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Incorporar la función de desistimiento digital en MyWebsite Now

Válido para tarifas de MyWebsite Now con tienda integrada (desde diciembre de 2022)

En este artículo se explica cómo integrar la función de desistimiento por vía electrónica en las tiendas que forman parte del editor web MyWebsite Now.

Notas

  • Encontrarás más detalles sobre tus contratos en la cuenta IONOS. 

  • Si tienes alguna duda sobre cómo determinar la versión de tu tienda online, nuestro equipo de Atención al Cliente te ayudará a resolverlas.

Resumen: función de desistimiento en tu tienda online

A continuación, encontrarás un resumen de los pasos necesarios para habilitar en tu tienda la función de desistimiento digital (formulario o botón de desistimiento). Esta función también está disponible aunque el cliente no haya iniciado sesión.

  • Activar la función de desistimiento en la configuración de tu tienda.
  • Crear un enlace personalizado al formulario de desistimiento.
  • Incorporar el enlace al formulario de desistimiento en la cabecera o pie de página de tu web.
  • Ajustar los plazos de desistimiento.
  • Adaptar la información en los textos legales.

1. Activar la función de desistimiento

  • Inicia sesión en tu cuenta IONOS.
  • En la barra superior de menú selecciona Menú > Proyectos web.
  • En el mosaico del proyecto deseado, haz clic en el botón Gestionar proyecto. Se abrirá el editor web en Presence Suite para ese proyecto.
  • En la barra de navegación izquierda, selecciona la opción Tienda online. Se mostrará la integración de la tienda.
  • En la barra de navegación de la tienda, selecciona Configuración > Configuración.
  • En la pestaña superior Configuración general, selecciona la pestaña Cesta de compra.
  • Activa el control deslizante situado en Solicitud de desistimiento de pedidos.

Al activar la opción Solicitud de desistimiento de pedidos, cada uno de tus productos tendrá por defecto un plazo de desistimiento de 14 días. Durante este período, tus clientes podrán presentar una solicitud de desistimiento. Tus clientes disponen de las siguientes opciones de desistimiento:

  • Cuenta de invitado (Mi cuenta) : al iniciar sesión, junto a su pedido, el cliente puede desistir del pedido mediante un enlace.

  • Correo electrónico de confirmación del pedido: en el correo electrónico con la confirmación de pedido, el cliente puede enviar una solicitud de desistimiento mediante un enlace.

  • Página «Cuenta» en la tienda: tu cliente puede hacer clic en el enlace Solicitar desistimiento. Tras introducir el número de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido y buscar el pedido correspondiente, se le enviará un correo electrónico con un enlace de desistimiento.

El trámite a través de la página Cuenta de la tienda también está disponible para los clientes que no hayan iniciado sesión. Se puede acceder a esta página mediante el enlace Mi cuenta que aparece al final de cada página de la tienda.

Para que esta opción sea más fácil de encontrar y se cumplan los requisitos legales, puedes incluir un enlace a ella en la cabecera o el pie de página de tu web. Consulta más información al respecto en los apartados siguientes.

2. Crear un enlace al formulario de desistimiento

  • Abre la página de inicio de sesión para clientes (Cuenta de invitado ) de tu tienda. Para acceder a ella, haz clic en el enlace Mi cuenta de tu tienda. Encontrarás este enlace debajo del resumen de productos en la barra inferior de acciones.
  • Copia la dirección que aparece en la barra de direcciones de tu navegador, por ejemplo: https://www.ejemplo.es/tu-tienda/account
  • Crea tu enlace personal añadiendo el siguiente texto al enlace de acceso de clientes: 
    ?withdrawalForm=true

El enlace completo quedará así:

https://www.ejemplo.es/tu-tienda/account?withdrawalForm=true

Prueba el enlace creado abriéndolo en una nueva pestaña del navegador. Debería aparecer la página de inicio de sesión de tu tienda, en la que se muestra un formulario de desistimiento desplegado en la sección Aviso legal.
 

3. Incorporar el enlace en la cabecera o pie de página

En los pasos siguientes, deberás añadir el enlace creado previamente en el apartado anterior (2. Crear un enlace al formulario de desistimiento) a un elemento de navegación situado en la cabecera o el pie de página de tu web. De este modo, cumplirás con el requisito legal de que la función de desistimiento digital esté disponible de forma destacada y sin necesidad de registrarse.

  • En la barra de navegación izquierda del proyecto, selecciona Sitio web > Editor web.

  • En la barra de navegación izquierda del editor, selecciona la opción Contenidos.

  • Haz clic en la sección de cabecera o pie de página de la columna Contenido de la página.
  • Pasa el cursor del ratón por encima del elemento de navegación situado en la cabecera o el pie de página. Aparecerá una barra de herramientas en la parte superior.
  • Haz clic en el botón Administrar > Personalizado de la barra de herramientas.
  • Haz clic en el botón Agregar para crear un nuevo elemento de navegación.
  • Pasa el cursor por encima del elemento de navegación que acabas de crear y haz clic en el icono del lápiz (Editar).
  • Haz clic en Externo e introduce el enlace de desistimiento. En nuestro ejemplo, sería https://www.ejemplo.es/tu-tienda/account?withdrawalForm=true.
  • Asigna al elemento de navegación el nombre «Desistir del contrato».

Para obtener más información general sobre la cabecera y el pie de página en MyWebsite Now, consulta el artículo siguiente: cabecera y pie de página.

4. Ajustar los plazos de desistimiento

Si la función de desistimiento está activada en tu tienda, todos los productos tienen por defecto un plazo de desistimiento de 14 días a partir del momento en que un pedido pase al estado de entregado en la gestión de la tienda.

El plazo de desistimiento se puede ajustar individualmente o desactivar en los detalles del producto.

5. Adaptar la información en los textos legales

Finalmente, es necesario adaptar los siguientes textos legales de tu página web:

  • Información sobre el derecho de desistimiento: debes incluir una referencia a la función de desistimiento digital y que esté adaptada al canal de venta correspondiente. Si se dispone de varios canales de venta online, deben aparecer los detalles específicos sobre el derecho de desistimiento para cada canal.
  • Política de privacidad: debes incluir información sobre el tratamiento de datos personales con respecto a la función de desistimiento digital.

Pasos siguientes

El uso del formulario de desistimiento no implica que el desistimiento de tu cliente surta efecto automáticamente. Por lo tanto, tal y como exige la ley, confirma sin demora la recepción del desistimiento y, a continuación, comprueba la solicitud (por ejemplo, en lo que respecta a los plazos y los motivos de exclusión).

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