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Incorporar la función de desistimiento digital en versiones de tienda online hasta 2017

Válido para contratos independientes de tienda online hasta 2017

En este artículo se explica cómo integrar la función de desistimiento por vía electrónica en tu tienda online (versiones hasta 2017).

Notas

  • Encontrarás más detalles sobre tus contratos en la cuenta IONOS. 

  • Si tienes dudas sobre cómo determinar la versión de tu tienda, contacta con Atención al Cliente.

Editar la página sobre el derecho de desistimiento

  • Inicia sesión en tu tienda online.
  • En la página de inicio del área de administración, selecciona en el menú principal Contenido/Categorías > Vista de ficha.
  • En la tabla, selecciona Derecho de desistimiento (Derecho de retirada).
  • Modifica el texto en Descripción detallada.
  • Guarda los cambios.
     

Incluir el formulario de desistimiento en cada página de la tienda

  • Abre tu tienda online en el navegador y accede a la página sobre el derecho de desistimiento.
  • En el índice, haz clic con el botón derecho del ratón en el enlace al formulario de desistimiento y copia la dirección del enlace en el portapapeles.
  • En el área de administración, en el menú principal, selecciona Diseño y, a continuación, Diseño rápido.
  • En la sección de la página en la que quieras añadir el enlace, selecciona el símbolo +.
  • A la izquierda, en la sección Área temática, selecciona el enlace Elementos de página web definidos por el usuario .
  • Selecciona Enlace a la derecha.
  • Selecciona Insertar.
  • En Destino del enlace, selecciona la opción Externo.
  • En Nombre, introduce el texto del enlace, por ejemplo, «Desistir del contrato».
  • Pega en Enlace la dirección del enlace que has copiado anteriormente.
  • Opcional: Si en la dirección del enlace insertada aparece «http» en lugar de «https», añade la «s» después de «http».
  • Aplica los cambios.
  • El enlace al formulario de desistimiento ya estará integrado en todas las páginas de tu tienda online.

Pasos siguientes

El uso del formulario de desistimiento no implica que el desistimiento de tu cliente surta efecto automáticamente. Por lo tanto, tal y como exige la ley, confirma sin demora la recepción del desistimiento y, a continuación, comprueba la solicitud (por ejemplo, en lo que respecta a los plazos y los motivos de exclusión).

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