Recepcionista IA: almacenar y gestionar la información sobre el conocimiento de la empresa

Válido para tu Recepcionista IA

En la sección de configuración Conocimiento de la empresa, puedes añadir los detalles que tu Recepcionista IA necesita para ofrecer respuestas precisas y útiles a las personas que llaman. Cuanta más información haya disponible sobre tu empresa, tus ofertas y tus servicios, mejor podrá responder tu Recepcionista IA a las consultas de las llamadas.

Requisito

Has completado la configuración inicial con el asistente de configuración.

Acceder a la configuración general

Inicia sesión en tu cuenta IONOS.
En la barra de menú superior, haz clic en Menú > Recepcionista IA. Se abrirá la interfaz correspondiente.
Opcional: Si dispones de varios contratos del servicio de Recepcionista IA, haz clic en el menú desplegable situado en la parte superior izquierda (con el nombre de tu contrato actual) para abrir la lista de todos los contratos y seleccionar el que deseas utilizar.

Haz clic en la sección de Conocimiento de la empresa.

Entrenar a tu Recepcionista IA con tu página web

La forma más sencilla de proporcionar información a tu Recepcionista IA es extraerla automáticamente de tu web.

Importante: sobrescritura de datos al realizar una nueva extracción

Ten en cuenta que realizar una nueva extracción (entrenamiento) del sitio web reemplazará por completo toda la información guardada anteriormente como «conocimiento de la empresa». Esto incluye también cualquier dato que hayas añadido o editado manualmente de forma previa. En caso necesario, asegúrate de guardar en un documento aparte las entradas complejas creadas manualmente antes de iniciar una nueva extracción.

Para extraer automáticamente información de tu web:

Introduce tu dominio en el campo correspondiente (p.ej.: ejemplo.com).
Haz clic en Entrenar.
Tras la extracción, la información relevante se muestra en Conocimiento extraído de la misma sección, organizada por temas.

Nota

Revisa cuidadosamente la información extraída. Durante la extracción automática, se recopilan los contenidos públicos de tu web. Asegúrate de que toda la información relevante se haya transferido correctamente.

Gestionar las entradas de conocimiento de la empresa

Puedes utilizar los iconos correspondientes en cualquier momento:

Editar entradas de conocimientos: personaliza las entradas existentes para actualizar o aclarar información.
Añadir tema: añade conocimientos que no se hayan podido extraer automáticamente, por ejemplo, sobre procesos internos u ofertas de servicios especiales.
Eliminar información obsoleta: elimina las entradas que ya no estén actualizadas para evitar respuestas incorrectas.

Nota

Cuanto más completa y actualizada esté la información guardada, más precisas serán las respuestas de tu Recepcionista IA. Por ello, te recomendamos actualizar la base de conocimientos periódicamente, especialmente si cambian tu oferta de servicios, tus horarios de apertura o tus datos de contacto.

Guardar cambios

Cuando estés conforme con las modificaciones, pulsa el botón Guardar cambios, situado en la esquina superior derecha. También puedes hacer clic en Guardar y llamar para probar los cambios en una llamada gratuita con el asistente.

Aviso sobre las alucinaciones

Los sistemas de IA pueden realizar ocasionalmente afirmaciones falsas o inexactas, conocidas como «alucinaciones». Esto significa que la IA estima o interpreta las respuestas aunque no disponga de información clara para dar una contestación adecuada.

Ten en cuenta lo siguiente:

La IA no siempre puede ceñirse al 100 % a tus instrucciones.
Por lo tanto, revisa con espíritu crítico las respuestas importantes.
Estas desviaciones no son fallos técnicos, sino una característica típica de la IA generativa.

Una base de conocimientos amplia y bien mantenida reduce considerablemente el riesgo de alucinaciones.