Servicios incluidos en el soporte para los productos de servidor
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Nuestro objetivo es asegurar el buen funcionamiento de su servidor y proporcionar asistencia, así como responder a dudas o preguntas sobre las interfaces, los productos y los servicios de IONOS.
De todos los productos de servidor de IONOS, nosotros nos encargamos de las interfaces de usuario de IONOS, del hardware del servidor, de la red de IONOS y de cualquier software incluido en la instalación básica.
Por favor, póngase en contacto con el servicio de Atención al Cliente cuenta IONOS si necesita ayuda. Nuestros trabajadores evaluarán su petición y, en caso de que los servicios solicitados no estuvieran incluidos en el alcance del soporte, se elaboraría un presupuesto.
Servidor con acceso al directorio raíz o acceso de administrador
| SERVICIOS OFRECIDOS | INCLUIDO EN SU PAQUETE DE ASESORAMIENTO PERSONAL | SERVICIOS ADMINISTRATIVOS DE PAGO |
|---|---|---|
| Interfaces de usuario de IONOS | ||
| Preguntas sobre la cuenta IONOS | ||
| Soporte para la configuración de servidores y proyectos | ||
| Programación o creación de scripts | ||
| Administración de dominios | ||
| Acceso al servidor | ||
| Instalación y configuración de software adicional y solucionador de problemas | ||
| Enrutamiento de correo electrónico y disposición de cuentas de correo electrónico para las soluciones internas de IONOS | ||
| Configuración del correo electrónico para soluciones externas (desde las instrucciones hasta la configuración) | ||
| Reglas para cortafuegos externos | ||
| Otros servicios ofrecidos por administradores de servidor, desarrolladores web y de software, diseñadores web, etc. | ||
| Monitorización de servidores | ||
| Load Balancer | ||
| Almacenamiento en bloque | ||
| Direcciones IP | ||
| Redes avanzadas | ||
| Certificados SSL para soluciones internas de IONOS | ||
| Configuración de SSL para soluciones externas (no solo instrucciones de configuración) | ||
| VPN y redes privadas | ||
| Opciones de copia de seguridad para servidores | ||
| Soporte de primer nivel para Plesk y bugs | ||
| Soporte extendido de Plesk | ||
| Sustitución de hardware defectuoso | ||
| Instalación de frameworks, utilidades o sistemas de gestión de contenidos | ||
| Consejos acerca de un cambio de pack o de una ampliación de las funciones |
Servidor Gestionado
| SERVICIOS OFRECIDOS | INCLUIDO EN SU PAQUETE DE ASESORAMIENTO PERSONAL | SERVICIOS ADMINISTRATIVOS DE PAGO |
|---|---|---|
| Interfaces de usuario de IONOS | ||
| Preguntas sobre la cuenta IONOS | ||
| Administración de dominios | ||
| Programación o creación de scripts | ||
| Instalación de frameworks, utilidades o sistemas de gestión de contenidos | ||
| Acceso al servidor | ||
| Configuración personalizada del servidor | ||
| Instalación y configuración de software adicional y solucionador de problemas | ||
| Otros servicios ofrecidos por administradores de servidor, desarrolladores web y de software, diseñadores web, etc. | ||
| Enrutamiento de correo electrónico y disposición de cuentas de correo electrónico para las soluciones internas de IONOS | ||
| Certificados SSL para soluciones internas de IONOS | ||
| Sustitución del hardware defectuoso si es necesario | ||
| Consejos acerca de un cambio de pack o de una ampliación de las funciones | ||
| Opciones de la base de datos y acceso a ella | ||
| Recuperación de datos (excepción: Servidor Cloud Gestionado) |
La decisión de tramitar o no una solicitud que no esté incluida en el alcance del soporte básico depende de los siguientes criterios:
Complejidad del asunto
Urgencia
Disponibilidad de nuestro personal
Servicios administrativos de pago
Este tipo de servicios no se incluyen en el soporte estándar. Otros ejemplos de servicios administrativos de pago además de los mencionados arriba son:
Configuración del firewall
Instalación y actualización de sistemas operativos
Migración de servidores
Configuración de seguridad
Otros