Asistente de Correo IA: configurar el comportamiento de respuesta
Utilice la función «Imprimir» al final de la página para crear un PDF.
Válido para: Asistente de Correo IA (Momentum AI)
Puedes determinar qué tipos de correo gestiona el asistente y si, al hacerlo, solo debe preparar un borrador o responder directamente. Además, puedes introducir indicaciones específicas para cada tipo que el asistente tendrá en cuenta a la hora de redactar la respuesta.
El asistente distingue entre estos tres tipos de consultas
- Consultas comerciales generales: horarios de apertura, precios, ubicación, cómo llegar y servicios.
- Solicitudes de cita: reservar, cambiar o cancelar una cita.
- Consultas: correos electrónicos relacionados con alguno de los asuntos que hayas registrado.
Nota
Todo lo demás y el spam no se ven afectados. El asistente nunca da consejos: si no identifica claramente la consulta, no procesa el correo electrónico y te lo deja a ti.
Establecer el modo de respuesta
- Inicia sesión en tu cuenta IONOS.
- En la barra superior de menú, haz clic en Menú > AI Frontdesk.
- En el resumen de contratos, haz clic en Administrar junto al contrato que desees.
- En la barra de navegación izquierda, haz clic en Asistente de correo electrónico y se abrirá la sección del mismo nombre en la página Configurar el asistente.
- En ¿Qué puede responder el asistente?, selecciona uno de los siguientes modos para el tipo deseado:
Dejar sin responder: el asistente no modifica estos correos electrónicos. Tú los respondes como hasta ahora.
Preparar un borrador: el asistente prepara una respuesta y espera tu aprobación.
Responder automáticamente: el asistente envía la respuesta sin necesidad de tu autorización. - Haz clic en Guardar en la esquina superior derecha.
Nota
La opción de Responder automáticamente solo está disponible para consultas comerciales generales. En el caso de solicitudes de cita y consultas específicas, esta opción no está disponible, ya que estas respuestas requieren una decisión por tu parte:
- En el caso de las solicitudes de cita, el asistente redacta una respuesta en la que se solicitan los detalles y las fechas deseadas. Luego, tú debes confirmar la cita.
- En el caso de las consultas, el asistente redacta una respuesta en la que confirma la recepción y solicita la información que falta.
Configurar indicaciones para un tipo de respuesta
En el campo Indicaciones opcionales para estas respuestas, situado debajo de cada tipo de respuesta, puedes introducir configuraciones que el asistente aplicará únicamente a este tipo de correos electrónicos.
- Haz clic en el campo Indicaciones opcionales para estas respuestas, situado debajo del tipo de respuesta deseado.
- Introduce tus instrucciones con tus propias palabras, por ejemplo: «En las consultas sobre precios, menciona siempre que existe la posibilidad de recibir asesoramiento gratuito».
- Haz clic en Guardar en la esquina superior derecha.
Nota
- Estas indicaciones solo se aplican al tipo de respuesta en cuestión. Las directrices sobre el tono y la redacción que deban aplicarse a todas las respuestas deben incluirse en la guía de estilo del correo.
- Antes de activar el modo Responder automáticamente, se recomienda probar con un correo de prueba.