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Primeros pasos con el Gestor de Reputación Online IA

Para Gestor de Reputación Online IA

El Gestor de Reputación Online IA recopila, monitoriza y responde a las reseñas de clientes procedentes de diversas plataformas (p. ej.: Google y los directorios de empresas). Además, agrupa los comentarios en un feed centralizado y ofrece herramientas en función de inteligencia artificial para redactar las respuestas.

Este artículo te explica los conceptos básicos y te guía a través de la configuración inicial del Gestor de Reputación Online IA.

Acceder al Gestor de Reputación Online IA

  • Inicia sesión en tu cuenta IONOS.

  • En la barra superior de menú, haz clic en Menú > Marketing Online.

  • Haz clic en Abrir en el mosaico Gestor de Reputación Online IA. Se abrirá el Gestor de Reputación Online IA.
    Si has adquirido la Suite de Marketing IA, haz clic en el mosaico correspondiente.

Mostrar el panel de administración

En el panel se muestra la información más importante sobre tu reputación online. Para abrirlo, en la barra de navegación de la izquierda, haz clic en Panel.

En la pestaña Reputación web encontrarás la siguiente información: 

  • Tu puntuación de un vistazo: se muestra tu posición frente a la competencia en cuanto a las puntuaciones. En esta sección se refleja qué posición ocupa tu empresa en relación con la reputación online. 

Para consultar más información sobre la comparación con la competencia , en la vista de detalles puedes ir a las opciones para Ver reportes completos. A continuación, entre otros, se mostrará la siguiente información:

  • Análisis de tu perfil de empresa de Google: esta sección compara visualmente las métricas de rendimiento del propio perfil (puntuaciones de reseñas, volumen de reseñas, tasa de respuesta, número de fotos guardadas, etc.) en una escala con los valores de las empresas líderes (primero en la clase) y el promedio del mercado (estándar de la industria).

  • Análisis actual de tu reputación global: los comentarios de los clientes se analizan semánticamente y se dividen en dimensiones de valoración funcionales. Estas incluyen métricas cuantitativas para la calidad del producto y del servicio, la interacción y comunicación con el cliente, así como la experiencia en el establecimiento.

 

Mostrar la monitorización de marcas

Para ver información sobre el seguimiento de marcas, haz clic en Seguimiento de marca en la barra de navegación de la izquierda. En esta sección encontrarás información sobre las tendencias de las marcas, las menciones y las actividades de tus competidores directos.

Ver y gestionar el perfil de empresa

En la la barra de navegación izquierda, en la sección Presencia online > Perfil de empresa puedes consultar y editar la información que hayas introducido sobre el perfil de tu empresa. Para añadir más detalles, haz clic en Administrar perfil de empresa.

Conectar el perfil de empresa de Google

En la barra de navegación izquierda, en la sección Presencia online > Ajuste fino del perfil de empresa , puedes añadir las características de tu empresa y los servicios que ofreces. La información de esta página se publicará junto con el perfil de tu empresa para que tus clientes puedan hacerse una idea más clara de tu oferta. Para utilizar esta función, necesitas un perfil de empresa de Google.

Gestionar entradas del directorio

En la barra de navegación izquierda, en la sección Presencia online > Listados de directorios puedes gestionar tus entradas en directorios. Además, en esta sección puedes conectar tu perfil de empresa de Google.

Ver estadísticas sobre tu visibilidad online

Para ver las estadísticas de visibilidad online, haz clic en Presencia online > Informes. En esta sección se muestran la puntuación de visibilidad, las posiciones superiores y los competidores locales. En la lista de competidores locales se muestran, para cada uno de ellos, la ubicación, la categoría, la diferencia en las respuestas a las valoraciones, un enlace al mapa y el dominio de la página web.

Ver reseñas

En la configuración del asistente puedes establecer cómo se responderá automáticamente a las reseñas recibidas. Además, el asistente de IA te ayuda a redactar respuestas concretas y a publicarlas directamente.

Para ver tus valoraciones, en la barra de valoración izquierda, haz clic en Reputación online > Reseñas.

Para filtrar las reseñas, haz clic en Abrir filtros. A continuación, podrás configurar los parámetros de filtrado de forma personalizada.

Para ajustar el período, haz clic en el campo Línea del tiempo. A continuación, selecciona el período deseado.

También puedes editar la configuración del asistente en el botón correspondiente.

Mostrar menciones en artículos de noticias, blogs, reseñas y publicaciones en redes sociales

Para ver las menciones de tu empresa en artículos de noticias, blogs, reseñas y publicaciones en redes sociales, en la barra de navegación izquierda, haz clic en Reputación web > Menciones.

Para configurar los ajustes de esta función, sigue estos pasos:

  • Haz clic en Configuraciones. Se abrirá la ventana correspondiente.
  • Establece hasta 10 consultas de búsqueda personalizadas usando palabras clave relevantes para buscar menciones online de forma específica. Haz clic en «+ Añadir búsqueda».
  • Opcional: Para editar una palabra clave, haz clic en el icono del lápiz.
  • Opcional: Para eliminar una palabra clave, haz clic en el icono de la papelera.
  • Para cerrar la ventana de configuración, haz clic en Cerrar.

Widget para obtener reseñas

En la sección Reputación online > Widgets > Obtener reseñas , es posible crear un widget a tu gusto. A continuación, puedes integrarlo fácilmente en tu página web para generar más confianza y aumentar tu visibilidad.

Fuentes de reseñas

En la barra de navegación izquierda, en la sección Reputación web > Fuentes de reseñas, puedes gestionar y centralizar las plataformas de reseñas de tu empresa.

Impulsor de reseñas

En la barra de navegación izquierda, en la sección Reputación web > Impulsor de reseñas, puedes conectar tu perfil de empresa de Google con el Gestor de Reputación Online IA.

A continuación, en la sección Reputación web > Reseñas, puedes añadir a la lista de clientes las direcciones de correo electrónico de tus clientes para enviarles solicitudes de reseñas personalizadas y conseguir nuevas valoraciones.

Ver estadísticas sobre tu reputación online

En Reputación web, tras la configuración inicial y la gestión continua de las reseñas, el sistema ofrece un análisis agregado de todos los datos de valoración, así como una comparación directa con el mercado. Esta vista se divide en los siguientes componentes de análisis:

Análisis de tu Perfil de Empresa de Google : esta sección compara visualmente, en una escala, los indicadores clave de rendimiento del perfil propio (puntuación media, volumen de reseñas, tasa de respuesta, número de fotos publicadas, etc.) con los valores de las principales empresas (primero en la clase) y la media del mercado (estándar de la industria).

Análisis global de tu reputación global : los comentarios de los clientes se analizan semánticamente y se clasifican en dimensiones funcionales de valoración. Entre ellas se incluyen indicadores cuantitativos sobre la calidad de los productos y servicios, la interacción y la comunicación con los clientes, así como la experiencia en el establecimiento.

Comparación con la competencia inmediata: una curva de distribución estadística determina el posicionamiento exacto de la empresa en el mercado en una comparación local. Un mapa vinculado muestra los competidores regionales, incluida tu posición en la clasificación.

Distribución y fuentes de calificación: un gráfico de barras desglosa la distribución de las valoraciones por estrellas otorgadas (de 1 a 5 estrellas). Además, el volumen acumulado se muestra por separado según las plataformas conectadas (p. ej.: Google o Facebook).

Funcionalidades especializadas (power-ups) del asistente de IA

Para acceder a las funcionalidades especializadas (power-ups) sigue estos pasos:

  • Desde el Gestor de Reputación Online IA, en la esquina inferior derecha, haz clic en el icono de triángulo azul turquesa que apunta hacia arriba y tiene una flecha curvada.
  • En la sección Obtenga asesoramiento en otras áreas haz clic en la categoría correspondiente en la que se encuentre la función deseada.
  • A continuación, selecciona la función que buscas.

El Gestor de Reputación Online IA pone a tu disposición las siguientes funcionalidades especializadas, que te guiarán paso a paso:

Funcionalidad de IA (power-up) Funciones Categoría
Asistente de respuestas a reseñas Genera respuestas personalizadas y profesionales a las reseñas de los clientes manteniendo la voz y el tono de tu marca. Reputación
Asesor del tono de marca Revisa las respuestas a tus reseñas en cuanto a tono, empatía, claridad y conformidad. Esto garantiza una comunicación coherente y alineada con los estándares de tu marca. Reputación
Mejora la presencia local Revisa los perfiles de empresa y recomienda mejoras para aumentar la visibilidad local. Local
Optimizador de la presencia visual local Te guía paso a paso en la planificación y realización de fotos imprescindibles para las fichas de mapas y directorios. De este modo se obtienen imágenes claras y fiables que refuerzan tu localización a nivel local y la presencia de tu marca. Local

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