Asistente de Correo IA: crear una consulta
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Válido para: Asistente de Correo IA (Momentum AI)
Una consulta es un tema recurrente de tus clientes que el Asistente de Correo IA debe reconocer y sobre la que debe recopilar información específica, por ejemplo, una reclamación o una pregunta sobre un presupuesto. Para cada consulta, puedes definir qué datos debe preguntar el asistente a tus clientes.
Si el Asistente de Correo IA reconoce un correo electrónico como una consulta, redacta una respuesta que confirma la recepción y solicita los datos que falten.
Nota
Esta configuración forma parte del contrato, no de un asistente concreto. Si tu contrato incluye, además del Asistente de Correo IA, un Receptionista IA o Asistente de Chat IA, cualquier cambio afectará también a estos.
Para ver qué asistentes forman parte de tu contrato, consulta tu cuenta IONOS en Menú > AI Frontdesk: en la ficha del contrato, cada asistente incluido aparece marcado con una marca de verificación. Si al lado aparece Solicitar, significa que el asistente no está incluido.
Nota
Mientras no se haya definido ninguna consulta, el tipo de respuesta Consulta no tendrá ningún efecto: el asistente no podrá asignar ningún correo electrónico de este tipo.
Añadir una consulta
- Inicia sesión en tu cuenta IONOS.
- En la barra superior de menú, haz clic en Menú > AI Frontdesk.
- En el resumen de contratos, haz clic en Administrar junto al contrato que desees.
- En el menú de navegación de la izquierda, haz clic en Consultas y se desplegará la sección del mismo nombre en la página Configurar el asistente.
- Haz clic en Añadir consulta. Se abrirá la ventana correspondiente.
- Introduce en el campo Nombre una breve descripción, por ejemplo, «Reclamación».
- En el campo Descripción explica de qué trata esta incidencia, por ejemplo, «Alguien reclama un servicio prestado». El asistente identificará la incidencia a partir de esta descripción.
- Especifica la información que se debe registrar (véase el siguiente apartado).
- Haz clic en Aplicar.
- Haz clic en Guardar en la esquina superior derecha.
Definir la información a capturar
En la sección Información a capturar, define qué datos debe solicitar tu asistente en relación con esta consulta.
- En la ventana Añadir consulta, haz clic en Añadir campo.
- En Nombre del campo introduce el dato deseado, por ejemplo, «Nombre del cliente».
- Marca la casilla Obligatorio si deseas que el asistente solicite este dato sin falta.
- En Descripción explica qué datos concretos deben registrarse, por ejemplo, «Nombre completo del cliente».
- Repite los pasos del 1 al 4 para cada dato adicional.
Para eliminar un campo, haz clic en el icono de la papelera en la fila correspondiente.
Notas
- Describe cada campo de la forma más concreta posible. La descripción determina el nivel de precisión con el que tu asistente pedirá información.
- También puedes crear una consulta sin campos. En ese caso, el asistente solo confirmará la recepción, sin solicitar datos concretos.
Una vez que hayas creado una consulta, en la sección Asistente de correo electrónico comprueba si el tipo de respuesta Consultas está configurada en Preparar un borrador. A continuación, puedes probar el resultado con un correo electrónico de prueba.