Recepcionista IA: configurar las consultas
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Válido para tu Recepcionista IA (Momentum AI)
En este artículo se explica cómo crear consultas y definir la información a recopilar en el Recepcionista IA, así como editar, duplicar, eliminar, guardar y probar las consultas existentes.
En la sección de configuración Consultas se estructuran diferentes escenarios de conversación complejos para tu Recepcionista IA. Define qué temas específicos debe reconocer la herramienta y qué datos debe solicitar a la persona que llama. De esta forma, te aseguras de que se recopile íntegramente toda la información necesaria para la gestión posterior.
Requisito
- Has completado la configuración inicial con el asistente de configuración.
Acceder a la configuración general
- Inicia sesión en tu cuenta IONOS.
- En la barra superior de menú, haz clic en Menú > AI Frontdesk.
- En el resumen de contratos, haz clic en Administrar junto al contrato que desees.
- Haz clic en la sección Consultas.
Añadir una nueva consulta
Para crear una nueva consulta, sigue estos pasos:
- Haz clic en el botón + Añadir consulta. Se abrirá una ventana para introducir los datos pertinentes.
- Completa la información general:
- Nombre: asigna un título claro a la consulta (p. ej.: «Solicitud de cita»).
- Descripción: explica brevemente qué desea la persona que llama (p. ej.: «La persona desea concertar una cita»). Esto ayuda a la IA a identificar correctamente la solicitud durante la conversación.
- En el campo Información a capturar, define qué datos debe solicitar tu Recepcionista IA:
- Haz clic en + Añadir campo.
- Asigna un nombre al campo (p. ej.: «Fecha»).
- Repite este paso para el resto de los detalles.
- Haz clic en Aplicar.
Importante
Es necesario que crees un campo propio para cada elemento. No agrupes nunca varios detalles en un mismo campo (p. ej.: evita «Fecha y hora»). Los campos demasiado complejos pueden provocar fallos en la recopilación de datos.
Un ejemplo: «Solicitud de cita»
El siguiente ejemplo muestra cómo configurar una solicitud de cita previa:
| Configuración | Valor |
|---|---|
| Nombre | Solicitud de cita |
| Descripción | El cliente desea concertar una cita. |
Información que se debe registrar (campos):
| Campo |
|---|
| Nombre de la persona de contacto |
| Fecha |
| Hora |
| Servicio |
Editar, duplicar y eliminar consultas
Para editar, duplicar o eliminar consultas ya creadas, desde Acciones haz clic en el icono de los tres puntos y selecciona opción correspondiente.
Guardar cambios
Si estás conforme con los cambios, pulsa el botón Guardar cambios en la esquina superior derecha. También puedes hacer clic en Guardar y llamar para probar los cambios en una llamada gratuita con el asistente.
Aviso sobre las alucinaciones
Los sistemas de IA pueden realizar ocasionalmente afirmaciones falsas o inexactas, conocidas como «alucinaciones». Esto significa que la IA estima o interpreta las respuestas aunque no disponga de información clara para dar una contestación adecuada.
Ten en cuenta lo siguiente:
La IA no siempre puede ceñirse al 100 % a tus instrucciones.
Por lo tanto, revisa con espíritu crítico las respuestas importantes.
Estas desviaciones no son fallos técnicos, sino una característica típica de la IA generativa.