Recepcionista IA: adaptar voz, idioma y comportamiento

Válido para tu Recepcionista IA (Momentum AI)

En la sección de configuración Voz, idioma y comportamiento puedes definir la personalidad de tu Recepcionista IA. Tú decides cómo suena, qué idioma habla, cómo saluda a las personas que llaman y cómo se comporta durante la conversación. En este artículo, descubrirás qué ajustes tienes a tu disposición y cómo puedes configurarlos.

Requisito

Has completado la configuración inicial con el asistente de configuración.

1. Acceder a la configuración general

Inicia sesión en tu cuenta IONOS.
En la barra superior de menú, haz clic en Menú > AI Frontdesk.
En el resumen de contratos, haz clic en Administrar junto al contrato que desees.

Haz clic en la sección Voz, idioma y comportamiento.

2. Establecer el idioma

En Idioma selecciona la lengua principal de tu asistente. También se enviarán los resúmenes por correo electrónico en este idioma.
En Idiomas adicionales (opcional) selecciona las lenguas adicionales a las que se puede cambiar el asistente.

3. Establecer la voz y la velocidad al hablar

En Voz selecciona una de la lista inferior. Estarán disponibles las voces correspondientes al idioma configurado; por lo tanto, si cambias el idioma principal, la lista se actualizará automáticamente.
- Mediante los filtros Todos, Masculino y Femenino situados encima de la lista, puedes acotar la selección.
- A través del botón de reproducción a la izquierda de un nombre, puedes escuchar una muestra de voz.
- Si pasas el puntero del ratón sobre la bandera a la derecha de un nombre, un breve aviso indicará el idioma de la voz o, si existen varias variantes de un mismo idioma, su acento (por ejemplo, «Acento británico» o «Acento estadounidense» cuando el inglés es el idioma principal).
Arrastra el deslizador Velocidad al hablar entre Lenta y Rápida, para fijar la velocidad a la que habla tu asistente. A la derecha se muestra el valor configurado, fijado por defecto en 1.0×.

Nuestra recomendación: La mejor forma de decidir qué voz se adapta a tu empresa es escuchándola; el nombre por sí solo apenas aporta información.

4. Establecer el saludo

En Saludo introduce el mensaje con el que el asistente saludará a las personas que te llamen.

Importante

Para un funcionamiento conforme a la normativa, tu servicio de Recepcionista IA debe identificarse como IA al saludar y hacer referencia a la política de privacidad correspondiente.

Por ejemplo:

«Te damos la bienvenida a IONOS. Soy María, una recepcionista telefónica con inteligencia artificial que está aquí para ayudarte. Puedes visitar nuestra página web para más información sobre nuestra política de privacidad. ¿En qué puedo ayudarte hoy?».

Consulta más información sobre la protección de datos y el texto para tu política de privacidad en el artículo correspondiente: información importante sobre la política de privacidad.

5. Establecer la zona horaria, la forma de tratamiento y el nombre

En Zona horaria selecciona la zona horaria que se aplica a tu empresa. Esta determina, entre otras cosas, qué hora mencionará tu asistente durante la conversación.
En Forma de tratamiento , selecciona si el asistente se dirigirá a las personas clientes de forma formal: Formal (usted) e Informal (tú).
En Nombre del asistente introduce el nombre con el que se presentará el asistente.

Nota

En la Reservade citas , la zona horaria de esta sección solo se aplica a las herramientas de reserva Cal.com y Calendly. Si utilizas Google Calendar o Microsoft 365, allí únicamente cuenta la zona horaria de la ventana Editar horario de apertura. de la sección Reservade citas. Configura ambas en la misma zona horaria para que la información facilitada durante la llamada y las citas reservadas coincidan. Encontrarás todos los detalles en los artículos:

Configurar la reserva de citas con Cal.com o Calendly
Configurar la reserva de citas con Google Calender o Microsoft 365

6. Comportamiento en llamadas

Aquí puedes establecer las normas de conducta para el transcurso de la conversación («prompts»). Así, tu Recepcionista IA aprenderá cómo debe actuar en situaciones específicas; por ejemplo, ante consultas sobre citas o productos, o en caso de reclamaciones.

Redacta las indicaciones como si se las estuvieras explicando a una persona nueva en el equipo.

Por ejemplo: «Si la persona que llama quiere concertar una cita, pregúntale por la fecha, la hora y el servicio que desea».

7. Diccionario de pronunciación

Aquí puedes definir grafías fonéticas específicas para nombres poco comunes, marcas o términos técnicos. Esto garantiza que la voz de la IA los pronuncie correctamente durante las interacciones con tus clientes. Haz clic en Gestionar términos, para realizar las entradas.

Para más información sobre el uso del diccionario de pronunciación, consulta el siguiente artículo: configurar la pronunciación personalizada de términos.

8. Recomendaciones para tus prompts

En los ajustes de configuración, puedes dar instrucciones a la IA utilizando un lenguaje natural para guiar su comportamiento en llamadas. Una instrucción bien redactada, también llamada «prompt», es determinante para que la IA responda de forma clara y útil.

Sigue estos consejos:

Utiliza fórmulas claras, por ejemplo: «siempre debes...» o «nunca debes...».
Estructura tus indicaciones mediante listas o párrafos.
Evita dar instrucciones contradictorias.
Realiza pruebas periódicas con llamadas de prueba reales y ajusta las indicaciones según sea necesario.

9. Guardar cambios

Cuando estés conforme con las modificaciones, pulsa el botón Guardar cambios, situado en la esquina superior derecha. También puedes hacer clic en Guardar y llamar para probar los cambios en una llamada gratuita con tu Recepcionista IA.