Recepcionista IA: transmitir el número de contacto original para el desvío de llamadas
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Válido para tu Recepcionista IA
Para que tu Recepcionista IA pueda identificar y saludar de forma personalizada a la persona que llama, consultar los datos de tus clientes o asignar correctamente las devoluciones de llamada, es necesario que se transmita de forma adecuada el número de teléfono original de la persona que llama. Si en su lugar aparece tu propio número de oficina, tu Recepcionista IA no podrá identificar a la persona que llama.
En este artículo te explicamos cómo puedes asegurar la transmisión correcta del número de teléfono original.
Por qué es importante transmitir el número de teléfono original
Si al realizar un desvío a tu Recepcionista IA se transmite tu propio número (p. ej.: el de tu centralita) en lugar del número de la persona que llama, esto puede conllevar una serie de inconvenientes:
Tu Recepcionista IA no puede identificar y saludar a la persona que llama de forma personalizada.
No es posible realizar el reconocimiento automático del contacto en tu sistema CRM.
Tu Recepcionista IA no puede asignar correctamente las devoluciones de llamada.
Cómo asegurar la transmisión correcta del número de llamada
Para transmitir a tu Recepcionista IA el número de teléfono original de la persona que ha contactado, existen dos vías técnicas: el desvío de red o «CLIP Passthrough». El método que necesites dependerá de tu tipo de conexión telefónica.
A continuación, se describen ambos métodos.
Método 1: desvío de red (configuraciones sencillas)
Mediante este método, el desvío se realiza directamente en la red de tu proveedor de telefonía (p.ej.: Vodafone). De este modo, el número original se conserva.
Para configurar el desvío de red, sigue estos pasos:
- Asegúrate de que el desvío no está configurado en el propio teléfono.
- Inicia sesión en el portal de clientes de tu proveedor de telefonía (p. ej.: Vodafone).
- Configura en dicho portal un desvío de red hacia el número de tu Recepcionista IA.
Método 2: CLIP Passthrough (sistemas telefónicos cloud)
Si utilizas un sistema telefónico cloud (p. ej.: Placetel, 3CX, NFON o easybell), el desvío se suele realizar dentro del propio sistema. Para que se transmita el número original, es necesario activar la función conocida como «CLIP Passthrough».
Nota
La función «CLIP Passthrough» puede recibir distintos nombres según el proveedor, como «CLIP no screening», «Original CLI» o «Use original caller ID». En la tabla de abajo encontrarás más información según el caso.
Para activar la función «CLIP Passthrough», sigue estos pasos:
- Inicia sesión en el área de administración de tu sistema telefónico.
- Busca los ajustes de transmisión del número de teléfono para desvíos.
Activa la opción «CLIP Passthrough» (o «CLIP no screening», «Original CLI», etc.).
| Proveedor | Ajuste requerido |
|---|---|
| Placetel | CLIP no screening |
| NFON | Original CLI |
| Sipgate | CLI passthrough |
| 3CX | Utilizar ID de llamada original |
| easybell | Permitir transferencia de número |
| Telekom | Desvío de llamadas por red (a través del portal del cliente) |
| Vodafone | Activar desvío de red (a través del portal del cliente) |
¿No se identifica el teléfono de contacto que llama?
Si tu Recepcionista IA saluda a las personas que llaman solo de forma genérica, el problema se debe casi siempre a una identificación de llamada incorrecta. Es probable que se esté enviando al sistema tu propio número de oficina en lugar del número de la persona que llama.
Cómo solucionar el problema:
Si utilizas un sistema telefónico cloud (p. ej.: Placetel, 3CX, NFON): inicia sesión en tu centralita y activa la función «CLIP Passthrough». Para ello, sigue los pasos descritos anteriormente en el apartado «Método 2: CLIP Passthrough (sistemas telefónicos cloud)».
Si utilizas una conexión telefónica estándar (p. ej.: Vodafone): asegúrate de utilizar un desvío de red. Este debe configurarse en el portal del cliente de tu proveedor y no en el propio terminal telefónico. Para ello, sigue los pasos descritos anteriormente en el apartado «Método 1: desvío de red (configuraciones sencillas)».