Asistente de Chat IA: configurar las consultas
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Para garantizar que tu asistente recopila la información correcta en consultas recurrentes, como solicitudes de precios o peticiones de devolución de llamada, puedes configurar lo que se conoce como «consultas». Para cada caso, especifica qué tema debe identificar el asistente en el chat y qué datos debe solicitar a la visita. De este modo, dispondrás de todos los datos necesarios para el tratamiento posterior de cada consulta. Los siguientes pasos te muestran cómo crear y gestionar un caso.
Requisitos
- Has completado la configuración inicial con el asistente de configuración. Consulta las instrucciones en el siguiente artículo: Asistente de Chat IA: primeros pasos.
1. Acceder a la configuración del asistente
- Inicia sesión en tu cuenta IONOS.
- En la barra superior de menú, haz clic en Menú > AI Frontdesk.
- En el resumen de contratos, haz clic en Administrar junto al contrato que desees.
Nota
Estos ajustes forman parte de la configuración general de tu asistente. Si has contratado el Recepcionista IA como ampliación de tu contrato, los datos que introduzcas aquí se aplicarán a ambos canales (Chat y teléfono).
2. Añadir una nueva consulta
Para crear una consulta, debes utilizar un formulario dividido en dos partes: primero introduce los datos generales (Nombre y Descripción) y, a continuación, rellena los distintos campos con la Información a capturar.
Importante
Crea un campo específico para cada dato. Nunca agrupes varios datos en un mismo campo (por ejemplo, no pongas «Nombre y dirección de correo electrónico»). Los campos demasiado complejos pueden provocar errores en la introducción de datos.
- Haz clic en el botón + Añadir consulta. Se abrirá el formulario.
- Rellena los datos generales:
- Nombre: asigna a la consulta un título claro (p. ej.: consulta de precios).
- Descripción: explica brevemente lo que quiere tu cliente (p. ej.: la persona quiere saber el precio de un producto). Esto ayuda a la IA a identificar correctamente la consulta en el chat.
- En el apartado Información a capturar , define qué datos debe solicitar el asistente:
- Haz clic en + Añadir campo.
- En Nombre del campo, introduce la información deseada (p.ej: nombre del cliente).
- En el campo Descripción introduce una breve explicación sobre qué dato se espera (p. ej.: nombre completo del cliente).
- Activa la opción Obligatorio si deseas que el asistente solicite esta información siempre.
- Repite este paso para el resto de datos.
- Haz clic en Aplicar.
Ejemplo: consulta de presupuesto
El siguiente ejemplo muestra cómo configurar una consulta de presupuesto:
| Configuración | Valor |
|---|---|
| Nombre | Consulta de precio |
| Descripción | El cliente desea conocer el precio de un producto o servicio. |
Información a capturar (campos):
| Nombre del campo | Campo obligatorio |
|---|---|
| Producto o servicio | Sí |
| Nombre | Sí |
| Dirección de correo electrónico | Sí |
| Número de teléfono | No |
3. Gestionar, duplicar y eliminar incidencias
Puedes gestionar las consultas ya creadas mediante el icono de tres puntos … bajo Acciones de la fila correspondiente:
- Editar: modifica el nombre, la descripción o los campos de una consulta.
- Duplicar: crea una copia como punto de partida para una consulta similar.
- Eliminar: borra una consulta que ya no sea necesaria.
4. Guardar cambios
Para aplicar los cambios, haz clic en el botón Guardar cambios situado en la esquina superior derecha. Mientras no hayas realizado ningún cambio, el botón aparecerá desactivado con el texto Sin cambios.
Si ya has integrado el widget de sitio web en tu página web, los cambios guardados se aplicarán automáticamente allí y no es necesario volver a integrarlo. Los cambios pueden tardar unos minutos en ser visibles para todas las visitas.
Para comprobar la configuración, abre tu página web e inicia una conversación con el asistente. Si aún no has integrado el widget de sitio web, sigue primero las instrucciones del siguiente artículo: configurar e integrar el widget de sitio web.
Nota sobre las alucinaciones
Los sistemas de IA pueden realizar ocasionalmente afirmaciones erróneas o inexactas, lo que se conoce como «alucinaciones». Es decir, ante la falta de información clara, la IA genera respuestas mediante estimaciones e interpretaciones.
Ten en cuenta lo siguiente:
La IA no siempre puede cumplir al 100 % tus indicaciones.
Por lo tanto, revisa las respuestas importantes de forma crítica.
Estas desviaciones no constituyen fallos técnicos, sino que son una característica típica de la IA generativa.