Recepcionista IA: configuración paso a paso
Válido para tu Recepcionista IA (Momentum AI)
El servicio de Recepcionista IA puede atender las llamadas de tu público las 24 horas del día, prestar asistencia inmediata a tus clientes y relevar así a tu equipo de forma fiable.
Con la ayuda del asistente de configuración, te guiamos a través de la configuración inicial en cuatro pasos para finalizar con una llamada de prueba. Esto permite adquirir una experiencia inicial antes de afinar las personalizaciones para adaptar el servicio a las necesidades de tu negocio.
Instrucciones paso a paso
Requisito
Dispones de un contrato para el servicio de Recepcionista IA
Si todavía no tienes el contrato correspondiente, puedes contratar el producto desde nuestra página web.
- Inicia sesión en tu cuenta IONOS.
- En la barra superior de menú, haz clic en Menú > AI Frontdesk.
- En la vista general de contratos, haz clic en Administrar. Se abrirá la interfaz de configuración.
- Haz clic en Empezar ahora, para iniciar el asistente de configuración.
1. Extraer contenido del sitio web
En el primer paso de configuración, tu Recepcionista IA recopilará información sobre tu empresa para poder responder de forma adecuada a las preguntas de las personas que llamen interesadas en tus servicios.
Nota
Si todavía no dispones de una página web o no deseas facilitarla, puedes omitir este paso. Para ello, selecciona la opción correspondiente. Podrás extraer el contenido de tu página web en cualquier momento.
- Introduce tu dominio en el campo correspondiente (p.ej.: ejemplo.com).
- Haz clic en el botón Entrenar.
La IA recopilará la información contextual pertinente. Este proceso puede tardar entre 2 y 3 minutos.
2. Personalizar saludo
En este paso de configuración, establecerás cómo debe saludar tu recepcionista a las personas que llaman.
- Formula un saludo adecuado para tu empresa.
Importante
Para un funcionamiento conforme a la normativa vigente, tu servicio de Recepcionista IA debe identificarse como IA al saludar y hacer referencia a tu política de privacidad.
Por ejemplo:
«¡Hola! Soy Rita, una recepcionista telefónica con inteligencia artificial. Para más información sobre privacidad, visita nuestra página web. ¿En qué puedo ayudarte hoy?».
Consulta más información sobre la protección de datos y el texto para tu política de privacidad en el artículo correspondiente: información importante sobre la política de privacidad.
- A continuación, haz clic en Siguiente.
3. Configuración de resúmenes de llamadas
En este paso de configuración, tienes la opción de introducir un contacto de correo electrónico. De este modo, la herramienta enviará a este contacto resúmenes de las llamadas realizadas. Así estarás al tanto en todo momento de las interacciones con tus clientes.
- Introduce la dirección de correo electrónico deseada (p.ej.: juanaperez@ejemplo.com).
- Haz clic en Siguiente para pasar al último paso.
4. Hacer una llamada de prueba
El último paso es una llamada de prueba obligatoria. Con esta llamada de prueba compruebas la configuración y el comportamiento del recepcionista IA.
Haz clic en el botón Llamada de prueba. Se abrirá la ventana correspondiente y se establecerá una conexión. El número de teléfono de tu nuevo asistente se muestra en esta ventana (p. ej.: +3430123456789).
- Para finalizar la llamada, haz clic en Colgar. A continuación, se te pedirá una valoración de la llamada de prueba.
- alora la llamada de prueba y haz clic en Siguiente.
5. Fin de la configuración inicial y pasos siguientes
En cuanto hayas completado con éxito la llamada de prueba, aparecerá el mensaje Configuración completada. Tu servicio de Recepcionista IA ya está listo para funcionar.
Haciendo clic en Continuar configurando se accede a la página de configuración general. Allí puedes ajustar detalladamente el comportamiento de tu Recepcionista IA según tus necesidades.
Para realizar más llamadas de prueba, te recomendamos que utilices la función de llamada de prueba de la página de configuración. De este modo, evitarás exceder tu cuota o incurrir en gastos. A través de esta función las llamadas son gratuitas. Consulta más información en el artículo correspondiente: realizar una llamada de prueba.
Importante para el inicio: antes de nada, comprueba primero el contenido extraído de tu sitio web. Así te asegurarás de que la IA trabaja desde el principio con los datos correctos.
6. Configurar los ajustes avanzados
Los siguientes ajustes avanzados están disponibles en la página de configuración general. Utiliza las instrucciones enlazadas para obtener más información:
- Idioma, voz y comportamiento: personaliza la voz y el estilo de la conversación.
Personalizar idioma, voz y comportamiento - Conocimiento de la empresa: gestiona los contenidos extraídos de tu página web y añade más información y detalles de forma específica.
Almacenar y gestionar la información sobre el conocimiento de la empresa - Contactos, desvíos de llamadas y resumen por correo electrónico: define cuándo y a quién se deben pasar las llamadas.
Gestionar los contactos, desvíos de llamadas y resumen por correo electrónico - Consultas: defina consultas complejas, por ejemplo, para casos de asistencia.
Configurar las consultas - Reserva de citas: permite que tu Recepcionista IA reserve citas directamente durante la llamada.
Configurar la reserva de citas con Cal.com
Configurar la reserva de citas con Calendly - Integraciones API: vincula tu Recepcionista IA con otras aplicaciones, por ejemplo, sistemas CRM, otras herramientas de calendario y reservas, así como sistemas de marketing y asistencia/ticketing.
Configurar integraciones API - Widget de sitio web: integra el asistente en tu página web.
Configurar el widget de sitio web
7. Acondicionar el servicio de Recepcionista IA para tu negocio
Una vez conforme con la configuración y las pruebas de llamada, puedes poner tu Recepcionista IA a disposición del público en consonancia con tu negocio.
Consulta el funcionamiento, los detalles a tener en cuenta y su integración en tu infraestructura telefónica existente en el artículo correspondiente: acondicionar el servicio de Recepcionista IA para tu negocio.