino también a los motores de búsqueda. Así, las ini­cia­ti­vas de marketing online se preocupan por lograr una mejor posición para las páginas web en los re­su­l­ta­dos de búsqueda de los usuarios. Se re­co­mie­n­da averiguar cuáles son los canales a través de los que se pueden captar posibles clientes. Para algunos proyectos se pueden es­ta­ble­cer campañas pu­bli­ci­ta­rias de gran utilidad en forma de flyers y carteles, o mediante anuncios en los medios de co­mu­ni­ca­ción impresos o en la TV, pero en otros casos puede ser más co­n­ve­nie­n­te renunciar a ello. Del mismo modo, también puede ser útil averiguar si merece la pena hacer pu­bli­ci­dad online, como por ejemplo en motores de búsqueda (SEA), en páginas web o en medios sociales. En términos de op­ti­mi­za­ción en motores de búsqueda (SEO) es co­n­ve­nie­n­te ser activo, in­de­pe­n­die­n­te­me­n­te de de­ca­n­tar­se por la pu­bli­ci­dad online u offline. Aquí, entran en juego una serie de aspectos:

• De­s­cri­p­ción in­fo­r­ma­ti­va e in­di­vi­dua­li­za­da de productos con palabras clave, fotos y videos
• In­te­gra­ción de te­s­ti­mo­nios de clientes y de la opción “Compartir en Facebook”
• In­di­ca­ción del sello de calidad, por ejemplo, a través de Trusted Shops
• Enlaces a otras páginas de la tienda online (enlaces internos)

Integrar estos aspectos en tu proyecto o en­ca­r­ga­n­do la op­ti­mi­za­ción a una agencia es­pe­cia­li­za­da en SEO, se verá reflejado no solo en los re­su­l­ta­dos de búsqueda, sino también en el volumen de ventas. Junto con los otros elementos re­le­va­n­tes como el concepto de negocio, la acla­ra­ción de todos los asuntos legales, la im­ple­me­n­ta­ción de los diversos métodos de pago y envío, así como un cálculo del pre­su­pue­s­to adecuado, una es­tra­te­gia coherente de marketing se ocupa de que, a la hora de crear una tienda online, se alcance el éxito deseado.