Recepcionista IA: configurar las consultas
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Válido para tu Recepcionista IA
En la sección de configuración Consultas se estructuran escenarios de conversación complejos para tu Recepcionista IA. Define qué temas específicos debe reconocer la herramienta y qué datos debe solicitar a la persona que llama. De esta forma, te aseguras de que se recopile íntegramente toda la información necesaria para la gestión posterior.
Requisito
- Has completado la configuración inicial con el asistente de configuración.
Acceder a la configuración general
- Inicia sesión en tu cuenta IONOS.
- En la barra de menú superior, haz clic en Menú > Recepcionista IA. Se abrirá la interfaz correspondiente.
- Opcional: Si dispones de varios contratos del servicio de Recepcionista IA, haz clic en el menú desplegable situado en la parte superior izquierda (con el nombre de tu contrato actual) para abrir la lista de todos los contratos y seleccionar el que deseas utilizar.
- Haz clic en la sección Consultas.
Añadir una nueva consulta
Para crear una nueva consulta, sigue estos pasos:
- Haz clic en el botón + Añadir consulta. Se abrirá una ventana para introducir los datos pertinentes.
- Completa la información general:
- Nombre: asigna un título claro a la consulta (p. ej.: «Solicitud de cita»).
- Descripción: explica brevemente qué desea la persona que llama (p. ej.: «La persona desea concertar una cita»). Esto ayuda a la IA a identificar correctamente la solicitud durante la conversación.
- En el campo Información a capturar, define qué datos debe solicitar tu Recepcionista IA:
- Haz clic en + Añadir campo.
- Asigna un nombre al campo (p. ej.: «Fecha»).
- Repite este paso para el resto de los detalles.
- Haz clic en Aplicar.
Importante
Es necesario que crees un campo propio para cada elemento. No agrupes nunca varios detalles en un mismo campo (p. ej.: evita «Fecha y hora»). Los campos demasiado complejos pueden provocar fallos en la recopilación de datos.
Un ejemplo: «Solicitud de cita»
El siguiente ejemplo muestra cómo configurar una solicitud de cita previa:
| Configuración | Valor |
|---|---|
| Nombre | Solicitud de cita |
| Descripción | El cliente desea concertar una cita. |
Información que se debe registrar (campos):
| Campo |
|---|
| Nombre de la persona de contacto |
| Fecha |
| Hora |
| Servicio |
Editar y eliminar consultas
Desde Acciones es posible editar o eliminar las consultas ya creadas seleccionando la opción correspondiente en el icono de los tres puntos.
Guardar cambios
Si estás conforme con los cambios, pulsa el botón Guardar cambios en la esquina superior derecha. También puedes hacer clic en Guardar y llamar para probar los cambios en una llamada gratuita con el asistente.
Aviso sobre las alucinaciones
Los sistemas de IA pueden realizar ocasionalmente afirmaciones falsas o inexactas, conocidas como «alucinaciones». Esto significa que la IA estima o interpreta las respuestas aunque no disponga de información clara para dar una contestación adecuada.
Ten en cuenta lo siguiente:
La IA no siempre puede ceñirse al 100 % a tus instrucciones.
Por lo tanto, revisa con espíritu crítico las respuestas importantes.
Estas desviaciones no son fallos técnicos, sino una característica típica de la IA generativa.