Servicios incluidos en el soporte para los productos de servidor

Nuestro objetivo es asegurar el buen funcionamiento de su servidor, así como ser un apoyo en todas las interfaces, productos y temas relacionados con IONOS.

De todos los productos de servidor de IONOS, nosotros nos encargamos de las interfaces de usuario de IONOS, del hardware del servidor, de la red de IONOS y de cualquier software incluido en la instalación básica.

Por favor, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de IONOS si necesita ayuda. Puede llamarnos al 91 136 0000. Nuestros trabajadores evaluarán su petición y, en caso de que los servicios solicitados no estuvieran incluidos en el alcance del soporte, se elaboraría un presupuesto.

Servidor con acceso al directorio raíz o acceso de administrador

SERVICIOS OFRECIDOS INCLUIDO EN SU PAQUETE DE ASESORAMIENTO PERSONAL SERVICIOS DE ADMINISTRATIVOS DE PAGO
Interfaces de usuario de IONOS  
Preguntas sobre la cuenta IONOS  
Soporte para la configuración de servidores y proyectos  
Programación o creación de scripts  
Administración de dominios  
Acceso al servidor  
Instalación y configuración de software adicional y solucionador de problemas  
Enrutamiento de correo electrónico y disposición de cuentas de correo electrónico para las soluciones internas de IONOS  
Configuración del correo electrónico para soluciones externas (desde las instrucciones hasta la configuración)  
Reglas para cortafuegos externos  
Otros servicios ofrecidos por administradores de servidor, desarrolladores web y de software, diseñadores web, etc.  
Monitorización de servidores  
Load Balancer  
Almacenamiento en bloque  
Direcciones IP  
Redes avanzadas  
Certificados SSL para soluciones internas de IONOS  
Configuración de SSL para soluciones externas (no solo instrucciones de configuración)  
VPN y redes privadas  
Opciones de copia de seguridad para servidores  
Soporte de primer nivel para Plesk y bugs  
Soporte extendido de Plesk  
Soporte de primer nivel para el panel de administración de su hosting  
Tareas del panel de control que van más allá del acceso inicial, la escalación de errores y los manuales de usuario  
Sustitución de hardware defectuoso  
Instalación de frameworks, utilidades o sistemas de gestión de contenidos  
Consejos acerca de un cambio de pack o de una ampliación de las funciones  

Servidor Gestionado

SERVICIOS OFRECIDOS INCLUIDO EN SU PAQUETE DE ASESORAMIENTO PERSONAL SERVICIOS DE ADMINISTRATIVOS DE PAGO
Interfaces de usuario de IONOS  
Preguntas sobre la cuenta IONOS  
Administración de dominios  
Programación o creación de scripts  
Instalación de frameworks, utilidades o sistemas de gestión de contenidos  
Acceso al servidor  
Configuración personalizada del servidor  
Instalación y configuración de software adicional y solucionador de problemas  
Otros servicios ofrecidos por administradores de servidor, desarrolladores web y de software, diseñadores web, etc.  
Enrutamiento de correo electrónico y disposición de cuentas de correo electrónico para las soluciones internas de IONOS  
Certificados SSL para soluciones internas de IONOS  
Sustitución del hardware defectuoso si es necesario  
Consejos acerca de un cambio de pack o de una ampliación de las funciones  
Opciones de la base de datos y acceso a ella  
Recuperación de datos (excepción: Servidor Cloud Gestionado)  

Servicios de administrativos de pago

Los servicios administrativos de pago son aquellos servicios que no se incluyen en el alcance del soporte básico. Por ejemplo:

  • Configuración del cortafuegos

  • Instalación y actualización de sistemas operativos

  • Migración de servidores

  • Configuración de seguridad

Puede llamarnos al 91 136 0000 si tiene la necesidad. Nuestros trabajadores evaluarán su petición y, en caso de que los servicios solicitados no estuvieran incluidos en el alcance del soporte, se elaboraría un presupuesto.

La decisión de tramitar o no una solicitud que no esté incluida en el alcance del soporte básico depende de los siguientes criterios:

  • Complejidad del asunto

  • Urgencia

  • Disponibilidad de nuestro personal