Recepcionista IA: resumen sobre la política de privacidad y el tratamiento de datos
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Válido para el servicio de Recepcionista IA
Este artículo responde a las preguntas más frecuentes sobre la protección de datos y el tratamiento de datos en tu Recepcionista IA de IONOS: ¿Son grabadas las llamadas? ¿Dónde se almacenan los datos? ¿Cómo se protegen? ¿Durante cuánto tiempo se conservan?
Importante
La siguiente información ofrece una visión general. Consulta las normas legalmente vinculantes en la política de privacidad de IONOS, así como las condiciones comerciales específicas. Si tienes más preguntas, ponte en contacto con Atención al Cliente.
¿Quién trata los datos?
El servicio de Recepcionista IA se pone a tu disposición como producto de IONOS. IONOS presta el servicio en calidad de revendedor (Reseller), pues la prestación del servicio técnico corre a cargo de un subcontratista técnico externo designado por IONOS. Por lo tanto, IONOS sigue siendo tu socio contractual. Los detalles relativos a esta estructura y a las obligaciones en materia de protección de datos se regulan en las condiciones específicas del servicio de Recepcionista IA (en concreto, en los apartados 1.2, 2.2, 3.5 y 6). Además, el tratamiento de datos está documentado en el contrato de encargo de tratamiento (CET) de IONOS.
¿Son grabadas las llamadas?
No, las llamadas no son grabadas. Por lo tanto, no es necesario obtener el consentimiento de la persona que llama para realizar una grabación.
Durante las llamadas, los contenidos de la conversación solo se tratan de forma temporal en la memoria RAM para que el servicio de Recepcionista IA pueda comprender lo que se dice y responder. Una vez finalizada la llamada, no se almacena ningún tipo de audio. Únicamente se conserva un resumen de la conversación en formato de texto junto con los metadatos correspondientes (por ejemplo, la hora y la duración de la llamada).
¿Cómo se protegen los datos?
Para la transmisión y el almacenamiento de los datos se utilizan estándares de cifrado actuales:
Durante la transmisión: TLS 1.2 o TLS 1.3
Durante el almacenamiento: AES-256
Las actualizaciones de seguridad se instalan de forma automática para garantizar un alto nivel de seguridad. Por motivos de seguridad, estas no se anuncian de manera previa.
¿Durante cuánto tiempo se conservan los datos?
El período de almacenamiento varía en función del tipo de datos:
Datos de llamadas y transcripciones: solamente se tratan de forma inmediata en el marco de la propia llamada. Una vez enviado el resumen de la conversación, estos son eliminados.
Resúmenes y metadatos correspondientes: se guardan mientras tu contrato permanece activo.
Datos de uso y de clientes por parte de IONOS: se guardan durante la vigencia del contrato y se eliminan, a más tardar, tres meses después de la finalización del mismo.
¿Se utilizan mis datos para el entrenamiento de la IA?
No, los contenidos de tus conversaciones con el Recepcionista IA no son utilizados para el entrenamiento de modelos de IA.
¿Quién tiene acceso a los datos de las llamadas?
El personal de IONOS no tiene acceso a los contenidos de las conversaciones individuales. En el marco del análisis de errores y soporte, Atención al Cliente puede acceder a tu historial de llamadas y a los resúmenes a través de herramientas internas de Atención al Cliente. Cada uno de estos accesos queda registrado en un registro de accesos. Asimismo, por parte del subcontratista técnico, el acceso a tus datos está estrictamente limitado y regulado por contrato mediante el contrato de encargo de tratamiento (CET).