Asistente de Chat IA: primeros pasos
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El Asistente de Chat IA de IONOS responde automáticamente a las preguntas de tus clientes en tu página web las 24 horas del día. Este artículo te guía a través del proceso de acceso, configuración inicial, personalización y publicación en tu página web.
Requisitos
- Un contrato activo para el producto «Asistente de Chat IA» en tu cuenta IONOS.
- Opcional: Una página web ya existente. Aunque no tengas página web, puedes configurar el asistente de todos modos (véase el paso 1).
Acceder al Asistente de Chat IA
- Inicia sesión en tu cuenta IONOS.
- En la barra superior de menú, haz clic en Menú > AI Frontdesk.
- En el resumen de contratos, haz clic en Administrar junto al contrato que desees.
El asistente de configuración se abrirá automáticamente.
Realizar la configuración inicial mediante el asistente
Este asistente se inicia automáticamente la primera vez que se abre y te guía a través de la configuración inicial en tres pasos.
Nota
Si se contrata el Asistente de Chat IA como complemento de un contrato del Recepcionista IA ya existente y la configuración inicial ya se ha completado, el asistente de configuración no se iniciará y no será necesario seguir los pasos siguientes. Para saber cómo personalizar el chat en este caso, consulta la sección «Próximos pasos».
Paso 1: entrenar al asistente con los contenidos de la web
Tu asistente aprende del contenido de tu página web para poder responder a las preguntas de los clientes de acuerdo con tus preferencias.
- Introduce la dirección de tu página web en el campo Extraer contenido del sitio web. El prefijo https:// ya aparece por delante.
- Haz clic en Entrenar. El proceso de entrenamiento puede tardar entre 2 y 3 minutos. A continuación, se te redirigirá automáticamente al siguiente paso de la configuración.
Nota
Si todavía no dispones de una página web o no quieres indicarla, selecciona debajo del campo de entrada la opción No tengo sitio web o No quiero proporcionar un sitio web. Podrás entrenar a tu asistente más adelante en cualquier momento.
Paso 2: Personalizar el saludo
Establece el texto con el que el asistente iniciará el chat.
- Introduce el texto de bienvenida que quieras en el campo de entrada.
- Haz clic en Siguiente.
Paso 3: configurar los resúmenes de conversaciones
Los resúmenes de los chats se guardan automáticamente en el panel de control. Además, puedes recibirlos por correo electrónico.
- Introduce la dirección de correo electrónico para recibir los resúmenes en el campo de entrada.
- Haz clic en Siguiente.
A continuación, se te redirigirá a la configuración del chat para que puedas personalizarla todavía más.
Próximos pasos
Con los pasos anteriores, la configuración básica ha finalizado. Ahora puedes personalizar el asistente al detalle y, a continuación, publicarlo en tu página web. Ten en cuenta que no es posible volver a abrir el asistente de configuración inicial. No obstante, puedes modificar todos los ajustes en cualquier momento desde la sección de configuración de tu asistente.
Nota
Si se ha añadido el Asistente de Chat IA a un contrato existente de Recepcionista IA, las áreas comunes (entre otras: Conocimiento de la empresa, Consultas y Widget de sitio web) ya estarán configuradas y también se aplican al chat. Solamente tendrás que configurar los datos específicos del chat: el mensaje de bienvenida, las preguntas sugeridas y el comportamiento del chat.
1. Configurar y personalizar el Asistente de Chat IA
En la configuración del chat tienes a tu disposición las siguientes opciones:
- Asistente e idioma: define la identidad y el estilo de comunicación de tu asistente. Encontrarás información detallada en el siguiente artículo:
Personalizar el comportamiento y el idioma - Conocimiento de la empresa: en esta sección se almacenan, estructurados por temas, los datos de tu página web recopilados en el paso 1. Esta información se puede adaptar de forma flexible, ampliar o volver a importar por completo. Encontrarás información detallada en el siguiente artículo:
Almacenar y gestionar la información sobre el conocimiento de la empresa - Resumen por correo electrónico: si es necesario, puedes modificar la dirección de correo electrónico especificada en el paso 3 para los resúmenes de las conversaciones.
- Consultas: define escenarios de conversación específicos para personalizar el comportamiento de tu asistente en función de cada situación. Encontrarás información detallada en el siguiente artículo:
Configurar las consultas - Widget de sitio web: personaliza el diseño del botón de chat y obtén el fragmento de código para integrarlo en tu página web. Encontrarás información detallada en el siguiente artículo:
Configurar e integrar el widget de sitio web
2. Publicar el Asistente de Chat IA en la página web
Una vez que hayas configurado los ajustes, integra tu asistente en tu página web mediante el widget de sitio web. Encontrarás información detallada en el siguiente artículo:
Configurar e integrar el widget de sitio web