Recepcionista IA: adaptar voz, idioma y comportamiento

Válido para tu Recepcionista IA

En la sección de configuración Voz, idioma y comportamiento puedes definir la personalidad de tu Recepcionista IA. Tú decides cómo suena, qué idioma habla, cómo saluda a las personas que llaman y cómo se comporta durante la conversación. En este artículo, descubrirás qué ajustes tienes a tu disposición y cómo puedes configurarlos.

Requisito

Has completado la configuración inicial con el asistente de configuración.

Acceder a la configuración general

Inicia sesión en tu cuenta IONOS.
En la barra de menú superior, haz clic en Menú > Recepcionista IA. Se abrirá la interfaz correspondiente.
Opcional: Si dispones de varios contratos del servicio de Recepcionista IA, haz clic en el menú desplegable situado en la parte superior izquierda (con el nombre de tu contrato actual) para abrir la lista de todos los contratos y seleccionar el que deseas utilizar.

Haz clic en la sección Voz, idioma y comportamiento.

Voz, idioma y comportamiento: resumen de los ajustes

Ajustes generales

Voz: elige entre varias voces predefinidas. Se diferencian por el timbre de la voz y la expresión.
Idioma: selecciona aquí el idioma principal de tu Recepcionista IA. Esto también determinará el idioma en el que se enviarán los resúmenes de las conversaciones por correo electrónico.
Idiomas adicionales: selecciona idiomas adicionales que pueda hablar tu Recepcionista IA en caso de que la persona que llame hable en otro idioma.
Forma de tratamiento: puedes definir si tu Recepcionista IA debe dirigirse a tus clientes de manera formal (de usted) o informal (de tú) durante la conversación.
Nombre del agente: establece el nombre que tu Recepcionista IA utilizará al interactuar con tus clientes.

Saludo

Define el texto exacto que utilizará tu Recepcionista IA para saludar.

Importante

Para un funcionamiento conforme a la normativa, tu servicio de Recepcionista IA debe identificarse como IA al saludar y hacer referencia a la política de privacidad correspondiente.

Por ejemplo:

«Te damos la bienvenida a IONOS. Soy María, una recepcionista telefónica con inteligencia artificial que está aquí para ayudarte. Puedes visitar nuestra página web para más información sobre nuestra política de privacidad. ¿En qué puedo ayudarte hoy?».

Consulta más información sobre la protección de datos y el texto para tu política de privacidad en el artículo correspondiente: información importante sobre la política de privacidad.

Comportamiento en llamadas

Aquí puedes establecer las normas de conducta para el transcurso de la conversación («prompts»). Así, tu Recepcionista IA aprenderá cómo debe actuar en situaciones específicas; por ejemplo, ante consultas sobre citas o productos, o en caso de reclamaciones.

Redacta las indicaciones como si se las estuvieras explicando a una persona nueva en el equipo.

Por ejemplo: «Si la persona que llama quiere concertar una cita, pregúntale por la fecha, la hora y el servicio que desea».

Recomendaciones para tus prompts

En los ajustes de configuración, puedes dar instrucciones a la IA utilizando un lenguaje natural para guiar su comportamiento en llamadas. Una instrucción bien redactada, también llamada «prompt», es determinante para que la IA responda de forma clara y útil.

Sigue estos consejos:

Utiliza fórmulas claras, por ejemplo: «siempre debes...» o «nunca debes...».
Estructura tus indicaciones mediante listas o párrafos.
Evita dar instrucciones contradictorias.
Realiza pruebas periódicas con llamadas de prueba reales y ajusta las indicaciones según sea necesario.

Guardar cambios

Cuando estés conforme con las modificaciones, pulsa el botón Guardar cambios, situado en la esquina superior derecha. También puedes hacer clic en Guardar y llamar para probar los cambios en una llamada gratuita con tu Recepcionista IA.