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Asistente de Correo IA: subir documentos como fuente de conocimiento

Válido para: Asistente de Correo IA (Momentum AI)

Además de la información de la página web, puedes subir documentos, como por ejemplo, una lista de precios, un resumen de servicios o las condiciones generales. El asistente buscará en ellos la información pertinente cuando responda a una consulta.

Nota

Esta configuración forma parte del contrato, no de un asistente concreto. Si tu contrato incluye, además del Asistente de Correo IA, un Recepcionista IA o Asistente de Chat IA, cualquier cambio afectará también a estos.

Para ver qué asistentes forman parte de tu contrato, consulta tu cuenta IONOS en Menú > AI Frontdesk: en la ficha del contrato, cada asistente incluido aparece marcado con una marca de verificación. Si al lado aparece Solicitar, significa que el asistente no está incluido.

Subir documentos

  • Inicia sesión en tu cuenta IONOS.
  • En la barra superior de menú, haz clic en Menú > AI Frontdesk.
  • En el resumen de contratos, haz clic en Administrar junto al contrato que desees.
  • En el menú de navegación de la izquierda, haz clic en Conocimiento de la empresa y se desplegará la sección del mismo nombre en la página Configurar el asistente.
  • Desplázate hasta la sección Documentos.
  • Haz clic en el área resaltada y selecciona los archivos que desees. También puedes arrastrar y soltar los archivos en esa área. Puedes seleccionar varios archivos a la vez.
  • Haz clic en Guardar en la esquina superior derecha.

Formatos compatibles y límites

  • Formatos: PDF, documentos de Office (DOCX, PPTX, XLSX) y archivos de texto (TXT, MD, MARKDOWN, CSV)
  • Tamaño de los archivos: máximo 10 MB por archivo
  • Extensión: máximo 15 páginas por archivo

Notas

  • Lo más recomendable es dividir los documentos extensos en varios archivos para que no superen los límites establecidos.
  • Sube únicamente documentos cuyo contenido esté destinado a clientes. Tu asistente podrá utilizar la información que contengan en sus respuestas.

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