Política de privacidad

A continuación puede consultar nuestra Política de Privacidad en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (en adelante, RGPD). Puede encontar más información en nuestro Centro de Ayuda.

Datos personales y prestación de servicios

Cuando solicita uno de nuestros productos y/o servicios, IONOS únicamente recaba la información esencial para la prestación de los mismos, así como para la correspondiente facturación. En la mayoría de los casos se solicita el nombre, el NIF, la dirección, los datos de contacto (correo electrónico y teléfono) y los datos de pago.

1. Datos contractuales y de facturación

Antes de solicitar un producto y/o servicio
En la página web de IONOS ofrecemos servicios destinados a nuestros clientes actuales y a potenciales; por ejemplo, a través de la misma puede crear con facilidad su sitio o negocio en internet. Para conseguir el mejor resultado y continuar mejorando nuestros servicios, sus datos de navegación podrán ser guardados anónimamente.

Relaización del pedido y formalización del contrato
Al realizar un pedido de nuestros productos y/o servicios, recabamos los datos necesarios para la prestación de los mismos. Sus datos se almacenan de forma segura en nuestros sistemas. Puede acceder o modificar los mismos a través del panel de control. La información sobre cómo acceder a este panel de control le será remitida por correo electrónico o, en casos excepcionales, por correo postal.

Facturación
Para poder facturar estos productos y/o servicios es necesario, en algunos casos, guardar temporalmente información sobre el uso de nuestros sistemas. Por ejemplo, información relativa a la configuración del Servidor Cloud o información relativa al rendimiento de nuestros servicios de hosting. En la presente política de privacidad encontrará información específica tanto sobre estos productos y/o servicios como sobre el almacenamiento de la información arriba mencionada.

2. Datos de uso y datos sobre el contenido

Datos de uso
Nuestro objetivo es prestar nuestros productos y/o servicios con la máxima calidad y fiabilidad, si bien en ocasiones puntuales pueden surgir incidencias técnicas. Para poder solucionar dichas incidencias es necesario en algunos supuestos recabar temporalmente datos de uso con el fin de poder proporcionarlos al departamento técnico. Esto nos permite por una parte cumplir con nuestras obligaciones contractuales, así como para diseñar productos y/o servicios adaptados a sus necesidades, y para cumplir con la normativa vigente.

Datos de contenido
En algunos servicios como por ejemplo el de cuentas de correo electrónico, le es posible almacenar informaciones personales. Esta información se encripta automáticamente y el acceso a la misma está restringido y protocolizado. Con fines de respaldo y mantenimiento, así como en cumplimineto de nuestras obligaciones contractuales, creamos y archivamos copias de seguridad cifradas. El contenido del archivo de estas copias de seguridad no puede ser descifrado ni visualizadopor terceros.

3. Utilización de sus datos

Utilización de sus datos personales
Recabamos datos personales de nuestros clientes al objeto de tramitar sus pedidos y proporcionar servicios adaptados a sus necesidades.

Tratamiento de datos al recibir su pedido
Nuestro compromiso: proporcionar a nuestros clientes productos y servicios de máxima calidad y con la mejor relación calidad/precio. Los datos proporcionados junto a la información del pedido serán revisados al objeto de prevención de fraude previo a la formalización del contrato.

Información sobre contratos
IONOS utilizará la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente para la confirmación del pedido. En el mismo correo electrónico, recibirá comunicaciones relacionadas con los productos y/o servicios contratados, incluídos los relativos a la facturación de estos.

Información sobre otros productos y/o servicios 
Con el fin de que pueda beneficiarse deotros productos y servicios;1&1 IONOS envía consejos y recomendaciones adicionales relativos a los servicios contratados, así como informaciones sobre otras soluciones útiles,productos y servicios a través de correo electrónico y/o a través del panel de control. Ocasionalmente, y sólo en el caso de que haya dado su consentimiento expreso, le informaremospor teléfono sobre productos y servicios nuevos que puedan serle de interés. Si desea dejar de recibir información comercial, puede revocar su consentimiento en cualquier momento a través del panel de control o a través de correo electrónico dirigido a protecciondedatos@ionos.es

Datos de uso al utilizar nuestros productos y/o servicios
Algunos datos son recopilados durante la utilización de nuestros productos y servicios para identificar incidencias técnicas asi como para poder mejorar continuamente los mismos. Con el fin de garantizar la seguridad de sus datos personales, éstos serán o bien tratados anónimamente o previamente pseudonimizados.

Datos personales de terceros gestionados por usted
Nuestros clientes pueden usar nuestros servicios para almacenar, transmitir o procesar en nuestros sistemas, datos de carácter personal de terceros.

Estos clientes son los únicos responsables a la hora de gestionar, procesar, garantizar y proteger estos datos personales.Los clientes son asimismo responsables de encriptar y restringir al acceso a los mismos.

Nuestra relación es exclusiva con nuestros clientes y no asumimos ningún tipo de responsabilidad con respecto a estos datos de terceros.

En IONOS únicamente procesamos los datos e informaciones referidos en estos términos y condiciones, y exclusivamente en la forma descrita en los mismos. Usted es el único responsable de cumplir con los requisitos legales aplicables respecto al contenido por usted alojado o gestionado a través de nuestros sistemas. Cualquier video, imagen u otro contenido publicado, cargado o puesto a disposición en su sitio web o en cualquiera de nuestros servicios, esté este publicado o no, no estara sujeto ni a resposabilidad por nuestra parte, ni al contenido de estos términos y condiciones.

Encuestas
Su opinión es muy importante para nosotros, para poder ofrecerle los mejores productos y servicios. Es por ello que ocasionalmente enviamos encuestas a nuestros clientes a través de correo electrónico o a través de formularios de nuestra página web. La participación en estas encuestas es opcional y usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento a través del panel de control o a través de correo electrónico dirigido a protecciondedatos@ionos.es

Mejora de nuestros productos y servicios
Analizamos los datos que recopilamos a través de diferentes métodos y herramientas al objeto de mejorar nuestros productos y servicios basado en lo que la normativa de protección de datos denomina interés legítimo.. Tal y como se describe en el presente acuerdo, recopilamos datos relativos a su persona, al uso de nuestros productos y servicios; y a sus interaciones con nosotros. Por ejemplo, cuando comunicamos con usteda través de nuestro departamento de atención al cliente o o a través de las encuestas en las que participa. También recopilamos datos públicamente accesibles y de terceros para poder mejorar sus necesidades como cliente. Protegemos su privacidad a través de una variedad de medidas técnicas organizativas a medida para cada situación respetando su elección acerca de cómo debemos usar sus datos.

4. Cesión de datos a terceros

1&1 IONOS España S.L.U. es una empresa del grupo United Internet AG
Junto a otras empresas filialespartes del grupo United Internet AG, en ciertas circunstancias es necesario compartir datos de nuestros clientes entre las mismas. Esto sólo se produce en materias concretas (por ejemplo, creación de listas negras de publicidad) y siempre teniendo en cuenta sus intereses y la protección de sus datos.

Entidades subcontratadas (terceros)
IONOS trabaja con entidades subcontratadas (terceros que actúan como proveedores de IONOS ) para ofrecerle una amplia gama de productos. Incluso, en algunos productos y/o servicios, IONOS actúa como intermediario, para lo cual es necesario ceder ciertos datos personales a terceros, por ejemplo, el registro de nombres de dominio o la emisión de certificados SSL.

Cumplimiento de la Ley
Ocasionalmente, estamos obligados a revelar datos personales a las autoridades y/o a los tribunales de justicia en cumplimiento de un requerimiento formal según la legislación vigente. En todo caso, IONOS siempre solicitará la documentación correcta a las autoridades pertinentes antes de revelar cualquier información.

Informe de productos defectuosos y fraude
En caso de disputas, fraude o deudas incobradas, IONOS intentará llegar a un acuerdo por la vía amistosa. Si esto no fuera posible, evaluaremos la situación cuidadosamente al objeto de decidir cómo, cuándo y a quién informar sobre la situación acaecida.

Información específica en función de la protección de datos

Páginas web y Chat en vivo

Finalidad del tratamiento
Garantía de calidad

Categoría de datos personales
Datos sobre el contenido, datos de uso y tráfico de datos

Base legal
Legítimo interés, Art.6 párr.1 letra f del RGPD

Periodo de conservación
Hasta 90 días

Entidades subcontratadas
optimise-it GmbH, Hamburg, Germany

Consulta de dominio

Finalidad del tratamiento
Los nombres de los dominios son almacenados y procesados para mejorar las sugerencias de nombres para dominios y productos. Estas peticiones nunca serán usadas por IONOS para registrar dominios en su propio beneficio.

Categoría de datos personales
Los datos de nombres de dominos procesados no están vinculados a ningún cliente o contrato.

Información específica en función del tipo de producto y/o servicio

Listado de nuestras actuales entidades subcontratadas

Como indicado anteriormente, para poder ofrecer una amplia gama de productos, en algunos casos, IONOS confía en la experiencia de entidades subcontratadas (terceros que actúan como proveedores de IONOS) para asegurarnos que proporcionamos productos y servicios de máxima calidad. En el caso de que deje de utilizar dichos productos y servicios proporcionados por terceros, sus datos serán eliminados.

Alojamiento web

Red de entrega de contenidos (CDN y CDN plus)

Finalidad del tratamiento
Distribuye los activos de la página web a través de múltiples centros de datos para incrementar el rendimiento de la misma.

Categoria de datos personales
Datos de contenido, tráfico de datos

Base legal
Tratamiento necesario para la ejecución del contrato, Art.6 párr.1 letra b) del RGPD

Entidades subcontratadas
Cloudflare, San Francisco, USA
https://www.cloudflare.com/privacypolicy/

SiteLock

Finalidad del tratamiento
Reconocimiento y supresión de malware

Categoria de datos personales
Datos de contenido, tráfico de datos

Base legal
Tratamiento necesario para la ejecución del contrato, Art.6 párr.1 letra b) del RGPD

Periodo de conservación
SiteLock almacena la página web de un cliente durante 30 dias. La eliminación de los datos se realizará dentro de los 90 días posteriores.

Entidades subcontratadas
SiteLock, Scottsdale, USA

Mi Web (versión 8 - anterior a Septiembre 2017)

Google Maps

Finalidad del tratamiento
Mywebsite 8 transfiere los datos de dirección del cliente a Google para rellenar los datos de dirección en el módulo de Google maps o si se selecciona enviar otras direcciones guardadas a Google.

Categorias de datos personales
Datos de dirección, tráfico de datos

Base legal
Tratamiento necesario para la ejecución del contrato, Art.6 párr.1 letra b) del RGPD

Entidades subcontratadas
Google LLC, Mountain View, USA

Mis datos

Finalidad del tratamiento
En la publicación del cliente de la página de inicio Mi Web y otros datos definidos por el usuario se agregarán al sitio web en formato schema.org, con el fin de apoyar a los motores de búsqueda y mejorar los resultados de SEO.

Categorias de datos personales
Datos de contacto y datos sobre el contenido

Base legal
Tratamiento necesario para la ejecución del contrato, Art.6 párr.1 letra b) del RGPD

Mi tienda

Por favor consulte la entrada en Tiendas Online para obtener información sobre la integración de Mi Tienda.

Tiendas Online, E-Mail y Marketing Online

Tienda online

Finalidad del tratamiento
Edición, mantenimiento y funcionamiento de la tienda online.

Categorias de datos personales
Datos de contacto, datos de contenido,tráfico de datos

Base legal
Tratamiento necesario para la ejecución del contrato, Art.6 párr.1 letra b) del RGPD

Periodo de conservación
Los datos serán eliminados 31 días después del fin de contrato.

Entidades subcontratadas
ePages, Hamburg, Germany

Correo

Finalidad del tratamiento
Prestación de servicios de correo electrónico, incluyendo configuración y cancelación de direccciónes de correo electrónico.

Categorias de datos personales
Datos del suscriptor, datos sobre el contenido y tráfico

Base legal
Tratamiento necesario para la ejecución del contrato, Art.6 párr.1 letra b) del RGPD

Periodo de conservación
7 días después de la terminación del contrato

Entidades subcontratadas
Open-Xchange, Cologne, Germany

Microsoft Exchange

Finalidad del tratamiento
Prestación de servicios de correo electrónico, incluyendo configuración y cancelación de direccciónes de correo electrónico.

Categorias de datos personales
Datos del suscriptor, datos sobre el contenido y tráfico

Base legal
Tratamiento necesario para la ejecución del contrato, Art.6 párr.1 letra b) del RGPD

Periodo de conservación
Hasta la terminación del contrato

Entidades subcontratadas
Fasthosts Internet Limited, Gloucester, United Kingdom
 

Microsoft Office 365

Finalidad del tratamiento
Utilización de Microsoft Office 365, incluyendo, configuración y cancelación de cuentas y usuarios de correo electrónico.

Categorias de datos personales
Datos del suscriptor, datos sobre el contenido y tráfico

Base legal
Tratamiento necesario para la ejecución del contrato, Art.6 párr.1 letra b) del RGPD

Periodo de conservación
Los datos del usuario serán almacenados hasta un año después de la cancelación de la licencia.

Entidades subcontratadas
Microsoft, Redmond WA, USA
T-Systems International, Frankfurt am Main, Germany

OX App Suite

Finalidad del tratamiento
Uso de OX App Suite , incluye ajustes, configuración y cancelación de cuentas y usuarios

Categorias de datos personales
Datos del suscriptor y datos de tráfico

Base legal
Tratamiento necesario para la ejecución del contrato, Art.6 párr.1 letra b) del RGPD

Periodo de conservación
Los datos del usuario serán almacenados hasta un año después de la cancelación de la licencia.

Entidades subcontratadas
Open-Xchange, Cologne, Germany

G Suite

Finalidad del tratamiento
Utilización de Google G Suite, incluyendo, configuración y cancelación de cuentas y usuarios de correo electrónico.

Categorias de datos personales
Datos del suscriptor, datos tráfico

Base legal
Tratamiento necesario para la ejecución del contrato, Art.6 párr.1 letra b) del RGPD

Entidades subcontratadas
Google LLC, Mountain View CA, USA
https://gsuite.google.com/intl/en/terms/subprocessors.html
https://policies.google.com/privacy

Almacenamiento online HiDrive

Finalidad del tratamiento
Proporciona almacenamiento cloud para ti y tus usuarios para acceso worlwire desde cualquier dispositivo en cualquier momento.

Categorias de datos personales
Datos del suscriptor, datos de contenido, datos de uso y tráfico

Base legal
Tratamiento necesario para la ejecución del contrato, Art.6 párr.1 letra b) del RGPD

Periodo de conservación
Hasta 4 meses después de la terminación de contrato.

Entidades subcontratadas
Strato AG, Berlin, Germany

Localizador de empresas

Finalidad del tratamiento
Publicación y sincronización de los datos de una empresa para conseguir una mejora en los motores de búsqueda.

Categorias de datos personales
Datos del contrato y datos sobre el contenido

Base legal
Tratamiento necesario para la ejecución del contrato, Art.6 párr.1 letra b) del RGPD

Periodo de conservación
30 dias después de la terminación del contrato.

Entidades subcontratadas
uberall, Berlin, Germany

RankingCoach

Finalidad del tratamiento
Optimización de la página web de los clientes en los motores de búsqueda de Google, utilizando Google Ad Words.

Categorias de datos personales
Datos del suscriptor, datos de contacto, datos de uso

Base legal
Tratamiento necesario para la ejecución del contrato, Art.6 párr.1 letra b) del RGPD

Entidades subcontratadas
rankingCoach, Cologne, Germany

SEM

Finalidad del tratamiento
Configuración y gestión de Google Ad Words para la página web de los clientes.

Categorias de datos personales
Datos del suscriptor, datos de contenido y datos de uso

Base legal
Tratamiento necesario para la ejecución del contrato, Art.6 párr.1 letra b) del RGPD

Periodo de conservación
30 dias

Entidades subcontratadas
Latitude, Warrington, UK

E-mail Marketing

Finalidad del tratamiento
Creación, envío y seguimiento de campañas de e-mail marketing.

Categorias de datos personales
Datos del suscriptor, datos de contenido, datos de uso y tráfico

Base legal
Tratamiento necesario para la ejecución del contrato, Art.6 párr.1 letra b) del RGPD

Periodo de conservación
Los datos del usuario serán almacenados hasta un año después de la cancelación de la licencia.

Entidades subcontratadas
Mailjet, París, Francia

Hosting Mobile App

Finalidad del tratamiento
Acceso al IONOS Panel de control

Categorias de datos personales
Datos del suscriptor, datos de uso

Base legal
Tratamiento necesario para la ejecución del contrato, Art.6 párr.1 letra b) del RGPD, Interés legítimo Art. 6 ap. 1 lit. f del RGPD

Periodo de conservación
Los datos de inventario se almacenan hasta que se desinstala la aplicación.
12 meses para los datos de uso

Tracking
Evaluación estadística exclusivamente interna del número de visitas de la aplicación. Su dirección IP se mantendrá en anonimato y no se combinará con otros datos. Los datos recopilados de esta manera no permiten identificar su identidad.

Entidades subcontratadas
Adobe Analytics, San José CA, USA
Google LLC, Mountain View CA, USA

Análisis Web

Finalidad del tratamiento
Análisis estadístico y optimización técnica de su página web.

Categorias de datos personales
Uso anónimo y tráfico

Base legal
Tratamiento necesario para la ejecución del contrato, Art.6 párr.1 letra b) del RGPD

Servidores

La siguiente información aplica a todos los servidores IONOS

El cliente decide los datos personales que son procesados y el tipo de tratamiento.

Categorias de datos personales
A su discreción

Periodo de conservación
A su discreción

Base legal
A su discreción

Entidades subcontratadas
A su discreción Asimismo, las siguientes notas son relevantes para determinadas funciones y subfunciones de estos productos: Servidores virtuales (VPS), Servidores Cloud, Servidores Dedicados, Dynamic Cloud Server, Servidor Virtual y Backup Cloud.

Backup Cloud

Finalidad del tratamiento
Condiciones y uso de copias de seguridad del Backup Cloud.
Atención al cliente y funcionamiento de la plataforma.

Categorias de datos personales
Datos del suscriptor, datos de uso, datos de contenido

Base legal
Tratamiento necesario para la ejecución del contrato, Art.6 párr.1 letra b) del RGPD

Periodo de conservación
Tiempo de almacenamiento de los datos según los ajustes realizados.
A más tardar, tras la finalización del contrato.

Entidades subcontratadas
STRATO AG, Berlin, Alemania

PLESK

Finalidad del tratamiento
Condiciones y uso del software de administración del servidor.

Categorias de datos personales
Datos del suscriptor

Base legal
Tratamiento necesario para la ejecución del contrato, Art.6 párr.1 letra b) del RGPD

Periodo de conservación
Hasta la terminación del contrato

Entidades subcontratadas
Plesk International GmbH, Schaffhausen, CH Suiza

Ejercicio de sus derechos

Además del derecho de acceso a sus datos personales (Art. 15 RGPD) tiene el derecho de rectificación de los mismos (Art. 16 RGPD); el derecho a la supresión de estos (Art.17 RGPD); el derecho a la limitación de su tratamiento (Art. 18 RGPD), el derecho a la portabilidad de estos (Art. 20 RGPD) así como el derecho de oposición al tratamiento de los mismos (21 RGPD).

Si desea ejercer cualquiera de estos derechos, por favor póngase en contacto con nuestro delegado de protección de datos:

1&1 IONOS España S.L.U.
Delegado de protección de datos
Avenida de la Vega, 1 Edificio Veganova 3
Planta 5 Puerta C
Alcobendas 28108 Madrid
protecciondedatos@ionos.es