Asistente de Chat IA: almacenar y gestionar la información sobre el conocimiento de la empresa
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Válido para tu Asistente de Chat IA (Momentum AI).
Debes almacenar la información que necesita tu asistente para poder ofrecer a las visitas respuestas precisas y útiles. Cuanta más información haya disponible sobre tu empresa, tus ofertas y tus servicios, mejor podrá responder el asistente a las consultas. En este artículo te mostramos cómo proceder.
Requisitos
- Has completado la configuración inicial con el asistente de configuración. Consulta las instrucciones en el siguiente artículo: Asistente de Chat IA: primeros pasos.
1. Acceder a la configuración del asistente
- Inicia sesión en tu cuenta IONOS.
- En la barra superior de menú, haz clic en Menú > AI Frontdesk.
- En el resumen de contratos, haz clic en Administrar junto al contrato que desees.
Haz clic en la sección Conocimiento de la empresa. Se abrirá el formulario de entrada.
Nota
Estos ajustes forman parte de la configuración general de tu asistente. Si has contratado el Recepcionista IA como ampliación del contrato, los datos que introduzcas aquí se aplicarán a ambos canales (Chat y teléfono).
2. Entrenar al asistente con la información de tu página web
La forma más sencilla de proporcionar información a tu asistente es mediante el aprendizaje automático a partir de tu página web.
Advertencia
Si vuelves a realizar el proceso de entrenamiento desde la página web, se sustituirá por completo toda la información almacenada hasta el momento como «conocimiento de la empresa». Esto incluye también todos los datos que hayas añadido o editado manualmente anteriormente. Si es necesario, guarda previamente las entradas complejas creadas manualmente en un documento aparte.
- Introduce tu dominio en el campo correspondiente (p.ej.: example.com).
- Haz clic en Entrenar.
La IA analizará ahora tu web en segundo plano. Para ello, extraerá los contenidos relevantes y los sintetizará en los mensajes clave esenciales. A continuación, el conocimiento recopilado se dividirá en bloques temáticos desplegables y se estructurará con títulos claros y viñetas para garantizar una legibilidad óptima.
Nota
Comprueba cuidadosamente la información extraída. La extracción automática recoge contenidos de tu página web que son de acceso público. Asegúrate de que toda la información relevante se haya recopilado correctamente.
3. Gestionar entradas de la base de conocimientos
En Conocimiento extraído puedes gestionar los bloques temáticos. Al hacer clic en un bloque temático, se despliega su contenido para poder editarlo.
- Editar tema: modifica las entradas existentes para actualizar o precisar la información.
- Añadir tema: haz clic en + Añadir tema para completar el conocimiento que no se ha podido aprender automáticamente (p. ej.: sobre procesos internos u ofertas de servicios especiales).
- Eliminar tema: utiliza el icono de la papelera para borrar entradas que ya no estén actualizadas con el fin de evitar respuestas erróneas.
4. Formato de las entradas
Puedes introducir los contenidos fácilmente con tus propias palabras; no es necesario aplicar ningún formato especial. Al importar los datos de tu página web, el asistente ya introduce la información estructurada; solo tienes que revisarla y, si es necesario, sobrescribirla. Si creas un nuevo tema mediante + Añadir tema, los ejemplos que aparecen en gris sirven solo como orientación y desaparecen en cuanto empieces a escribir.
Si deseas estructurar tus entradas de forma más clara, puedes utilizar algunos caracteres sencillos (markdown): ## al principio de la línea crea un título, - una lista numerada y **Texto** pone el texto en negrita. Estos caracteres son opcionales; incluso sin ellos, se tendrán en cuenta todos tus datos.
Nota
Cuanto más completa, actualizada y estructurada sea la información almacenada, más precisas serán las respuestas de tu asistente. Por lo tanto, actualiza la base de conocimientos con regularidad, especialmente cuando se produzcan cambios en tu oferta de servicios, horarios de apertura o datos de contacto.
5. Guardar cambios
Para aplicar los cambios, haz clic en el botón Guardar cambios situado en la esquina superior derecha. Mientras no hayas realizado ningún cambio, el botón aparecerá desactivado con el texto Sin cambios.
Si ya has integrado el widget de sitio web en tu página web, los cambios guardados se aplicarán allí automáticamente; no es necesario volver a integrarlo. Los cambios pueden tardar unos minutos en ser visibles para todos los visitantes.
Para comprobar la configuración, abre tu página web e inicia una conversación con el asistente. Si aún no has integrado el widget de la página web, sigue primero las instrucciones del siguiente artículo: configurar e integrar el widget de sitio web.
Nota sobre las alucinaciones
Los sistemas de IA pueden realizar ocasionalmente afirmaciones erróneas o inexactas, lo que se conoce como «alucinaciones». Es decir, ante la falta de información clara, la IA genera respuestas mediante estimaciones e interpretaciones.
Ten en cuenta lo siguiente:
La IA no siempre puede cumplir al 100 % tus indicaciones.
Por lo tanto, revisa las respuestas importantes de forma crítica.
Estas desviaciones no constituyen fallos técnicos, sino que son una característica típica de la IA generativa.