Asistente de Chat IA: personalizar el comportamiento y el idioma

Válido para tu Asistente de Chat IA (Momentum AI).

Para que tu asistente se adapte a tu empresa y se dirija a tus visitas de forma adecuada, puedes configurar su comportamiento e idioma. Esto incluye el saludo, las preguntas iniciales sugeridas, las lenguas disponibles, el nombre, el tratamiento y el comportamiento en el chat. Los siguientes pasos te muestran cómo realizar estos ajustes en detalle.

Requisitos

Has completado la configuración inicial con el asistente de configuración. Consulta las instrucciones en el siguiente artículo: Asistente de Chat IA: primeros pasos.

1. Acceder a la configuración del asistente

Inicia sesión en tu cuenta IONOS.
En la barra superior de menú, haz clic en Menú > AI Frontdesk.
En el resumen de contratos, haz clic en Administrar junto al contrato que desees.

Abre la sección Asistente e idioma. Si además has contratado el Recepcionista IA, esta sección se denominará Idioma, voz y comportamiento en la interfaz.

2. Saludo y definición de las preguntas iniciales

El mensaje de bienvenida y las preguntas sugeridas son lo primero que ven tus visitas en el chat. Determinan la primera impresión y orientan la conversación de forma específica hacia los temas que te interesan.

En Saludo del chat, introduce el primer mensaje que el asistente enviará al inicio de un chat.
En Preguntas sugeridas, define las preguntas en las que la visita pueda hacer clic y que se le mostrarán al inicio de un chat. Se pueden incluir hasta seis preguntas.
- Escribe una pregunta en el campo Añada una pregunta y pulse Intro.
- Utiliza el icono de arrastre situado a la izquierda para reorganizar el orden de las preguntas mediante la función de arrastrar y soltar.
- Utiliza la «X» de la derecha para eliminar una pregunta.

Ejemplos de saludo

«¡Hola! Estás hablando con [nombre de la empresa]. ¿En qué puedo ayudarte?».
«¡Hola! Soy el asistente digital de [nombre de la empresa] y te puedo ayudar con tus preguntas».
«¡Hola! Te doy la bienvenida a [nombre de la empresa]. Pregúntame lo que necesites, por ejemplo, sobre nuestros servicios o nuestro horario de apertura».

Nuestra recomendación:
Asegúrate de que tu saludo se ajusta al tratamiento elegido («usted» o «tú»), para que la presentación resulte coherente. La Forma de tratamiento se configura más abajo.

Ejemplos de preguntas sugeridas

«¿Qué servicios ofrecéis?»
«¿Cuál es tu horario de apertura?»
«¿Cómo puedo ponerme en contacto con Atención al Cliente?»
«¿Dónde puedo encontrar información sobre vuestros precios?»
«¿Me podéis llamar en otro momento?»
«¿Cómo funciona el envío?»

Nuestra recomendación:
Las preguntas deben ser sobre temas que hayas almacenado en la base de conocimientos de la empresa. Solo así el asistente podrá responderlas de forma fiable.

3. Seleccionar idiomas

Selecciona en Idioma la lengua principal de tu asistente. Los resúmenes por correo electrónico también se enviarán en este idioma.
En Idiomas adicionales (opcional) , puedes seleccionar más lenguas a las que el asistente pueda cambiar si la visita utiliza otro idioma.

4. Establecer la zona horaria, el tratamiento y el nombre

En Zona horaria, selecciona la zona horaria correspondiente a tu empresa. Entre otras cosas, esta determina la hora que indicará tu asistente durante la conversación.
En Forma de tratamiento, selecciona si el asistente se dirige a tus clientes de manera formal (usted) o informal (tú).
En Nombre del asistente, introduce el nombre con el que se presentará el asistente.

5. Establecer normas de comportamiento en el chat

Haz clic en la pestaña Chat IA > Comportamiento en el chat.
Desde Comportamiento en el chat, describe, por ejemplo, con qué nivel de detalle debe responder, cómo abordar determinadas consultas de los clientes o cuándo remitir a una página de tu página web.

Ejemplos de normas de comportamiento en el chat:

«Da información concisa y utiliza párrafos cortos».
«Si hay preguntas sobre tarifas, remite a la página de precios».
«En caso de reclamaciones, debes pedir siempre el nombre y el número de teléfono para que podamos ponernos en contacto personalmente».
«Nunca debes ofrecer descuentos ni hacer promesas vinculantes».

Nuestra recomendación:
Describe aquí cómo debe responder el asistente. Almacena en Conocimiento de la empresa el contenido (servicios, precios, horarios de atención, etc.) a partir del cual responderá tu asistente. Consulta las instrucciones en el siguiente artículo: almacenar y gestionar la información sobre los conocimientos de la empresa.

6. Buenas prácticas para la elaboración de indicaciones

En el campo de comportamiento, le das instrucciones a la IA en lenguaje natural. Una instrucción bien formulada, también denominada «prompt», es decisiva para que la IA responda con claridad y de forma útil.

Ten en cuenta estos consejos:

Utiliza formulaciones claras, por ejemplo, «siempre debes…» o «nunca debes…».
Estructura tus entradas con listas o párrafos.
Evita las instrucciones contradictorias.
Realiza pruebas periódicas con conversaciones reales y adapta las entradas en consecuencia.

7. Guardar cambios

Para aplicar los cambios, haz clic en el botón Guardar cambios situado en la esquina superior derecha. Mientras no hayas realizado ningún cambio, el botón aparecerá desactivado con el texto Sin cambios.

Si ya has integrado el widget de sitio web en tu página web, los cambios guardados se aplicarán allí automáticamente; no es necesario volver a integrarlo. Es posible que transcurran unos minutos hasta que los cambios sean visibles para todas las personas que visiten tu web.

Para probar tu configuración, abre tu página web e inicia una conversación con el asistente. Si aún no has integrado el widget de sitio web, consulta primero el siguiente artículo: configurar e integrar el widget de sitio web.

Nota sobre las alucinaciones

Los sistemas de IA pueden realizar ocasionalmente afirmaciones erróneas o inexactas, lo que se conoce como «alucinaciones». Es decir, ante la falta de información clara, la IA genera respuestas mediante estimaciones e interpretaciones.

Ten en cuenta lo siguiente:

La IA no siempre puede cumplir al 100 % tus indicaciones.
Por lo tanto, revisa las respuestas importantes de forma crítica.
Estas desviaciones no constituyen fallos técnicos, sino que son una característica típica de la IA generativa.