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Válido para tu Recepcionista IA
Si utilizas el servicio de Recepcionista IA, este servicio procesará los datos personales de las personas que llaman, por ejemplo, el contenido de las conversaciones, los números de teléfono y los nombres.
De acuerdo con el Reglamento Europeo General de Protección de Datos (RGPD), como titular de la línea telefónica tienes la obligación de informar a quienes llamen sobre este procesamiento de datos de forma transparente.
Para cumplir con este requisito, debes adaptar tu política de privacidad según corresponda, como en tu página web. Para ello, ponemos a tu disposición un texto que puedes adaptar a tus necesidades y exigencias normativas.
Módulo de texto para tu política de privacidad
Adapta a las exigencias de tu empresa el siguiente bloque de texto para insertarlo en un lugar adecuado de la política de privacidad de tu página web:
Uso de una herramienta de voz con IA para responder a las llamadas entrantes
Para la gestión automatizada de las consultas telefónicas, utilizamos el servicio de Recepcionista IA de IONOS. Este procesa el contenido de las conversaciones bajo nuestra instrucción para registrar, desviar o responder a tus consultas. En este proceso se utilizan el reconocimiento automático de voz («Speech-to-Text»), el análisis semántico («Natural Language Processing») y, en su caso, la generación de texto («Text-to-Speech»).
El contenido de las conversaciones puede ser grabado, transcrito o documentado. Esto solo se lleva a cabo si se te ha informado adecuadamente al inicio de la llamada y decides continuar con la misma. Puedes finalizar la conexión en cualquier momento para evitar el procesamiento de los datos.
En particular, durante la llamada se procesan tus declaraciones, los datos técnicos de la conexión (fecha, hora, duración) y, en su caso, los datos maestros facilitados voluntariamente, como el nombre o el número de teléfono. Además, se procesan datos de interacción, por ejemplo, para la guía de la conversación o en caso de interrupciones.
Las bases jurídicas son el Art. 6 (Licitud del tratamiento), apdo. 1, letra b del RGPD (para la preparación o ejecución del contrato) y el Art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD (interés legítimo en una comunicación eficiente y escalable).
Para la implementación técnica recurrimos a subproveedores, especialmente para hosting, el reconocimiento de voz y el análisis semántico. En este proceso, el subproveedor también puede transmitir datos personales a EE. UU. Por regla general, esto se realiza sobre la base de una decisión de adecuación según el Art. 45 del RGPD, ya que los proveedores de servicios están certificados conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. A falta de dicha decisión, la transferencia se realiza sobre la base de cláusulas contractuales tipo de conformidad con el Art. 46 (Licitud del tratamiento), apdo. 2, letra c del RGPD y medidas de protección complementarias. Se cumplen los requisitos del Art. 44 del RGPD.
Para mejorar el procesamiento del lenguaje, se pueden utilizar datos seudonimizados con fines de entrenamiento. Queda excluida o significativamente dificultada la trazabilidad hasta personas individuales. No se lleva a cabo una toma de decisiones automatizada en el sentido del Art. 22 del RGPD.
El almacenamiento solo se realiza durante el tiempo necesario para los fines mencionados. Posteriormente, los datos serán eliminados o anonimizados de forma automática.