Acondicionar el servicio de Recepcionista IA para tu negocio
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Válido para tu Recepcionista IA
En este artículo, te explicamos cómo preparar tu servicio de Recepcionista IA para ponerlo a disposición del público en consonancia con tu negocio.
Para ello, debes llevar a cabo las siguientes acciones:
Configurar una opción de contacto
Añadir un aviso sobre la asistencia con IA en la política de privacidad de tu página web
Nota
Antes de empezar a utilizar el servicio de Recepcionista IA, debes configurarlo. Si tienes alguna duda sobre la configuración, consulta el artículo correspondiente: configurar tu Recepcionista IA con el asistente de configuración.
1) Configurar una opción de contacto
Opción A) Usar el número propio del asistente (sencillo)
El público utiliza directamente el número de tu Recepcionista IA, así que las llamadas llegan directamente a esta herramienta.
Para esta opción, simplemente copia el número asignado para tu Recepcionista IA y pégalo en tu web, tu firma de correo electrónico u otros puntos de contacto.
Opción B) Desviar tu número existente (recomendado)
Para que tu Recepcionista IA pueda recibir llamadas que originalmente se dirigen a tu número principal, debes configurar el desvío de llamadas. De este modo, desviarás las llamadas dirigidas a tu número de teléfono actual (p.ej.: el teléfono de tu oficina) al número de teléfono técnico de tu Recepcionista IA.
La activación para el desvío a un número existente se realiza directamente con tu proveedor de servicio telefónico.
Dispones de las siguientes opciones:
- Desvío de red: en el caso de un desvío de red, este se realiza directamente en la red de tu proveedor de telefonía (p.ej.: Vodafone). Para más información, ponte en contacto con tu proveedor de telefonía actual.
- Centralita o sistema telefónico cloud: desvío estándar o condicional de tu centralita hacia el número de tu Recepcionista IA (p. ej.: fuera del horario comercial). Dependiendo del sistema, también son posibles escenarios más complejos. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, reglas en función del tiempo o persona que llama, así como la integración de varios asistentes o una respuesta de voz interactiva (IVR). Para más información, ponte en contacto con el fabricante o proveedor de servicios correspondiente.
Nota
Para que tu Recepcionista IA pueda identificar y saludar personalmente a las personas que llaman, recuperar los datos del cliente o asignar correctamente las devoluciones de llamada, el número de teléfono original de la persona que llama debe transmitirse correctamente al desviar las llamadas. Consulta más información en el artículo correspondiente: tranmitir el número de contacto original para el desvío de llamadas.
2) Añadir un aviso en tu política de privacidad
Para utilizar tu Recepcionista IA de conformidad con la normativa sobre protección de datos, debes añadir un aviso sobre asistencia telefónica por IA en la sección sobre política de privacidad de tu página web. Este aviso debe informar a las personas que llaman de manera transparente de que sus conversaciones son procesadas por una IA.
Puedes encontrar una plantilla para adaptar tu política de privacidad en el artículo correspondiente: información importante sobre la política de privacidad.
Importante
Para que tu Recepcionista IA funcione conforme a la legislación actual, es imprescindible que adaptes tu política de privacidad. El uso del servicio de Recepcionista IA sin incluir esta información infringe la normativa europea vigente en protección de datos (RGPD) y podría acarrear consecuencias legales.