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Función de desistimiento digital (botón de desistimiento) y tiendas IONOS

De acuerdo con la nueva normativa de la Unión Europea, a partir del 19 de junio de 2026, las empresas deberán facilitar una función de desistimiento por vía electrónica para los contratos adquiridos online. El objetivo es que las personas consumidoras puedan desistir de sus contratos en internet con la misma facilidad con la que los formalizaron.

En este artículo te explicamos a quién afecta esta medida, cómo se integra esta función en tu tienda de IONOS y qué pasos debes seguir para configurarla.

Importante

IONOS no ofrece asesoramiento jurídico ni asume ninguna responsabilidad por la integridad o exactitud del contenido de este artículo. Si tienes preguntas específicas, ponte en contacto con tu asesor legal o representación jurídica.

¿Qué cambios supone exactamente la ley?

  • Las personas consumidoras deben disponer de una función de desistimiento por vía electrónica además de las opciones de desistimiento ya existentes.
  • La función de desistimiento digital debe estar disponible de forma permanente y ser de fácil acceso.
  • Tras el envío de un formulario del desistimiento, la persona consumidora debe recibir automáticamente una confirmación de recepción.
  • Es necesario adaptar tus textos legales (política de desistimiento y política de privacidad).

¿A quién afecta?

La obligación de proporcionar una función de desistimiento digital te afecta directamente si tu negocio permite a las personas consumidoras finales (B2C) de la UE celebrar contratos a distancia. Estos contratos deben suscribirse a través de una interfaz de usuario online (página web o aplicación) y estar sujetos a un derecho legal de desistimiento.

Esto no afecta a tu negocio si vendes exclusivamente a clientes comerciales (B2B) o si los contratos que ofreces no están sujetos al derecho de desistimiento. En caso de duda, ponte en contacto con tu asesoría jurídica para delimitar la situación.

Consecuencias en caso de incumplimiento

Si no se implementa la función de desistimiento digital, se podría incurrir en sanciones y multas coercitivas.

Guías para tiendas de « IONOS »

Para las siguientes tiendas de IONOS hay artículos detallados con más información:

Los dos productos siguientes se utilizan en entornos a los que IONOS no tiene acceso, por ejemplo, en su propio sistema de gestión de contenidos. Por lo tanto, es necesario que usted mismo incorpore un formulario de desistimiento.

Como servicio adicional, IONOS está trabajando en una solución que permita una fácil integración a través de ambos productos. Esta solución se encuentra actualmente en fase de control de calidad.

  • Complemento de comercio electrónico
  • Botón «Social Buy»

Tenga en cuenta que, si utiliza otro sistema de tienda online, por ejemplo, Magento o un complemento de tienda para WordPress, encontrará información sobre la implementación de la función de desistimiento electrónico en la página web del proveedor correspondiente.

Nota

Consulta más detalles sobre tus contratos en tu cuenta IONOS. Si tienes más preguntas sobre cómo determinar la versión de tu tienda online, ponte en contacto con Atención al Cliente.

Adaptación de textos legales

Es necesario ajustar los siguientes textos legales de tu página web:

  • Política de desistimiento: debe incluir una referencia a la función de desistimiento digital y estar adaptada al canal de distribución correspondiente. Si dispones de varios canales de distribución online, se requiere una política de desistimiento independiente para cada uno de ellos.
  • Política de privacidad: debe incluir información sobre el tratamiento de datos personales en el marco de la función de desistimiento digital.

Función de desistimiento digital en la confirmación de pedidos

No basta con poner a disposición una función de desistimiento a través de un enlace en la confirmación de pedidos. La función debe estar accesible de forma sencilla en la interfaz de uso online (página web o aplicación).

¿Qué debes tener en cuenta si vendes en varios canales de distribución?

Debes utilizar una política de desistimiento adaptada a cada canal. Si vendes en mercados online, la propia plataforma suele encargarse de la implementación técnica de esta función.

Más información

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